스팀 장터에서 팔렸는데 지갑에 돈이 없을 때, 보류와 실패를 가르는 순서

장터에서 아이템이 팔렸다는 메일을 받았거나 판매 목록에서 아이템이 사라졌는데 지갑 잔액은 그대로입니다. 이럴 때 드는 질문은 대개 두 가지입니다. 판매가 정말 끝난 걸까. 끝났다면 돈은 어디에서 기다리고 있을까.

답부터 적습니다. 이번에 읽은 Valve 문서에는 판매가 '실패'로 표시되는 상태가 나오지 않으며 판매 대금을 보류한다는 설명도 없습니다. 그래서 보류인지 실패인지는 정책표로 가를 수 없고 내 기록을 네 가지 중 하나로 분류해야 합니다. 판매가 성립하지 않은 경우, 정상 입금, 보류, 설명되지 않는 경우입니다. 이 글은 그 분류의 순서와, 기다릴지 스팀 지원에 문의할지 정하는 기준을 다룹니다.

스팀 지갑에 돈이 안 들어왔을 때 확인할 것에도 장터 판매 대금을 다루는 부분이 있습니다. 아이템은 팔렸는데 판매 대금이 보류 중이라면은 판매 내역과 안내를 찾아보라고 합니다. 잔액을 맞춰 볼 때는 그동안 쓴 돈도 넣으세요에는 계산 예시가, 스팀 지원에는 이렇게 문의하세요에는 문의 양식이 있습니다. 이 글이 더하는 것은 두 가지입니다. 네 가지 상태로 나누는 기준, 그리고 기다리는 기준과 해제 시점이 지났을 때 문의하는 조건입니다. 지갑을 충전했는데 금액이 안 들어온 경우는 그 글을 보세요.

먼저 한계를 밝혀 둡니다. 이 글은 2026년 10월 27일에 읽은 스팀 도움말 문서, 지원 사이트 화면, 구독자 약관을 바탕으로 합니다. 아이템을 직접 팔아 보지는 않았고 로그인해야 열리는 판매 내역 화면도 열어 보지 못했습니다. 판매 대금 보류에 관한 내용은 사용자 게시글에 인용된 안내 메일과 사용자들의 보고에만 근거하며 본문에서 그때마다 출처의 성격을 적었습니다.

팔렸다는 근거를 네 가지로 나눠 봅니다#

확인 순서를 정리한 도식입니다. 실제 스팀 화면이 아닙니다.

"팔렸다"고 느끼게 하는 신호는 보통 네 가지입니다. 인벤토리에서 아이템이 보이지 않는 것, 판매 알림 메일, 장터 판매 내역의 기록, 지갑 잔액의 변화입니다. 네 신호는 같은 사실을 가리키지 않습니다. 어디까지 확인했느냐에 따라 다음에 볼 곳이 달라집니다.

인벤토리부터 보겠습니다. 아이템이 안 보여도 판매가 끝났다고 말할 수는 없습니다. Valve의 장터 FAQ에 따르면 내가 올린 판매 항목은 장터 홈페이지 맨 위에 모두 표시되며 아이템이 판매되기 전이라면 '제거' 버튼으로 내릴 수 있습니다. 등록 중인 아이템이 인벤토리 화면에서 어떻게 보이는지는 이번에 읽은 문서에 나오지 않았습니다. 목록에서 사라졌으니 팔렸을 것이라는 추론은 거기서 멈추는 편이 안전합니다.

메일은 거래가 기록됐다는 알림입니다. Valve는 장터 거래가 있을 때마다 영수증을 이메일로 보낸다고 설명합니다. 영수증이 왔다는 것과 그 금액을 바로 쓸 수 있다는 것은 다른 이야기입니다. 뒤에서 볼 사용자 게시글에는 판매 알림 메일 안에 판매 대금이 일정 기간 보류된다는 문단이 함께 들어 있었다는 인용이 있습니다. 메일은 모양만 흉내 낸 가짜일 수도 있으니 메일 속 링크를 누르기보다 직접 연 스팀에서 같은 거래를 찾아보세요. Valve의 모바일 인증기 안내도 Valve처럼 보이도록 철자를 바꾼 주소를 조심하라고 경고합니다.

