Vendeu no Mercado Steam e a Carteira não mudou: venda pendente ou falha?
Item vendido no Mercado Steam e nada na Carteira? Veja a ordem para separar venda inexistente, entrada normal e pendência, e quando esperar ou abrir chamado.
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Chegou o e-mail dizendo que seu item foi vendido, o anúncio saiu da lista e o saldo da Carteira Steam continua exatamente o mesmo. Fica a dúvida de sempre: a venda aconteceu mesmo? E, se aconteceu, onde o dinheiro está esperando?
Nas páginas de ajuda da Valve que li não existe um estado de venda "falhou", e também não existe uma regra que retenha o dinheiro das vendas do Mercado. Sem uma tabela oficial para consultar, o jeito é classificar o seu caso em um de quatro: não houve venda, o valor entrou normalmente, a venda está pendente ou nada nos documentos explica o que você vê. Este texto mostra em que ordem fazer as perguntas para chegar a essa classificação e como decidir entre esperar e abrir um chamado.
O site já tem dois textos vizinhos, e a ordem deles não é a daqui. Em O dinheiro não apareceu na Carteira Steam. O que conferir?, a seção O item foi vendido, mas o dinheiro está pendente lê primeiro o aviso, depois vem a conta do saldo em Ao conferir o saldo, inclua o que foi gasto nesse intervalo, e o modelo de chamado fica em O chamado precisa contar a história de uma transação. Já Trade Hold ou Market Hold da Steam: qual é a diferença? segue sete passos que partem da ação que você tentou e das datas do item. Aqui eu começo por outra pergunta, a de saber se existe registro de venda, e comparo dois números antes de procurar o aviso, porque é mais barato. Este texto e o da Carteira conferem os mesmos dois fatos, que são se o valor do recibo entrou no saldo e se existe texto de retenção. O que o meu acrescenta é a divisão em quatro casos, uma regra de espera e a condição para abrir chamado quando o prazo mostrado já passou. Se o problema foi uma recarga que não entrou, o texto da Carteira é o certo.
A base são as páginas de ajuda, a tela de suporte sem login e o contrato de assinatura do Steam, lidos em 27 de outubro de 2026. Não vendi nenhum item para testar e não abri a tela de histórico, que exige login. Tudo o que se sabe sobre dinheiro retido vem de e-mails que usuários copiaram em fóruns e de relatos individuais, e eu aponto isso cada vez que aparece. Os diagramas explicam decisões; não são telas do Steam.
O histórico prova a venda; item sumido e saldo parado não provam nada
Quatro coisas levam alguém a concluir que vendeu: o item deixou de aparecer no inventário, chegou um e-mail, a venda consta no histórico ou o saldo mudou. Elas não provam o mesmo fato, e a primeira é a mais fraca.
O registro mais direto é o histórico. Segundo a FAQ do Mercado da Comunidade, o histórico fica no alto da página inicial do Mercado e também em Detalhes da conta, na loja Steam. No tópico Mercado da Comunidade do site de Suporte, visto sem login, há uma opção para consultar a atividade do Mercado, e ela leva à aba de histórico (#myhistory).
O e-mail é um recibo: a mesma FAQ diz que cada transação do Mercado gera um recibo por e-mail. Ter recebido o recibo diz que a venda foi registrada, não que o valor já está liberado para gastar. E a mensagem pode ser falsa. A FAQ do autenticador móvel pede para olhar os links com cuidado, porque se usam endereços parecidos com os da Valve. Em vez de clicar no que veio no e-mail, abra o Steam por conta própria e procure a mesma transação.
Já o item que sumiu do inventário não decide nada. A FAQ explica que todos os seus anúncios ativos aparecem no alto da página inicial do Mercado e que qualquer um pode ser removido antes de ser comprado. Não encontrei nos documentos como um item anunciado aparece no inventário, então "sumiu" pode ser venda concluída ou anúncio ainda aberto.
O saldo fica por último. A FAQ da Carteira diz que o saldo atual disponível aparece no canto superior direito, ao lado do nome do perfil. O adjetivo conta: o número é o dinheiro que dá para usar. Se ele não mudou, tanto pode ser que o dinheiro não veio quanto que veio e ainda não está utilizável, e só pelo número você não distingue os dois.
