Mercado da Comunidade Steam indisponível na conta: esperar, cumprir uma condição ou aceitar o bloqueio

Você abre o Mercado da Comunidade Steam para vender um item ou comprar outro e, em vez da janela de sempre, aparece um aviso de que a conta não pode usar o Mercado. Um item que sumiu da lista de venda seria outro problema; aqui o aviso fala da conta inteira. Nessa hora, a pergunta que resolve é de que tipo é o motivo: se passa sozinho com o tempo, se depende de algo que só você pode fazer (chegar a US$ 5 de gasto, ter uma compra com a idade certa, verificar um cartão) ou se nem você nem o Suporte conseguem mudar.

Em 31 de outubro de 2026 li, em inglês, as páginas de suporte da Valve sobre restrições de trocas e Mercado, contas de usuário limitadas, a FAQ do Mercado, retenções de troca e Mercado, a FAQ do autenticador móvel e a página de itens com proteção de troca. As de restrições, contas limitadas e a FAQ do Mercado li também em português, e os nomes em português citados aqui saem delas. A página de verificação de elegibilidade do Mercado só mostra alguma coisa com login; sem login, abriu apenas a página inicial do Mercado. Então eu não vi o aviso real de uma conta restrita, e toda frase de aviso citada vem de posts de usuários, identificados como tais. As imagens são ilustrações feitas pela SteamVaults, não telas do Steam. Taxas e preços do Mercado ficam de fora.

Primeiro, confirme que o bloqueio é da conta#

Se, ao escolher o que vender, só um item não aparece, o problema provavelmente está no item. A FAQ do Mercado diz que a janela de venda mostra apenas os itens elegíveis e que o Suporte Steam não altera itens para que possam ser vendidos. A página de restrições completa: o que foi comprado dentro de um jogo ou no próprio Mercado não pode ser trocado nem anunciado até a data que aparece na descrição do item no inventário. Esse caso tem texto próprio, por que um item do Steam não pode ser trocado ou vendido. Se você quer antes entender como o Mercado funciona, comece por o que é o Mercado da Comunidade Steam.

Outro alarme falso é o anúncio recusado por causa do saldo. Pela FAQ do Mercado, você não consegue anunciar quando o saldo da Carteira somado ao preço de venda passaria do limite de US$ 2.000. Também não é restrição da conta, e o jeito de dividir a venda está no texto sobre o limite da Carteira Steam.

Quando a trava é mesmo da conta, a página de restrições diz só que o motivo geralmente é exibido ao tentar iniciar uma troca ou fazer uma ação no Mercado. O aviso em si eu conheço por relatos em inglês nas Discussões Steam. Em 2021, um usuário contou que recebeu, em vermelho, "Your account is currently unable to use the Community Market." Em 2016, outro colou um aviso com um motivo (login a partir de um dispositivo que não estava protegido pelo Steam Guard havia 7 dias) e a frase de que, se nada mais restringisse o acesso, ele poderia usar o Mercado numa data indicada. A imagem acima junta essas duas partes: o motivo na linha 1, a data na linha 2, e a etiqueta "Wording as reported in Steam forum posts", ou seja, texto como relatado em posts do fórum. A data da imagem, 8 de novembro de 2026, é inventada. O aviso atual pode ter outro texto, e não sei como ele aparece traduzido para o português.

Do aviso, guarde duas coisas: a linha do motivo e, se houver, a data. Para reconhecer o motivo, ajudam os títulos da página de restrições em português, como "Dispositivo recém-autorizado", "Redefinição de senha recente" ou "Sem compras realizadas há mais de sete dias". São títulos da página de ajuda, não o texto do aviso.

Um caso raro: aceitar um vale-presente digital do Steam pode trazer uma restrição. Segundo a versão em inglês da página, é uma restrição de Mercado, e o Steam avisa antes de você aceitar, já com a data em que ela termina. A versão em português fala em restrição de troca.