판매 내역이 가장 직접적인 근거입니다. Valve는 장터 거래 기록을 장터 홈페이지 맨 위와 스팀 상점의 계정 정보 페이지에서 볼 수 있다고 안내합니다. 지원 사이트의 커뮤니티 장터 항목에도 장터 활동 내역을 보고 싶다는 선택지가 있고 이 선택지는 장터의 내역 탭으로 이어집니다.

지갑 잔액은 가장 마지막에 보는 신호입니다. Valve의 지갑 FAQ는 오른쪽 위 프로필 이름 옆에 현재 사용 가능한 잔액이 표시된다고 적습니다. 눈여겨볼 말은 '사용 가능'입니다. 이 숫자가 그대로라면 돈이 없다는 뜻일 수도 있고 아직 쓸 수 없는 상태로 기다리는 중일 수도 있습니다. 잔액만으로는 둘을 가를 수 없습니다.

순서는 이렇게 잡습니다. 판매 내역에 기록이 있는지부터 봅니다. 기록도 메일도 없으면 판매가 성립하지 않은 쪽이라 다음 절로 가고 기록이나 영수증이 있으면 돈의 위치를 찾는 일이 됩니다. 메일만 있고 내역에는 없다면 그 메일이 정말 스팀에서 온 것인지부터 의심해야 합니다.

어느 쪽인지 정하기 전에는 같은 아이템을 다시 올리거나 모자란 금액을 채우려고 다른 아이템을 서둘러 사는 일을 미루는 편이 낫습니다. 상태를 모른 채 손을 대면 나중에 대조할 기록만 늘어납니다. 이 문장은 제 판단이며 Valve 문서의 지시가 아닙니다.

아직 판매 전이라면 대금이 아니라 등록 단계를 봅니다#

판매 이전 단계를 정리한 도식입니다. 실제 스팀 화면이 아닙니다.

판매 내역에도 영수증에도 기록이 없다면 기다릴 돈이 아직 없는 겁니다. 이 글은 '판매 기록이 있느냐'에서 출발하므로 확인 순서가 Steam Trade Hold와 Market Hold 차이의 일곱 단계와 다릅니다. 그 글은 하려던 행동이 시작됐는지와 아이템에 적힌 날짜부터 읽습니다. 올린 아이템이 장터에 보이지 않는다면 그 일곱 단계를 따라가세요. 여기서는 갈림길만 짚습니다.

확인하지 않은 등록은 게시되지 않습니다. Valve의 거래·장터 확인 안내에 따르면 장터 등록은 이메일이나 모바일 앱에서 확인해야 하며 확인하지 않으면 올라가지 않습니다. 앱이나 메일함에 대기 중인 확인 요청이 있는지 보세요.

장터 보류는 대금이 아니라 아이템의 이야기입니다. 'Steam 교환 및 장터 보류' 도움말은 장터 보류를 판매 등록을 만든 뒤 아이템이 장터에 나오기 전까지 스팀이 아이템을 보관하는 기간으로 설명합니다. 한국어판 문장은 뜻이 분명하지 않아서 영어판을 함께 읽었습니다. 구매자가 아직 나타나지 않았으니 받을 대금도 없습니다. 인증기를 쓰기 전이나 쓰기 시작한 뒤 첫 7일 동안 만든 등록이 15일까지 보류된다는 조건과 그 이유는 스팀 거래가 최대 15일 보류되는 이유와 확인할 점에서 다룹니다.

계정 제한에 걸렸다면 판매가 실패한 것이 아니라 시작되지 않은 것입니다. 거래·장터 제한 FAQ는 그 이유가 보통 장터에서 행동을 시도할 때 화면에 표시된다고 적습니다. 제한의 종류는 Steam 아이템이 거래 불가·판매 불가로 보이는 이유에 정리돼 있습니다.