Daí a ordem: abra o histórico antes de tudo. Sem registro e sem recibo, o mais provável é que não tenha havido venda, e a próxima seção trata disso. Com registro ou recibo, o trabalho passa a ser localizar o dinheiro. E um e-mail de venda sem nenhuma entrada correspondente no histórico merece desconfiança antes de qualquer busca por valores.
Enquanto o caso não estiver classificado, eu evitaria anunciar o mesmo item de novo ou comprar outra coisa para cobrir a diferença. Isso é julgamento meu, não orientação da Valve: cada ação nova cria mais registros para conciliar depois.
Sem venda não há dinheiro para esperar: olhe o anúncio
Se o histórico e a caixa de e-mail estão vazios, nenhum comprador apareceu e não há valor a esperar. A origem do sumiço está antes, no anúncio. O diagnóstico completo fica nos sete passos de Diagnostique o estado exato em sete passos, e abaixo ficam só as bifurcações que mudam o que você faz.
Um anúncio sem confirmação não é publicado. Segundo a página de confirmações de troca e do Mercado, listar no Mercado exige confirmar por e-mail ou, para quem usa o autenticador móvel, pelo aplicativo do Steam. Abra o aplicativo e a caixa de entrada e veja se há um pedido esperando.
O Market Hold é uma pausa sobre o item, antes de qualquer comprador. A página Steam Trade and Market Holds o define como o período, depois da criação de um anúncio, em que a Steam mantém o item antes de ele ficar disponível no Mercado. Li a versão em inglês e é ela que cito. A mesma página diz que, se a conta não esteve protegida por um autenticador móvel nos últimos 7 dias, os itens que saem dela ficam retidos por até 15 dias. A FAQ do autenticador completa: anúncios criados antes de adicionar o autenticador, ou nos primeiros 7 dias depois, ficam retidos por 15 dias; os criados depois desses 7 dias não ficam; e adicionar o autenticador não encurta uma retenção que já existe. O motivo desses 15 dias e o passo a passo estão em Por que o Steam retém trocas por até 15 dias e o que verificar, que também tem uma seção sobre itens de Counter-Strike 2, que seguem outra regra. Se o seu item é desse jogo, confira lá antes de contar dias.
Uma restrição de conta é outra coisa. A FAQ de restrições de troca e Mercado diz que o motivo costuma aparecer na tela quando você tenta a ação, e que o Suporte Steam não pode alterar essas restrições. Nesse caso a venda nem começou. As restrições de item e de conta estão separadas em Por Que Seu Item do Steam Não Pode Ser Trocado ou Vendido.
Resta o caso mais simples. O anúncio continua no alto da página do Mercado porque ninguém comprou, e o item está no inventário. Então não houve venda, você pode removê-lo ou deixá-lo lá, e a Carteira não tem nada a mostrar.
Anote seis coisas do histórico e do recibo
Confirmada a venda, o que você anotar agora é o que vai sustentar qualquer decisão depois. O histórico fica no alto da página inicial do Mercado ou em Detalhes da conta, na loja Steam, e a Valve diz que um recibo é enviado por e-mail a cada transação do Mercado. Anote o nome do item, a hora da transação com o fuso horário, o valor recebido que consta no recibo, o texto de status do histórico copiado como está, a hora em que o e-mail chegou e, se o histórico mostrar, o valor que o comprador pagou. A imagem resume os quatro grupos: onde olhar, o recibo, o que anotar e com o que comparar.
A hora engana mais do que parece. Não há garantia de que e-mail, histórico e Carteira usem o mesmo fuso. Escreva qual é (horário de Brasília ou outro) e a data completa, principalmente se a transação foi perto da meia-noite.
O valor de referência é o do recibo. Segundo a FAQ do Mercado, quem paga a Taxa de Transação do Steam é o comprador, e a página lista também taxas específicas de alguns jogos. O contrato de assinatura diz que as taxas de um Subscription Marketplace são informadas antes de a transação ser concluída. Então o preço que o comprador viu e o valor que você recebe podem divergir sem que nada tenha dado errado. Compare a Carteira com o valor do recibo; a conta das taxas está em Como são calculadas as taxas do Mercado Steam?.