Antes de escrever ao Suporte, leia esta frase da página de restrições: "o Suporte Steam não pode modificar restrições de troca ou Mercado da Comunidade, independentemente das circunstâncias que causaram a restrição da sua conta."

Cada motivo se resolve de um jeito#

A página de restrições em português lista, nesta ordem: Retenção de troca ou Mercado, Trocas pendentes canceladas recentemente, Contas limitadas, Dispositivo recém-autorizado, Steam Guard não ativado, Steam Guard recém-ativado, Redefinição de senha recente, Adição de autenticador móvel, Remoção de autenticador móvel, Forma de pagamento recém-adicionada, Sem compras realizadas há mais de sete dias, Banimento de troca ou da Comunidade, Banimento VAC e Suspensão de trocas. A retenção pode sair da conta já de saída: a própria página diz que ela não impede trocar nem usar o Mercado.

O resto eu reorganizei pelo que você pode fazer a respeito. Prazos e condições são os das páginas lidas em 31 de outubro de 2026.

"Adição de autenticador móvel" ficou fora da tabela de propósito. Se a conta já tinha Steam Guard por e-mail, adicionar o autenticador não cria restrição nova de troca ou Mercado. Se não tinha proteção nenhuma, vale a mesma regra do Steam Guard recém-ativado, 15 dias. Os dois casos já estão em outras linhas.

Quatro coisas que a tabela sozinha não mostra.

Esperar só funciona se você não mexer em nada. Desativar e reativar o Steam Guard começa outros 15 dias. Limpar os cookies do navegador ou reinstalar o Steam faz o computador parecer um dispositivo novo.

Os dois motivos do meio se confundem porque falam de compra. Os US$ 5 são a soma de tudo o que a conta já gastou; a outra regra olha a data de uma compra. No dia em que a soma chega a US$ 5, a primeira trava sai, mas a segunda continua até essa compra passar de 7 dias. As duas próximas seções tratam cada uma.

Quando há mais de um motivo ao mesmo tempo, as páginas não dizem como os prazos se combinam. O aviso colado em 2016 dizia "se nada mais restringir o seu acesso", o que sugere que um motivo novo pode empurrar a data. Isso é dedução minha a partir de um post de usuário, não está em documento. Por isso, planeje com folga.

A última coluna serve para quem pensa em trocar em vez de vender no Mercado. Pela página de restrições, a falta de compra antiga e o pagamento não verificado travam só o Mercado; a troca fica aberta. Passar um Sack of Gems (o saco de gemas) a um comprador por proposta de troca continua possível nesses casos, e a SteamVaults é um dos compradores que recebem o item assim. Antes de fazer isso, veja o que conferir ao vender Sacos de Gemas. A troca pode ter uma retenção própria, que depende do tempo de uso do autenticador, e isso se confere à parte. Com conta limitada, esse caminho também fecha, porque a troca de itens da Comunidade (cartas, pacotes de cartas, gemas) está entre os recursos travados.

Conta limitada: são US$ 5 gastos no total#

A Valve limita contas que nunca gastaram dinheiro porque contas vazias são as preferidas de quem manda spam e tenta phishing. A regra é gastar pelo menos US$ 5,00 na Loja Steam. Até lá, a conta não participa do Mercado da Comunidade e também não troca itens da Comunidade Steam, como cartas colecionáveis, pacotes de cartas e gemas. Para quem quer vender um Sack of Gems, isso fecha o Mercado e a troca de uma vez.

Dá para desconfiar desse motivo por outros sintomas. Uma conta limitada não envia pedidos de amizade, fica presa no nível 0 do perfil, não mostra o perfil para quem não é amigo e não acessa a Web API do Steam. Se tudo isso falha junto com o Mercado, é mais provável que a causa seja esta do que um prazo de segurança.

A página separa com cuidado o que conta e o que não conta.