팔리지 않은 등록은 판매가 아닙니다. 장터 첫 화면 맨 위에 보이는 항목은 아직 아무도 사지 않은 것이라 제거할 수 있고 아이템이 인벤토리에 그대로 있다면 판매 자체가 없던 일입니다. 어느 갈래든 지갑을 더 들여다볼 필요는 없습니다.

판매 내역과 영수증에서는 여섯 가지를 적어 둡니다#

기록할 항목을 정리한 도식입니다. 로그인해야 열리는 내역 화면을 옮긴 것이 아닙니다.

판매가 성립했다는 점을 확인했다면 판매 내역과 영수증이 이후 모든 판단의 기준이 됩니다. 내역은 장터 홈페이지 맨 위나 스팀 상점의 계정 정보 페이지에서 볼 수 있고 Valve는 장터 거래마다 영수증을 이메일로 보낸다고 설명합니다. 저는 여섯 가지를 적어 두겠습니다. 아이템 이름, 거래 시각과 시간대, 영수증의 수령 금액, 내역에 표시된 상태 문구, 메일을 받은 시각입니다. 여섯째는 내역에 구매자가 낸 금액이 함께 보일 때 그 금액입니다.

시각은 생각보다 자주 어긋납니다. 메일, 내역, 지갑 기록이 같은 시간대로 표시된다는 보장이 없으니 한국 시간인지 다른 시간대인지 한 줄 덧붙이고 밤 열두 시를 넘긴 거래라면 날짜도 적으세요.

금액은 영수증의 수령 금액을 기준으로 삼습니다. 구매자가 낸 가격과 내 수령액은 수수료 때문에 다를 수 있으므로 지갑과 비교할 숫자는 영수증의 수령 금액이고 계산 방법은 Steam 장터 수수료는 어떻게 계산될까?에서 다룹니다.

상태 문구는 화면에 나온 그대로 옮깁니다. 2023년 4월 스팀 토론 게시글에서 한 사용자는 판매 알림 메일을 받았는데 장터 판매 내역에 'pending'이라고 표시되어 있고 지갑에는 돈이 없다고 적었습니다. 제가 내역 화면을 열어 본 것은 아니어서 같은 문구가 같은 자리에 나오는지는 확인하지 못했고 한국어 화면에서는 문구가 다를 수도 있습니다. 의역하거나 요약하지 말고 보이는 글자를 그대로 적으세요. 그 글자를 읽은 시각도 함께 남깁니다. 나중에 지원에 문의할 때 가장 쓸모 있는 증거는 그 원문과 시각입니다.

내역에 상태 문구가 없어도 보류일 수 있습니다. 문구가 어디에 나오는지 제가 확인하지 못했기 때문입니다. 보류 표시를 찾지 못했다면 결론을 내리지 말고 지갑으로 넘어가세요.

지갑에서는 사용 가능 잔액과 보류분을 따로 봅니다#

지갑 확인 범위를 정리한 도식입니다. 실제 스팀 화면이 아닙니다.

Valve의 지갑 FAQ는 현재 사용 가능한 잔액이 오른쪽 위 프로필 이름 옆에 표시된다고 적습니다. 2023년 4월 사용자 게시글에 인용된 안내 메일은 같은 돈을 '보류 지갑 잔액(pending wallet balance)'에 포함시킨다고 말하고 2024년 9월 게시글에도 비슷한 메일이 인용돼 있습니다. 이름이 다른 두 숫자가 있는 셈입니다. 위쪽의 숫자가 그대로여도 돈이 입금되지 않았다고도 보류에 들어갔다고도 단정할 수 없습니다.

보류 잔액이 화면의 어디에 나오는지는 Valve 문서에서 찾지 못했습니다. 사용자 게시글에는 2023년에 지갑 거래 내역에서 1~2일 뒤 사용할 수 있다는 안내를 봤다는 글이 있고 2024년 7월에 계정 정보 페이지에서 걸리는 시간을 볼 수 있다는 글이 있습니다. 둘 다 개인의 보고이므로 내 계정에서는 직접 열어 보는 수밖에 없습니다.