O texto de status é a peça que mais pesa e deve ser copiado sem resumir. Num tópico do fórum de abril de 2023, um usuário escreveu que recebeu o e-mail de venda, que o histórico de vendas do Mercado mostrava "pending" e que não havia dinheiro na conta. Como não abri essa tela, não sei se a mesma palavra aparece hoje no mesmo lugar, e numa interface em português o texto pode ser outro. Por isso, copie as letras que aparecerem, sem traduzir nem parafrasear, e anote a hora em que as leu. Se você precisar falar com o Suporte, essa frase e esse horário serão a prova mais útil que terá.
Também não conclua nada da ausência de texto de status, já que não sei onde ele aparece. Se não encontrou nenhum, siga para a Carteira.
Na Carteira, o número do topo é o saldo disponível
A Valve chama o número no canto superior direito de saldo atual disponível. O e-mail de 2023 que um usuário colou num fórum (há um parecido em 2024), e que vejo na próxima seção, fala em "pending wallet balance", saldo pendente da carteira, para o mesmo dinheiro. São dois nomes e dois valores, e as FAQs que li só definem o primeiro. Por isso um número do topo igual ao de antes não prova nem que o dinheiro não entrou nem que ele ficou retido.
Onde o saldo pendente aparece, não achei em nenhum documento da Valve. Há dois relatos soltos. Em 2023, um usuário escreveu que as transações da carteira diziam que o valor estaria disponível em 1 a 2 dias. Em julho de 2024, outro disse que a página Detalhes da conta mostra quanto tempo falta, e o autor do tópico respondeu que a dele indicava 1 a 2 dias. São casos individuais, e só abrindo a sua conta você descobre o que ela mostra.
A FAQ da Carteira traz uma sequência para fundos que não chegaram: ver o recibo por e-mail, confirmar a conta, reiniciar o cliente e procurar o Suporte depois de duas horas. Ela foi escrita para fundos que o usuário adicionou por compra. Nada nos documentos diz que as duas horas valham para dinheiro de venda, então não use esse prazo aqui. Os passos estão em Se você adicionou fundos, confira a conta do recibo, mas repeti-los não diz se há retenção.
Quem tem mais de uma conta deve primeiro ver se está olhando a Carteira da conta que anunciou o item. A FAQ da Carteira diz que fundos não podem ser movidos nem presenteados para outra conta Steam, e a FAQ do Mercado acrescenta que o dinheiro das vendas não vai para outra conta nem para banco ou terceiros. O assunto tem texto próprio: Dá para transferir saldo da Steam Wallet para outra conta?
Com o número do topo parado, há três explicações possíveis: o dinheiro está num saldo pendente, entrou e saiu em outra compra, ou a entrada não foi confirmada. Para descartar a segunda, compare o saldo de antes da venda com o que você gastou depois; um exemplo de conta está em Ao conferir o saldo, inclua o que foi gasto nesse intervalo. Nesta etapa basta saber se o valor do recibo entrou no saldo disponível ou se aparece em algum lugar marcado como em espera.
O aviso de retenção existe em fóruns, não nas páginas da Valve
Nenhuma das páginas lidas diz que o dinheiro de uma venda pode ficar retido, nem por quanto tempo. Foram a FAQ do Mercado, a de Trade e Market Holds, a do autenticador móvel, a de restrições, a de confirmações, a da Carteira e o contrato de assinatura. O tópico Mercado da Comunidade do Suporte também não tem entrada sobre dinheiro que não chegou.