• Contam: adicionar o equivalente a US$ 5,00 ou mais à Carteira Steam, comprar jogos de US$ 5,00 ou mais na loja, ativar um vale da Carteira Steam de US$ 5,00 ou mais, comprar na loja um presente de US$ 5,00 ou mais.
• Não contam: ativar um código de produto comprado no varejo, demonstrações gratuitas, atalho de jogo não Steam, gastar o saldo que veio de vendas no Mercado, fins de semana gratuitos e outras demonstrações promocionais, presente comprado que o destinatário ainda não ativou, jogos gratuitos, códigos promocionais de fabricantes de placas de vídeo e outros componentes.
• Presente recebido de um amigo e vale-presente digital recebido também não contam. Nas perguntas frequentes da página, a Valve repete que jogos recebidos como presente ou pela Troca Steam não entram.

A imagem resume isso em etiquetas: em verde, fundos da Carteira, jogo da loja, vale da Carteira e presente comprado na loja; em vermelho, dinheiro de vendas no Mercado, presente recebido, código de varejo e jogo gratuito. Os rótulos em inglês "Limited user account" e "Market locked" são da ilustração. A página em português chama o caso de "Contas de usuário limitadas". A barra mostra um gasto inventado de US$ 3,20 de US$ 5,00. Nessa conta de exemplo, faltariam US$ 1,80 em compras que contam.

Quem paga em reais precisa olhar o câmbio. Cada compra é convertida para dólar pela taxa do dia em que foi feita, e compras antigas não são recalculadas com a taxa de hoje. Uma compra feita para dar exatamente US$ 5 pode, com a taxa daquele dia, ficar um pouco abaixo. Isso é leitura minha da regra de conversão, mas eu pagaria com folga em vez de mirar o valor exato.

Compra pendente ou esperando confirmação do banco não conta. Uma conta já liberada também pode voltar a ser limitada: reembolso para o banco e contestação (chargeback) são subtraídos do total, e se ele cair abaixo de US$ 5,00 os recursos voltam a travar. Reembolso creditado na Carteira, como o de uma pré-venda, não muda nada. E para quem nunca foi limitado e de repente passou a ser, a página cita um erro de cálculo que costumava afetar contas com gasto acima de US$ 1,00 e abaixo de US$ 5,00.

A página tem um link para consultar quanto a conta limitada já gastou. Sem login, ele me levou só à página inicial do Suporte; o seu total aparece depois de entrar na conta.

Compra: mais de 7 dias e menos de 1 ano#

A FAQ do Mercado e a página de restrições dizem o mesmo: para acessar o Mercado, a conta precisa ter uma compra concluída com sucesso há mais de sete dias e há menos de um ano. Contam fundos da Carteira, jogos, conteúdo adicional (DLC) e software. Não contam ativação de código de produto comprado no varejo nem compra para presente. A FAQ ainda avisa que ativar um presente Steam recebido não dá acesso ao Mercado.

Aqui as duas regras de compra se desencontram. Para a conta limitada, um presente de US$ 5 comprado na loja conta. Para esta regra, compra para presente não conta. Quem comprou um jogo para um amigo pode sair da conta limitada e continuar sem Mercado por causa disso. Outra lacuna: nenhuma página diz se ativar um vale ou código da Carteira conta como compra de fundos da Carteira para esta regra. Na dúvida, eu faria uma recarga ou uma compra de jogo direto na loja.

A regra não se cumpre uma vez para sempre. Com datas inventadas, só para mostrar o ciclo da imagem:

1. Você recarrega a Carteira em 1º de março. 2. Passado 8 de março, a compra tem mais de 7 dias, e por esta regra o Mercado está liberado. 3. Se nada mais for comprado, a partir do 1º de março seguinte a compra passa de um ano e deixa de contar. 4. Comprando de novo nesse dia, você espera mais 7 dias.

Conta parada por muito tempo que de repente perde o Mercado é candidata a este caso. A FAQ dá outra pista: se você entrou na conta e o Mercado não mostra a sua moeda local, o motivo provável é que a Carteira nunca recebeu fundos nessa conta.