지갑 FAQ의 충전 확인 순서는 지갑에 자금을 추가하는 구매를 위한 것입니다. 장터 판매 대금에 두 시간 기준이 있다는 말은 어디에도 없으므로 그 두 시간을 판매 대금에 가져다 쓰지 않습니다. 영수증의 계정을 확인하고 클라이언트를 다시 시작하는 순서는 지갑 글의 충전 절에 있으나 Valve가 판매 대금에 권하는 절차가 아니어서 해 봐도 보류 여부는 알 수 없습니다.

계정이 둘 이상이라면 아이템을 올린 계정의 지갑을 보고 있는지부터 확인하세요. Valve는 지갑 잔액을 다른 스팀 계정으로 옮기거나 선물할 수 없다고 밝히고 장터 FAQ도 판매 대금을 다른 계정이나 은행으로 옮길 수 없다고 적습니다. 이 한계는 Steam Wallet 잔액을 다른 계정으로 옮길 수 있을까?에 따로 정리돼 있습니다.

위쪽 숫자가 그대로라면 대금이 보류 잔액에 들어가 있는 경우, 입금됐지만 그 사이 다른 구매로 같은 금액이 나간 경우, 입금 자체가 확인되지 않는 경우 가운데 하나입니다. 둘째를 지우려면 판매 직전의 잔액과 그 뒤에 쓴 돈을 맞춰 봐야 하고 계산 예시는 잔액을 맞춰 볼 때는 그동안 쓴 돈도 넣으세요에 있습니다. 이 단계에서는 영수증의 수령 금액이 사용 가능한 잔액에 들어왔는지, 아니면 어딘가에 '대기'라고 따로 표시돼 있는지만 구별하면 됩니다.

대금 보류 안내는 Valve 문서가 아니라 사용자 게시글에 남아 있습니다#

사용자 게시글에 인용된 문구를 정리한 도식입니다. Valve 도움말 페이지가 아닙니다.

이번에 읽은 Valve 문서는 판매 대금이 보류될 수 있다고도 그 기간이 얼마라고도 말하지 않습니다. 읽은 문서는 장터 FAQ, 교환 및 장터 보류, 모바일 인증기, 교환·장터 제한, 거래·장터 확인, 지갑 FAQ, 구독자 약관입니다.

그래도 사용자들은 이 상황을 겪었고 안내 문구가 인용된 기록이 있습니다. 아래 게시글은 모두 2026년 10월 27일에 저장해 읽었습니다. 2023년 4월 26일 한 사용자가 아이템이 팔렸다는 메일을 받은 지 여섯 시간이 지났는데 판매 내역에 'pending'이라고 나오고 돈이 들어오지 않았다고 질문했습니다. 4월 30일에는 다른 사용자가 자신이 받은 판매 알림 메일의 문구를 그대로 옮겨 적었습니다. 핵심 부분만 옮기면 이렇습니다. 판매 가격이 평소와 다르다는 설명("The purchase price for this item is unusual")이 붙습니다. 대금은 "held by Steam for up to five days", 즉 최대 5일간 보류되며 그동안 "pending wallet balance"에 포함된다고 합니다. 필요하면 거래가 되돌려져 아이템이 인벤토리로 돌아올 수 있다는 문장과, 스팀 지원도 이 과정을 바꾸거나 앞당길 수 없다("cannot modify or accelerate this process")는 문장이 이어집니다.

