Vendido en el Mercado de Steam y sin dinero en la cartera: retenido, cobrado o sin venta

El objeto ya no está en tu inventario, quizá te llegó un correo que decía que se había vendido, y el saldo de la cartera marca lo mismo que ayer. Caben cuatro explicaciones: la venta nunca llegó a producirse, el dinero entró y no lo reconoces en el saldo, el importe está retenido, o pasa algo que las páginas de Valve no explican. Este artículo sirve para ver en cuál de las cuatro estás y para decidir si esperas o escribes a Soporte.

Un dato sobre la pregunta misma. En las páginas de Valve que leí no aparece ningún estado «fallida» para una venta del Mercado, y ninguna dice que Steam retenga el dinero de una venta. Revisé las FAQ del Mercado de la Comunidad, de retenciones de intercambios y del Mercado, del autenticador móvil, de restricciones, de confirmaciones y de la Cartera, el tema del Mercado en el sitio de Soporte y el Acuerdo de suscriptor. La idea de que el dinero de una venta se retiene solo la encontré en correos que usuarios copiaron en foros de Steam en 2023 y 2024. Por eso «¿retenida o fallida?» no se resuelve con una tabla oficial. Se resuelve clasificando lo que ves en tu cuenta, y el resto del texto va de eso.

El sitio ya tiene una guía que toca las ventas del Mercado: Qué revisar si el dinero no aparece en tu Cartera de Steam. Su apartado sobre la venta con importe retenido te manda a leer el registro de la venta y el aviso, otro enseña a cuadrar el saldo con un ejemplo que incluye lo gastado desde entonces, y un tercero trae una plantilla para escribir a Soporte. Nada de eso lo repito aquí. Este artículo añade la clasificación en cuatro estados y una regla para decidir entre esperar y escribir, con una condición concreta: que haya pasado la hora de liberación que indique el aviso. Si lo que no llega es una recarga pagada por ti, el apartado que necesitas es el de recargas de esa guía, no este texto.

Sobre cómo lo preparé: las páginas de Valve las abrí el 27 de octubre de 2026, en su versión en inglés. No vendí ningún objeto para probarlo, y la pantalla de historial del Mercado, que exige sesión iniciada, no la pude ver. Lo que sé sobre retenciones sale de mensajes de foro y de correos que otros copiaron, y cada vez que lo uso lo digo. Los esquemas son esquemas, no capturas de Steam.

Primero, comprueba que hubo una venta: cuatro señales que no dicen lo mismo#

Cuando decimos «se vendió» solemos apoyarnos en una de cuatro cosas: el objeto no está en el inventario, llegó un correo, el historial del Mercado tiene una línea o la cartera ha cambiado. No prueban lo mismo, y qué hacer después depende de cuál tengas.

Un objeto que no se ve en el inventario no demuestra una venta. Según la FAQ del Mercado, todas tus publicaciones activas aparecen en la parte de arriba de la página principal del Mercado, y puedes quitar cualquiera con el botón «Remove» (quitar) mientras nadie la haya comprado. Ninguna de las páginas que leí dice cómo se muestra en tu inventario un objeto que está en venta. «Ya no está, así que se vendió» es una deducción, y es mejor dejarla sin hacer.

El correo es un recibo. Valve dice que por cada transacción del Mercado se envía un recibo por correo electrónico. Un recibo auténtico prueba que hay una operación registrada; no dice que el importe ya se pueda gastar. En los foros que cito más adelante hay usuarios que pegaron correos de venta con un párrafo de retención dentro. Y un correo puede ser falso. En lugar de pulsar un enlace del mensaje, abre Steam por tu cuenta y busca la misma operación. La FAQ del autenticador móvil de Valve advierte de que se usan direcciones parecidas a las oficiales, así que fíjate bien en cualquier enlace.

El historial es el registro más directo. Valve dice que se consulta en la parte superior de la página principal del Mercado y también en la página «Account Details» (detalles de la cuenta) de la tienda de Steam. En el sitio de Soporte, el tema «Mercado de la Comunidad» (en inglés, «Community Market»; visto sin iniciar sesión) tiene una opción para ver el historial de actividad que lleva a la pestaña de historial del Mercado.

El saldo es la última señal que conviene mirar. La FAQ de la Cartera dice que el saldo disponible actual aparece arriba a la derecha, junto al nombre de tu perfil. La palabra que cuenta es «disponible». Si la cifra no se mueve, puede que el dinero no exista, o que exista y esté esperando; con solo el saldo no se distinguen.

Yo miraría primero el historial. Sin línea allí y sin recibo, no hubo venta y pasas a la sección siguiente. Con una línea en el historial, lo que buscas ya es el dinero. Y si solo tienes el correo y el historial no muestra nada, sospecha del correo antes que de Steam.