O que existe são tópicos de usuários. Dois deles, de abril de 2023 e de 14 de setembro de 2024, citam o texto de um aviso; o terceiro, de julho de 2024, não cita nenhum. Salvei cópias dos três em 27 de outubro de 2026. Em 26 de abril de 2023, alguém contou que o e-mail de venda tinha chegado seis horas antes, que o histórico mostrava "pending" e que o dinheiro não tinha entrado. Em 30 de abril, outro usuário colou o texto de um e-mail de venda que disse ter recebido. Em resumo, o texto diz que o preço de compra do item é incomum ("The purchase price for this item is unusual"), que o valor fica retido pela Steam por até cinco dias ("held by Steam for up to five days"), que nesse tempo ele entra no saldo pendente da carteira ("pending wallet balance"), que, se necessário, a transação pode ser revertida e o item voltar ao inventário ("If necessary, the transaction may be reversed") e que o Suporte não pode alterar nem acelerar o processo ("cannot modify or accelerate this process").
Cerca de 16 meses depois, em 14 de setembro de 2024, outro tópico trouxe um texto muito parecido, também copiado por um usuário. O preço incomum, os cinco dias e o saldo pendente se repetem; a frase da reversão mudou. Em 2023 ela dizia "If necessary, the transaction may be reversed" (se necessário, a transação pode ser revertida), e em 2024 começa com "In some situations, Steam Support may reverse the transaction" (em algumas situações, o Suporte pode reverter a transação). Em ambos os casos, é um usuário transcrevendo um e-mail que eu não posso ver, e não uma página de ajuda. Por isso não trato isso como regra sobre retenção de venda, só como o que usuários citaram em 2023 e 2024. Não verifiquei se e-mails mais recentes têm outro texto.
O texto da Carteira, aqui do site, cita esse mesmo tópico de 2024 como exemplo, então os dois dependem do mesmo texto copiado. Ambos o tratam como e-mail antigo transcrito por um usuário, e a diferença entre eles é só de ênfase.
O motivo do aviso, o preço incomum, não bate com o que outros usuários do tópico de 2023 contaram. Um falou de uma skin de 4 dólares vendida pelo preço de mercado e retida (10 de maio), outro perguntou por que uma carta vendida pelo preço pedido contaria como incomum (16 de maio), e outro disse que três vendas de cartas ficaram presas por 2 dias (11 de maio). Num tópico aberto em julho de 2024, um comentário de 26 de setembro sugeria que a retenção acontece quando o comprador paga em uma moeda de valor baixo, e um comentário seguinte, no mesmo tópico, diz que isso é falso e que a moeda não tem relação, atribuindo a pendência à origem dos fundos do comprador. São palpites e observações pessoais, de lados opostos; não dá para saber a partir deles quais vendas são retidas.
Com o prazo é a mesma coisa. O e-mail citado fala em até cinco dias. Os relatos se espalham: um usuário viu na carteira o aviso de 1 a 2 dias (27 de abril), outro recebeu depois de cerca de 24 horas (17 de maio) e as três vendas de cartas ficaram presas por 2 dias. E no tópico de setembro de 2024 alguém escreveu que costuma levar 1 ou 2 dias, mas que pode chegar a uma semana. Nenhum desses casos serve de previsão para a sua venda, e o limite de cinco dias é o que estava no texto copiado, não prova de que se aplica ao seu caso.
A frase da reversão pede atenção especial. Se o texto citado descreve algo que realmente acontece, a retenção pode terminar de duas formas: o valor entra, ou a transação é desfeita e o item volta. Por isso, depois do prazo, olhe também o inventário, não só a Carteira. Essa leitura é minha, em cima do texto citado; os documentos não dizem em que situações há reversão.
Um último ponto sobre o Suporte: o e-mail citado diz que ele não altera nem acelera o processo. A FAQ de restrições afirma algo parecido sobre restrições, mas isso trata de bloqueios, não de retenção de venda, e não estendi o alcance dela.
E uma opinião que não vem de nenhum documento: eu não colocaria o dinheiro de uma venda do Mercado como fonte de uma compra com hora marcada. Um usuário com o mesmo nome de exibição deu conselho parecido nos dois tópicos de 2024, mas isso é um modo de lidar com dinheiro que pode ficar retido, não um fato.