같은 문구는 1년 4개월쯤 뒤에도 다시 올라왔습니다. 2024년 9월 14일 게시글에서 한 사용자가 자신이 받은 메일이라며 거의 같은 글을 옮겼습니다. 가격이 평소와 다르다는 설명, 최대 5일, 보류 지갑 잔액에 포함된다는 부분은 같고 되돌림 문장만 다릅니다. 2023년 인용은 행위자를 밝히지 않은 채 필요하면 되돌려질 수 있다고 했는데 2024년 인용만 스팀 지원을 행위자로 적으며 "In some situations, Steam Support may reverse the transaction"으로 시작합니다. 두 인용 모두 사용자가 옮겨 적은 글입니다. 메일 원문은 제가 볼 수 없고 스팀 도움말 페이지도 아닙니다. 그래서 이 내용을 판매 대금 보류의 규칙으로 쓰지 않고 2023년과 2024년에 사용자들이 인용한 문구라는 한정된 사실로만 씁니다. 이후의 메일이 어떤지는 확인하지 못했습니다.

지갑 글이 다루는 '판매 대금 보류'와 이 글의 'Valve 문서에는 없다'는 말은 서로 다른 이야기가 아닙니다. 지갑 글이 인용한 것도 이 2024년 9월 게시글의 메일 문구여서 두 글은 같은 사용자 인용에 기댑니다. 지갑 글도 그것을 사용자가 옮겨 적은 지난 메일이라고 밝히고 이 글도 같은 이유로 문서 밖 자료로 분류합니다. 두 글의 차이는 강조점뿐입니다.

문구에 나온 사유는 가격이 평소와 다르다는 것인데 2023년 게시글의 다른 사용자들은 다른 경험을 적었습니다. 시세대로 판 4달러짜리 스킨도 보류됐다는 글(5월 10일), 정해진 가격 그대로 팔았는데 왜 이례적인 거래로 보느냐는 글(5월 16일), 카드 세 장의 대금이 이틀간 묶였다는 글(5월 11일)이 있습니다. 2024년 7월에 시작된 다른 게시글의 9월 댓글에는 구매자가 낮은 가치의 통화로 결제하면 대금이 보류로 들어간다는 한 사용자의 설명이 있습니다. 이런 설명은 모두 사용자의 추측이거나 개인의 관찰이라 어느 판매가 보류되는지는 알 수 없습니다.

기간도 마찬가지입니다. 인용된 메일에는 최대 5일이라고 적혀 있습니다. 사용자 보고는 1~2일 뒤에 쓸 수 있다는 안내를 본 경우, 약 24시간 뒤에 돈이 들어온 경우, 약 이틀간 묶인 경우로 흩어져 있고 2024년 9월 게시글의 한 사용자는 보통 1~2일이지만 일주일까지 걸릴 때도 있다고 적었습니다. 모두 개인의 사례여서 내 판매에 적용할 수 있는 예측값으로 쓸 수 없습니다. 최대 5일은 사용자가 옮긴 메일에 쓰여 있던 상한일 뿐 이 판매에도 같은 상한이 적용된다는 증거는 아닙니다.

인용문에서 놓치기 쉬운 문장은 되돌림입니다. 거래가 되돌려질 수 있고 그 경우 아이템이 인벤토리로 돌아온다고 합니다. 2023년 문장에는 되돌리는 주체가 없고 2024년 문장만 스팀 지원을 적습니다. 이 말이 사실이라면 보류의 결말은 둘로 열려 있습니다. 대금이 들어오거나 거래가 되돌려질 수 있습니다. 그래서 기한이 지난 뒤에는 지갑만 보지 말고 인벤토리까지 함께 확인해야 합니다. 이것도 인용문에 근거한 해석입니다. 어떤 경우에 되돌려지는지는 문서에 없습니다.

계획을 세우는 쪽에서는 제 판단을 하나 덧붙입니다. 장터 판매 대금은 시간이 정해진 구매의 자금으로 걸지 않는 편이 낫습니다. 2024년 두 게시글에서도 같은 표시 이름의 사용자가 같은 취지로 조언했지만 이것은 문서에 근거한 사실이 아니라 보류 가능성이 있는 돈을 다루는 방식에 대한 의견입니다.

마지막으로 지원의 역할입니다. 인용된 메일은 지원이 과정을 바꾸거나 앞당길 수 없다고 합니다. 거래·장터 제한 FAQ에도 지원이 제한을 바꿀 수 없다는 문장이 있지만 그것은 제한에 관한 말이고 판매 대금 보류를 두고 한 말이 아니어서 이 글에서는 넓히지 않았습니다.