Hasta saber en cuál de los casos estás, yo no volvería a publicar el mismo objeto ni compraría otro a toda prisa para tapar el hueco. Con el estado sin aclarar, cada paso extra solo añade operaciones que luego habrá que cotejar. Esto lo decido yo; Valve no lo indica.

Si todavía no hay venta, mira la publicación y no la cartera#

Sin línea en el historial y sin recibo no hay nada que esperar: si no hay comprador, no hay importe que retener. Esta guía parte de la pregunta «¿hay registro de venta?». Por eso su orden no coincide con los siete pasos de Trade Hold o Market Hold de Steam: diferencias y qué hacer, que empieza por la acción que intentaste y por las fechas que lleva escritas el objeto. Si tu objeto ni siquiera sale en el Mercado, sigue esos siete pasos. Aquí van solo las bifurcaciones.

Empieza por la confirmación. Según la FAQ de confirmaciones, al crear un anuncio hay que confirmarlo por correo o desde la app móvil de Steam (la app, si usas el autenticador móvil), y si no se confirma, el anuncio no se publica. Mira, pues, si tienes una solicitud pendiente en la app o en el buzón.

Después está la retención del Mercado, que afecta al objeto y no al dinero. La FAQ de retenciones la define como el periodo posterior a crear un anuncio de venta durante el cual Steam guarda el objeto antes de que esté disponible en el Mercado. Los periodos de retención llegan a 15 días, y Valve los vincula a una condición: si en los últimos 7 días tu cuenta no tuvo protegido el autenticador móvil, lo que sale de tu cuenta queda retenido hasta 15 días. Las operaciones creadas antes de añadir el autenticador, o durante sus primeros 7 días, quedan retenidas esos 15 días; las creadas más de 7 días después no se retienen. Añadir el autenticador no acorta una retención que ya existe. Para el razonamiento completo está Por qué Steam retiene los intercambios hasta 15 días y qué revisar. El caso, de todos modos, es el mismo: sin comprador no hay dinero.

Con una restricción de la cuenta la venta ni siquiera empieza. La FAQ de restricciones dice que el motivo suele mostrarse cuando intentas la acción en el Mercado. Los tipos de restricción los repasa Por qué su artículo de Steam no es negociable ni comercializable.

Queda el anuncio que nadie ha comprado, que no es una venta. Si sigue arriba en el Mercado y el objeto está en tu inventario, puedes retirarlo y no ha pasado nada. En cualquiera de las cuatro ramas, mirar la cartera no te va a decir más.

Qué apuntar del historial y del recibo#

Si la venta existe, el historial y el recibo pasan a ser la referencia de todo lo demás. El esquema tiene cuatro filas: dónde mirar (la parte de arriba de la página principal del Mercado o «Account Details» en la tienda de Steam), el recibo que Valve dice que llega por correo por cada transacción, qué apuntar y con qué comparar. Yo anotaría seis cosas: el nombre del objeto, la hora de la operación con su zona horaria, el importe recibido que pone el recibo, el texto de estado que muestra el historial, la hora a la que llegó el correo y, si el historial muestra lo que pagó el comprador, esa cifra.

Las zonas horarias se mezclan con facilidad. Nadie garantiza que el correo, el historial y los movimientos de la cartera usen la misma, así que escribe cuál es la tuya. Si la operación cae cerca de medianoche, apunta también la fecha.

El importe que debes llevar a la cartera es el del recibo, no el que pagó el comprador. Las comisiones del Mercado hacen que ambas cifras puedan no coincidir; cómo se calcula está en ¿Cómo se calculan las comisiones del Mercado de Steam?. Si comparas con la cifra equivocada, verás una pérdida donde no la hay.

El texto de estado cópialo tal como aparece en pantalla, sin parafrasearlo. En un hilo de abril de 2023, un usuario escribió que le había llegado el correo de venta unas seis horas antes, que el historial de ventas decía «pending» y que no había dinero en la cartera. No abrí esa pantalla yo mismo, así que no sé si el historial muestra siempre esa palabra ni en qué sitio exacto; con Steam en español la palabra podría ser otra. Por eso conviene copiar lo que veas y la hora a la que lo leíste. Si más adelante escribes a Soporte, esas dos cosas, el texto exacto y la hora, son lo más útil que puedes adjuntar.

Si el historial no muestra ninguna palabra de estado, tampoco puedes descartar una retención. No encuentres en eso una conclusión y pasa a la cartera.

Saldo disponible y saldo pendiente: dos nombres en dos sitios#

La FAQ de la Cartera llama «saldo disponible actual» al número de arriba a la derecha. El correo que un usuario copió en un foro en 2023 habla de incluir el dinero en el «pending wallet balance», el saldo pendiente de la cartera. Hay, pues, dos nombres para lo que podrían ser dos cifras distintas. Con la de arriba sin cambios no puedes afirmar que el dinero no haya entrado ni que esté retenido.