Quatro perguntas separam venda inexistente, entrada normal e pendência
Como "falhou" não aparece nos documentos, vale começar pelo que eles dizem. Há só duas situações. Ou a venda ainda não aconteceu, ou ela foi concluída, e a FAQ do Mercado afirma que uma transação concluída não pode ser revertida nem reembolsada. O vendedor não tem como desfazê-la. A reversão só é mencionada nos textos de usuários, e como algo que a Steam pode fazer, segundo o texto citado. Nas páginas que li, não achei um estado em que o item e o dinheiro somem e a venda é cancelada. Em vez de tentar decidir se "falhou", faça as quatro perguntas na ordem.
A primeira: o histórico ou o recibo mostra uma venda concluída? Se não, não há dinheiro a procurar. Volte ao anúncio e confira a confirmação, o Market Hold, a restrição da conta e o anúncio ainda aberto. Se sim, vá para a segunda.
A segunda: o valor do recibo está no saldo disponível? Se está, entrou normalmente. Quando a comparação não fecha, veja antes se você usou o valor recebido depois das taxas, porque contra o preço que o comprador pagou é normal haver diferença, e compare as taxas antes de suspeitar de perda.
A terceira: em algum lugar (histórico, e-mail, Carteira) há texto de retenção ou de pendência? Se há, classifique como pendente e guarde o texto exato e a hora em que o viu. Se o aviso informa uma data, volte a ela e não antes. Pendente é um estado em andamento e, por enquanto, não pede nenhuma ação.
A quarta é tudo o que sobrou: venda concluída, nenhum texto de retenção e saldo disponível parado. Os documentos não explicam esse quadro. Não adianta adivinhar a causa; junte os registros e vá para o chamado, cujo conteúdo está na última seção.
Escolhi essa ordem pelo custo. O histórico responde "tem" ou "não tem" ao abrir; recibo e saldo exigem comparar dois números; achar o texto de retenção pode obrigar a abrir várias telas e dar um resultado vago, por isso fica em terceiro. O texto da Carteira lê o aviso antes de fazer a conta. Eu inverti porque comparar números é mais barato. Os dois caminhos olham as mesmas duas coisas: se o valor do recibo entrou no saldo e se existe texto de retenção.
Um exemplo inventado, só para mostrar a ordem; não é conta nem transação real. Numa terça-feira, às 23h40, você recebe o e-mail de venda; a transação consta no histórico e o recibo mostra R$ 8,00 recebidos. O saldo disponível não mudou, e o e-mail traz um parágrafo dizendo que o valor fica retido por um período. Respostas: sim, não, sim. Está pendente. Se o mesmo quadro viesse sem o parágrafo e sem nenhuma marca de espera na Carteira, cairia na quarta pergunta.
Quando o caso é pendente, deixe os dois finais abertos: o valor entra no saldo disponível ou, segundo os textos citados, a transação pode ser revertida e o item voltar. Se o prazo passou e nada disso aconteceu, você está na mesma posição da quarta pergunta.
Venda que não é sua, ou preço baixo demais: esperar não resolve
As quatro perguntas partem de que a venda é sua. Se essa premissa falha, esperar é a resposta errada.
Se há na caixa de e-mail ou no aplicativo um pedido de confirmação de anúncio que você não criou, abra e cancele. A página de confirmações da Valve diz isso e avisa que a conta ou o computador podem estar comprometidos. Pede também para trocar a senha do Steam (e considerar a do e-mail) e, se você não conseguir entrar, falar com o Suporte. Isso é o começo; a Valve não vai além disso nessa página. A sequência completa fica em Uma proposta enviada sem você criar exige verificar o controle da conta e em O que fazer se sua troca está retida agora. Não monto aqui uma sequência própria.
Se chegou um e-mail de venda de algo que você não lembra de ter anunciado, comece pelo histórico, no Steam aberto por você, porque o e-mail pode ser imitação. Se a venda estiver lá, há motivo para suspeitar da conta. A página de confirmações trata de pedidos de confirmação de troca ou anúncio, então aplicar esses passos a uma venda que você não reconhece é uma extensão minha. Os passos são os mesmos do pedido de confirmação: trocar a senha do Steam, considerar trocar também a senha da conta de e-mail (a formulação da FAQ de confirmações) e falar com o Suporte se você não conseguir entrar.