보류, 정상 입금, 판매 없음을 가르는 네 가지 질문#

확인 순서를 정리한 도식입니다. 이 글에서 인용한 문서를 바탕으로 만든 것이며 스팀의 공식 흐름도가 아닙니다.

'실패'라는 말은 문서에 없으므로 문서가 말하는 것부터 정리하겠습니다. 두 가지입니다. 판매가 아직 성립하지 않았거나 성립했다면 완료된 장터 거래는 되돌리거나 환불받을 수 없다는 것입니다. 판매자가 직접 거래를 되돌릴 방법은 없고 문서에서 되돌림이 언급되는 곳은 사용자 인용문뿐이고 2023년 문장은 행위자를 밝히지 않으며 2024년 문장만 스팀 지원을 적습니다. 아이템도 돈도 사라진 채 판매만 취소되는 상태는 어느 문서에서도 찾지 못했습니다. 그래서 실패를 따로 판정하기보다 아래 네 질문을 순서대로 묻는 편이 정확합니다.

질문 1은 판매 내역이나 영수증에 완료된 판매가 있느냐는 것입니다. 없으면 대금을 찾을 이유가 없습니다. 등록 단계로 돌아가 확인 요청, 장터 보류, 계정 제한, 아직 팔리지 않은 등록을 차례로 봅니다. 있으면 질문 2로 갑니다.

질문 2는 영수증의 수령 금액이 사용 가능한 잔액에 들어와 있느냐는 것입니다. 들어와 있으면 정상 입금입니다. 판매 직전 잔액과 그 뒤의 지출을 감안해서 비교했는데도 금액이 어긋난다면 수수료가 반영된 영수증의 수령 금액과 비교했는지 먼저 되짚습니다. 구매자가 낸 가격과 비교하면 차이가 나는 것이 정상이기 때문입니다.

질문 3은 내역, 메일, 지갑 어디든 보류나 대기를 뜻하는 문구가 있느냐는 것입니다. 있으면 보류로 분류하고 그 문구의 원문과 읽은 시각을 남겨 둡니다. 안내문에 기한이 적혀 있으면 그 시점에 다시 확인합니다. 보류는 진행 중인 상태여서 이 시점에는 더 할 일이 없습니다.

질문 4는 앞의 셋에 모두 해당하지 않는 경우입니다. 판매는 완료됐는데 보류 문구가 없고 사용 가능한 잔액도 변하지 않았다면 문서만으로는 설명되지 않는 상태입니다. 원인을 추측하지 말고 기록을 모아 지원에 묻는 쪽으로 넘어갑니다. 무엇을 모을지는 뒤 절에서 정리합니다.

이 순서는 확인 비용이 낮고 결과가 분명한 것부터 묻도록 잡았습니다. 판매 내역은 열어 보면 있다 아니면 없다로 갈리고 영수증과 잔액은 숫자 두 개만 비교하면 됩니다. 보류 문구를 찾으려면 여러 화면을 뒤져야 하고 결과가 모호할 수 있어서 세 번째에 놓았습니다. 지갑 글은 보류 안내를 먼저 읽고 그다음에 숫자를 맞춥니다. 이 글이 순서를 뒤집은 것은 숫자 비교가 더 싸기 때문일 뿐이고 두 순서 모두 같은 두 가지, 곧 영수증 금액이 잔액에 들어왔는지와 보류 문구가 있는지를 확인합니다.

아래 예시는 순서를 보여 주려고 만든 가상의 상황입니다. 실제 계정 기록이나 실제 거래가 아닙니다. 화요일 밤 11시 40분에 판매 알림 메일을 받았고 판매 내역에 그 거래가 있으며 영수증의 수령 금액이 1,000원이라고 해 봅시다. 사용 가능한 잔액은 그대로이고 메일에는 대금을 일정 기간 보류한다는 문단이 있습니다. 질문 1은 '있음', 질문 2는 '없음', 질문 3은 '있음'이므로 보류로 분류합니다. 같은 상황에서 메일에 보류 문단이 없고 지갑의 다른 곳에도 대기 표시가 없다면 질문 4로 내려갑니다.