Contestação de pagamento pesa aqui também. Na página em português: "Qualquer compra contestada reiniciará essa restrição na sua conta. Apenas compras realizadas após a contestação mais recente serão consideradas." Como a mesma contestação sai do total de US$ 5, uma única contestação pode derrubar as duas regras de uma vez.

Se você achar a regra com 30 dias em vez de 7, é texto antigo. Em 2016, um usuário das Discussões Steam citou o artigo do Suporte da época pedindo uma compra com mais de 30 dias e menos de um ano. As páginas que abri em 31 de outubro de 2026 dizem 7 dias, e não encontrei registro oficial de quando isso mudou. Vale a página atual e a data no seu aviso.

Mudou algo na segurança? Deixe como está e espere#

Os prazos estão detalhados em restrições após celular novo, dispositivo novo ou redefinição de senha. Em resumo, como na imagem: dispositivo ou navegador novo, 7 dias naquele dispositivo; Steam Guard por e-mail ativado, 15 dias; autenticador removido, 15 dias; autenticador transferido para um celular novo, 2 dias; senha esquecida redefinida, 5 dias, ou 30 se a conta estava inativa. Aqui interessa o que não fazer enquanto o prazo corre.

A trava de dispositivo novo vale para aquele dispositivo. Um computador autorizado há sete dias ou mais continua trocando e usando o Mercado. No mesmo computador, porém, limpar os cookies, usar outro navegador, reinstalar o Steam ou formatar a máquina faz tudo parecer novo outra vez. E quem tem o autenticador móvel ativo há pelo menos sete dias não sofre essa trava em dispositivo novo.

Se um navegador novo já conta como dispositivo novo, imagino que o Steam separe por navegador ou cliente em que você entrou. Nesse caso, um navegador antigo ou o cliente Steam talvez ainda abram o Mercado. Em 2016, um usuário respondeu nas Discussões que essa restrição é por navegador. Isso é inferência minha, juntando a página e esse post; a página não explica como distingue cliente e navegador.

Redefinir e alterar a senha são coisas diferentes. Só a redefinição de uma senha esquecida, pelo site de ajuda ou pelo Suporte, gera os 5 dias (30 se a conta ficou mais de dois meses sem atividade). Trocar no cliente Steam uma senha que você sabe não gera restrição. A página não define o que conta como atividade, então, se a conta estava parada e a senha se perdeu, conte com 30 dias.

Voltar do autenticador para o Steam Guard por e-mail é remover o autenticador: 15 dias. O usuário do post de 2021 disse ter mudado o Steam Guard para e-mail e depois recebido o aviso vermelho, mas a conversa não confirma a causa. Se for trocar de celular, transferir custa 2 dias e remover custa 15; o passo a passo está em mover o autenticador para um celular novo.

Adicionar o autenticador agora não libera o Mercado travado. Pela página de restrições, ele não remove restrições existentes de imediato. Se a conta já tinha Steam Guard por e-mail, não surge trava nova; se não tinha nada, são 15 dias sem troca nem Mercado. Trocas criadas nos primeiros sete dias depois de adicionar ainda ficam retidas por até 15 dias. O ganho vem depois: com sete dias de autenticador, a trava de dispositivo novo deixa de existir.

Cartão ou PayPal: 3 dias, ou verificação do cartão#

Recarregou com cartão de crédito ou PayPal ainda não verificado? São 3 dias. As duas páginas descrevem isso de forma um pouco diferente. A de restrições fala em um período de espera de três dias antes de completar qualquer compra no Mercado. A FAQ do Mercado diz que é preciso esperar três dias para usar o Mercado. Os textos do site sobre retenção de troca e sobre o limite da Carteira seguem a segunda leitura e tratam como uso do Mercado. Na tabela acima ficou a leitura mais estreita, compras, mas eu não contaria com conseguir anunciar nesses 3 dias. Pela FAQ, só cartão de crédito e PayPal disparam essa restrição.