Cancelar e esperar o cooldown são coisas diferentes. O cooldown de troca de 7 dias que a Valve documenta vale quando se cancela uma troca já aceita e retida. Para anúncio ou venda concluída, as páginas lidas não trazem essa explicação. O que sei que dá para cancelar: um pedido de confirmação que você não criou e um anúncio ainda não vendido. Não achei como cancelar uma venda já feita enquanto o dinheiro está pendente.
O arrependimento de ter vendido barato cai na mesma regra. Não há base nos documentos para achar que um aviso de retenção deixa a venda reversível. A FAQ do Mercado diz que uma transação concluída não pode ser revertida nem reembolsada. O aviso de retenção fala de quando o dinheiro chega, e não dá ao vendedor um poder de cancelar. Nos textos citados a reversão aparece como algo que a Steam pode fazer ("se necessário" no e-mail de 2023, "em algumas situações" no de 2024), não como escolha do vendedor.
Quem pede seu código do autenticador, um código de recuperação por SMS ou que você instale um programa, prometendo liberar a retenção, não é o Suporte Steam. A FAQ do autenticador é explícita: o Suporte nunca pede senha nem código do autenticador, o código SMS de recuperação ou remoção não deve ser dado a ninguém, e programas indicados por e-mail ou chat não devem ser baixados. O mesmo alerta está em O Suporte Steam ou alguma ferramenta pode remover uma retenção?. Em caso de roubo ou perda, a página de Itens do Suporte tem uma opção chamada "My items are missing or stolen"; o procedimento por trás dela exige login e não consegui abrir.
Esperar ou abrir chamado, e o que guardar
Esperar só faz sentido num caso estreito: há venda registrada, você achou um texto de retenção na sua tela ou no seu e-mail, e o prazo que ele informa ainda não chegou. Nesse caso não faça planos com esse dinheiro. Se o aviso traz uma data, volte nela uma única vez; não há indício de que atualizar a Carteira a cada hora acelere a entrada.
Quando o aviso não traz prazo, não há número para seguir. Os cinco dias do e-mail citado servem só para você reabrir os registros e o inventário. Não os use como limite para pedir ajuda, porque um relato de setembro de 2024 fala em até uma semana. Meu critério, e só meu, é abrir o chamado se uma retenção sem prazo passar de uma semana sem crédito e sem reversão. Mesmo essa semana vem do relato de um usuário, então vale como ponto de conferência, não como promessa.
Há quatro situações em que o chamado é o caminho. Primeira: a venda está registrada, nenhum texto de retenção aparece em lugar algum e o saldo continua o mesmo depois de você conferir a conta e os gastos do período. Segunda: o prazo mostrado passou, o dinheiro não veio e o item também não voltou. Terceira: o valor do recibo e o valor que entrou na Carteira não batem, mesmo descontadas as taxas. Quarta: aparece uma venda ou confirmação que não é sua. Na terceira e na quarta, avise sem esperar, não importa há quanto tempo o caso está aberto; na quarta, faça antes o que a seção anterior descreve. O tópico Mercado da Comunidade do Suporte, sem login, não tem opção para dinheiro de venda que não chegou. Não abri a versão com login, por isso não posso prometer por qual caminho a mensagem chega a uma pessoa nem em quanto tempo vem a resposta.
Para escrever o chamado, use o modelo de O chamado precisa contar a história de uma transação e acrescente só o que ele não tem. Ponha o fuso na hora da transação. Copie o texto que viu na tela, sem traduzir, junto com a hora em que o leu. Se o histórico mostrar o valor pago pelo comprador, escreva-o ao lado do valor do recibo. Nunca ponha no chamado senha, código do autenticador nem número de cartão. Se anexar capturas de tela, confira antes se nenhum desses dados aparece nelas.
Resumo do que fazer agora: ache a venda no histórico e anote as seis informações; compare o valor do recibo com o saldo disponível; se houver texto de retenção, guarde-o com a hora em que o leu. Depois escolha entre esperar e abrir chamado.
O que este texto não confirma: como o histórico e o saldo pendente aparecem na sua tela com login, qual é o prazo real de uma retenção de venda e o critério pelo qual uma venda é retida. Só aceite o que a sua própria conta mostrar sobre esses três pontos.