보류로 분류했다면 결말도 둘로 열어 두세요. 대금이 사용 가능한 잔액에 합쳐지거나 인용문처럼 거래가 되돌려질 수 있어 아이템이 돌아오는 경우입니다. 기한이 지났는데 둘 다 확인되지 않으면 질문 4와 같은 위치에 서게 됩니다.

내가 한 판매가 아니거나 싸게 판 것을 후회할 때는 기다림이 답이 아닙니다#

보안 대응의 첫 단계를 정리한 도식입니다. 전체 순서는 본문에 연결한 글에 있습니다.

위의 네 질문은 판매가 본인의 것이라는 전제에서 출발합니다. 그 전제가 흔들리면 기다리는 것은 맞는 대응이 아닙니다.

내가 만들지 않은 판매 확인 요청이 앱이나 메일에 와 있다면 열어서 취소하세요. Valve의 거래·장터 확인 안내가 적은 것은 첫 단계뿐입니다. 요청을 취소하고 스팀 비밀번호를 바꾸며 이메일 비밀번호도 바꿔 볼 만하다는 정도이고 로그인할 수 없으면 스팀 지원에 문의하라고 합니다. 순서로는 취소 다음에 계정이나 컴퓨터가 침해됐을 수 있다는 경고가 오고 그다음이 비밀번호입니다. 그 뒤의 전체 순서는 스팀 교환을 승인하기 전에 확인할 것의 계정 통제권 절과 스팀 거래가 최대 15일 보류되는 이유의 긴급 점검 절에 있습니다. 이 글이 따로 순서를 만들지는 않겠습니다.

판매 알림 메일이 왔는데 올린 기억이 없다면 같은 판단을 합니다. 메일은 사칭일 수 있으니 직접 연 스팀의 판매 내역에서 그 거래가 있는지부터 보세요. 내역에도 있다면 계정 침해를 의심할 근거가 됩니다. 확인 요청 때와 같은 첫 단계를 밟습니다. 스팀 비밀번호를 바꾸고 이메일 계정 비밀번호도 바꿔 볼 만하며 로그인할 수 없으면 스팀 지원에 문의합니다. 이는 Valve의 거래·장터 확인 안내의 표현입니다.

취소와 쿨다운은 구분해야 합니다. Valve가 문서에 적은 7일 거래 쿨다운은 이미 수락돼 보류 중인 교환을 취소할 때 걸리는 것이고 장터 등록이나 완료된 판매에 대해서는 같은 설명이 없습니다. 이 글의 상황에서 취소할 수 있다고 확인된 것은 내가 만들지 않은 확인 요청과 아직 팔리지 않은 등록입니다. 이미 팔린 판매를 보류 중에 취소하는 방법은 이번에 읽은 문서에서 찾지 못했습니다.

너무 싸게 팔았다고 후회하는 경우도 같습니다. 보류 표시가 있다고 해서 아직 되돌릴 수 있다는 근거는 문서에 없습니다. 장터 FAQ는 완료된 장터 거래를 되돌리거나 환불받을 수 없다고 적습니다. 보류 문구는 대금을 언제 받느냐에 관한 안내일 뿐 판매자에게 취소 권한을 주는 표시가 아닙니다. 인용문에 되돌림이 나오긴 하지만 필요하거나 일부 상황일 때의 일이지 판매자가 고를 수 있는 일로 서술돼 있지 않습니다.

인증기 코드나 복구 코드를 달라거나 프로그램을 깔라며 보류를 풀어 주겠다는 사람은 스팀 지원이 아닙니다. Valve의 인증기 안내가 이를 못 박고 있고 스팀 고객 지원이나 도구로 보류를 해제할 수 있나요?도 같은 경고를 합니다. 도난이나 분실이 의심되면 지원 사이트의 아이템 영역에 아이템이 없어졌거나 도난당했다는 선택지가 있지만 로그인 후 절차는 열어 보지 못했습니다.