Com cartão de crédito, dá para encurtar. O caminho da FAQ:

1. Use o cartão para adicionar fundos à Carteira. 2. Abra a página de verificação de cartão e escolha o cartão. É para ela que leva o link da seção "Forma de pagamento recém-adicionada" da página de restrições. 3. O Steam envia duas autorizações pendentes ao banco, que levam um ou dois dias para aparecer na fatura. 4. Digite os dois valores exatos, antes de qualquer conversão, nos dois campos. São três tentativas.

As autorizações vão na moeda da sua Carteira Steam. A FAQ em português avisa que o banco pode converter o valor, ou converter duas vezes por ser transação internacional, "comum em bancos brasileiros"; aí é preciso pedir ao banco o valor original, sem tarifa, imposto ou conversão. Cartão virtual não é aceito, e cada uso de um cartão virtual novo leva aos 3 dias. PayPal não pode ser verificado: a cada recarga por PayPal, 3 dias. Um cartão verificado pela ferramenta não volta a disparar a restrição, a menos que entre outra forma de pagamento não verificada. E o fim dos 3 dias não verifica o cartão; só a ferramenta faz isso.

Viu uma cobrança só? Segundo a FAQ, ela costuma ser a recarga original, não a verificação. O banco pode não aceitar esse sistema ou as autorizações podem ainda não ter aparecido. Se as três tentativas falharem, ou se o banco não conseguir informar os valores, resta esperar os 3 dias; o Suporte também não informa os valores. As autorizações saem da fatura em 5 a 10 dias úteis, com ou sem verificação. Num cartão pré-pago com saldo limitado, é preciso ter de US$ 3 a US$ 4 disponíveis para verificar.

Para não cair nos 3 dias, a FAQ sugere recarregar de outra forma, com vale-presente Steam ou código da Carteira. Se você já recarregou com cartão, tentar a verificação compensa quando o banco mostra as autorizações em um ou dois dias. Se elas não forem aparecer antes de 3 dias, o resultado é o mesmo de esperar. Isso é comparação de prazos feita por mim, não está na FAQ.

As palavras da imagem ("Verify your credit card", "Attempts left: 3", "Amounts in wallet currency") são da ilustração, em inglês. A FAQ em português chama a seção de "Verificação de cartão de crédito"; a página de verificação em português eu não vi.

Retenção de 15 dias não é bloqueio#

O aviso amarelo de "Market listing will be held for: 15 days" é outra coisa. Sem autenticador nos últimos 7 dias, o anúncio fica retido por até 15 dias antes de aparecer para compradores: ele foi criado, só está escondido até a retenção acabar. A página de restrições diz que a retenção não impede usar o Mercado. O aviso vermelho, ao contrário, não deixa criar anúncio, e o que importa nele é o motivo. O usuário de 2021 recebeu os dois avisos juntos, o amarelo por não usar o autenticador havia 7 dias, e os tratou como um problema só. Adicionar o autenticador agora não encurta retenções já em curso. A diferença entre as duas retenções está em Trade Hold ou Market Hold.

Bloqueios sem data#

Um banimento de troca aplicado pelo Suporte Steam pode impedir a troca e o uso do Mercado e, conforme a gravidade da violação, é temporário ou permanente. O banimento da Comunidade aparece só no título dessa seção da página, que trata de banimentos aplicados pelo Suporte Steam; é assim que a ilustração o marca, e nenhum prazo é dado para ele. Banimento VAC, suspensão ou banimento da Fiscalização tiram o acesso à loja do CS2 e à troca de itens do CS2; a página não diz que travam o Mercado, e o Suporte não remove um banimento VAC. Como uma suspensão é temporária por definição, não dá para dizer que esse grupo inteiro não tem prazo.