기다릴지 문의할지 정하고, 문의할 때 남길 기록#

결정 기준을 정리한 도식입니다. 로그인 전 지원 화면에서 확인한 항목만 반영했습니다.

기다림이 맞는 경우는 좁습니다. 판매 기록이 있고 내 화면이나 메일에서 보류 문구를 찾았고 그 안내에 적힌 시점이 아직 오지 않은 경우입니다. 이때 이 대금을 쓸 계획은 세우지 않습니다. 안내에 기한이 적혀 있다면 그 시점에 한 번만 다시 보세요. 몇 시간 간격으로 지갑을 새로 고친다고 입금이 빨라진다는 근거는 없습니다.

안내에 기한이 없다면 기준으로 삼을 값이 없습니다. 사용자가 옮긴 메일의 최대 5일은 기록과 인벤토리를 다시 열어 볼 시점으로만 쓰세요. 문의 기한으로는 안전하지 않습니다. 2024년 9월 게시글에 일주일까지 걸릴 때도 있다는 보고가 있었기 때문입니다. 제 판단으로는 안내에 시점이 없는 보류가 일주일을 넘겨도 대금이 들어오지도 거래가 되돌려지지도 않았을 때 문의하는 것이 무난합니다. 그 일주일 역시 한 사용자의 보고에서 나온 값이라 약속이 아니라 점검선입니다.

문의가 맞는 경우는 네 가지입니다. 첫째, 판매가 기록됐는데 보류 문구가 어디에도 없고 계정과 그동안의 지출까지 확인한 뒤에도 잔액이 변하지 않았을 때. 둘째, 안내에 적힌 해제 시점이 지났는데 대금도 들어오지 않고 아이템도 돌아오지 않았을 때. 셋째, 영수증의 수령 금액과 지갑에 들어온 금액이 수수료를 감안해도 맞지 않을 때. 넷째, 내가 하지 않은 판매나 확인 요청이 보일 때입니다. 셋째와 넷째는 얼마나 기다렸는지와 상관없이 바로 알려야 하며 넷째는 앞 절의 보안 대응을 먼저 합니다. 지원 사이트의 커뮤니티 장터 항목에는 판매 대금 전용 선택지가 없었습니다. 로그인 후 화면은 열어 보지 못했으므로 어떤 경로가 사람에게 닿는지, 답변이 언제 오는지는 약속할 수 없습니다.

문의 양식은 스팀 지원에는 이렇게 문의하세요의 장터 판매 건 예시를 쓰면 됩니다. 그 예시에 없는 것만 덧붙이세요. 거래 시각에는 시간대를 붙입니다. 화면에 보인 문구는 의역하지 않은 원문과 그 글자를 읽은 시각을 적습니다. 구매자가 낸 금액이 내역에 보이면 영수증의 수령 금액과 나란히 적습니다. 비밀번호, 인증기 코드, 카드 번호는 기록에 남기지 않습니다. 화면을 찍어 올린다면 그 셋이 보이지 않는지 먼저 확인하세요.

먼저 할 일은 세 가지로 줄일 수 있습니다. 판매 내역에서 그 판매를 찾아 여섯 가지를 적습니다. 영수증의 수령 금액과 사용 가능한 잔액을 맞춰 봅니다. 보류 문구가 있으면 원문과 확인 시각을 남깁니다. 그다음은 기다림과 문의 가운데 하나를 고르면 됩니다.

이 글에서 확인하지 못한 것도 정리해 둡니다. 로그인해야 보이는 판매 내역과 보류 잔액 화면의 실제 표기, 판매 대금 보류의 기한, 어떤 판매가 보류 대상이 되는지에 대한 기준입니다. 세 가지는 이 글의 인용문이나 사용자 보고로 단정하지 말고 내 계정의 화면에 적힌 문구로만 확정하세요.