Enquanto houver uma suspensão de trocas, a conta não tem acesso a todos os recursos do Mercado, inclusive quando a suspensão vem do sistema de proteção de troca. Se você reverter trocas recentes com itens protegidos (o CS2 é o único jogo com esse recurso, segundo a página da Valve), só a sua conta fica 30 dias sem trocar nem usar o Mercado. Os parceiros não são afetados. Seus anúncios no Mercado voltam para o inventário, suas propostas pendentes são canceladas, e o Suporte não muda esse período.

Desconfie de quem promete tirar uma dessas travas, já que nem o Suporte tira. A FAQ do autenticador diz que o Suporte Steam nunca pede sua senha nem o código do autenticador, e que você não deve baixar e executar programas sugeridos por e-mail ou chat. Se alguém pedir login ou chave de API para "liberar" a conta, compare com o golpe da chave de API do Steam. A checagem de troca da SteamVaults mostra sinais públicos da conta: troca de itens, Mercado, retenção de saída, visibilidade do perfil, banimentos econômicos e da Comunidade e status VAC. Pela descrição da própria ferramenta (texto exibido depois do login, que não vi em uso), ela não lê o tempo de autenticador, o tempo de Steam Guard, a hora da redefinição de senha, a hora do dispositivo novo nem a elegibilidade de compra no Mercado. Para esses cinco, vale o motivo que o Steam mostra. E a ferramenta não remove restrição nenhuma.

Próximos passos, na ordem#

1. Tente vender ou comprar uma vez e copie a linha do motivo e a data como aparecem. Se houver mais de um motivo, copie todos. 2. Se houver data, não mexa até lá em configurações de segurança, navegador, cookies nem forma de pagamento. Se precisar do Mercado antes, veja se tem outro dispositivo autorizado há 7 dias ou mais. 3. Se o motivo for conta limitada, entre na conta, veja o total gasto e complete os US$ 5 de um jeito que conte. Saldo de vendas no Mercado e presentes recebidos não servem. 4. Se o motivo for a compra, olhe a data da última. Passou de um ano? Compre de novo e espere 7 dias. Se houve contestação, só valem as compras posteriores a ela. 5. Se você acabou de recarregar com cartão, decida entre verificar e esperar 3 dias. Com PayPal, só esperando. 6. Se o aviso não tiver data, como num banimento, consulte o status da conta com o Suporte Steam, já sabendo que a restrição em si não muda. 7. Se a ideia é passar o item por troca enquanto o Mercado não volta, veja na tabela se o seu motivo também trava trocas. Mesmo quando não trava, a troca pode ter retenção. A verificação ao vivo da checagem da SteamVaults, segundo a descrição dela, pergunta ao Steam os dias de retenção atuais da sua conta e da outra parte, e avisa que o Steam pode recalcular quando a proposta real é criada. Essa tela só aparece com login, e eu não a vi.

Um exemplo inventado, montado com as regras acima e nunca testado numa conta real. Uma conta antiga, com Steam Guard por e-mail ligado desde sempre e nenhuma compra, recarrega o equivalente a US$ 5 com um cartão de crédito não verificado. Quando o pagamento é processado, a regra dos US$ 5 está cumprida. O cartão trava compras no Mercado por 3 dias, e a regra da compra antiga só se cumpre quando a recarga passar de 7 dias. Como as páginas não explicam como restrições sobrepostas se combinam, a data certa é a do aviso; eu contaria com 7 dias no mínimo. Se no meio do caminho os cookies forem apagados ou o Steam Guard mexido, entra mais um motivo.

Se a data passar, o Mercado voltar e agora só um item não aparecer na venda, o problema voltou a ser do item: veja na descrição dele a data de troca e venda. E se o dinheiro de uma venda demorar a aparecer na Carteira, o próximo texto é vendeu no Mercado e a Carteira não mudou.

Prazos e valores aqui são os das páginas do Steam abertas em 31 de outubro de 2026. O Steam pode mudá-los, e o motivo real da sua conta só aparece com login. Se o aviso disser outra coisa, siga o aviso.