Dónde se ve ese saldo pendiente, no lo encontré en ninguna página de Valve. Los foros dan pistas sueltas: en 2023, un usuario escribió que en los movimientos de la cartera le salía que el dinero estaría disponible en 1 o 2 días, y en julio de 2024, otro respondió que la página de detalles de la cuenta indica cuánto falta. Son testimonios individuales. En tu cuenta, la única forma de saberlo es abrir esas pantallas.

La secuencia de la FAQ de la Cartera para fondos que no aparecen (mirar el recibo del correo, confirmar la cuenta, reiniciar el cliente y escribir a Soporte pasadas dos horas) está escrita para fondos añadidos a la Cartera mediante una compra. De las ventas del Mercado no dice nada, y ningún texto que leí fija un límite de dos horas para el dinero de una venta, así que no traslades esa regla. Los pasos de comprobar la cuenta y reiniciar el cliente los tienes en el apartado de recargas de la guía de la Cartera; hacerlos no aclara si tu venta está retenida, porque Valve no los recomienda para ese caso.

Si tienes más de una cuenta, comprueba antes que nada que miras la cartera de la cuenta que publicó el objeto. Valve dice que el saldo de la Cartera no se puede mover ni regalar a otra cuenta de Steam, y la FAQ del Mercado añade que el dinero de las ventas no se puede retirar ni transferir a otra cuenta, a un banco ni a una cuenta de terceros. Ese límite está explicado aparte en ¿Se puede transferir saldo de Steam Wallet a otra cuenta?.

Con el número de arriba sin moverse quedan tres posibilidades: el importe está en un saldo pendiente, entró y otra compra se lo llevó entretanto, o no hay constancia de que haya entrado. Para descartar la segunda hay que cuadrar el saldo de justo antes de la venta con lo gastado después, y esa cuenta está hecha en la guía de la Cartera. En este punto basta distinguir si el importe del recibo ha subido el saldo disponible o si figura en algún lugar marcado como pendiente.

El aviso de retención lo conocemos por foros, no por Valve#

Ninguna de las páginas de Valve que abrí dice que el dinero de una venta pueda retenerse ni cuánto tiempo. Los usuarios sí se han topado con ello, y hay textos copiados; guardé copia de los hilos de foro que cito el 27 de octubre de 2026. En el hilo de abril de 2023 que cité antes, un usuario pegó el 30 de abril lo que dijo que era el correo de venta que había recibido. Resumo la parte que importa: el precio de compra del objeto es «unusual» (inusual); los fondos se «held by Steam for up to five days», es decir, quedan retenidos por Steam hasta cinco días; mientras tanto se incluyen en el «pending wallet balance»; la transacción podría revertirse y el objeto volver a tu inventario de Steam; y «Steam Support cannot modify or accelerate this process», o sea, que Soporte no puede cambiar ni acelerar el proceso.

Unos 16 meses después reapareció casi el mismo texto. El 14 de septiembre de 2024, en otro hilo, alguien pegó un correo parecido. Coinciden el precio inusual, los cinco días como máximo y el saldo pendiente. Difiere la frase de la reversión: la cita de 2023 dice que, si hace falta, la transacción puede revertirse; la de 2024 empieza por «In some situations, Steam Support may reverse the transaction»: en algunas situaciones, Soporte podría revertirla. Las dos son copias que escribió un usuario. No puedo ver el correo original, y no son una página de Valve. Por eso no uso esas frases como regla sobre las retenciones: son lo que usuarios citaron en 2023 y 2024, y nada más. Cómo son los correos de hoy, no lo sé.

La guía de la Cartera se apoya en el mismo texto copiado: cita el correo del hilo de septiembre de 2024 y lo presenta como un correo antiguo que transcribió un usuario, no como un comunicado de Valve. Las dos guías lo tratan igual y solo cambia el énfasis.

El motivo que da la cita, que el precio es inusual, no aclara los casos que cuentan otros usuarios del hilo de 2023: una skin de 4 dólares vendida al precio de mercado quedó retenida (10 de mayo), alguien preguntó por qué se tomaba por inusual un cromo vendido al precio que había puesto (16 de mayo), y un usuario contó que tres ventas de cromos estuvieron paradas 2 días (11 de mayo). En otro hilo, abierto el 10 de julio de 2024, un comentario del 26 de septiembre propone que el dinero se retiene cuando el comprador paga en una divisa de poco valor. Son conjeturas o casos aislados, y no permiten saber qué ventas se retienen.

Con la duración pasa algo parecido. El correo citado dice «hasta cinco días». Lo que cuentan los usuarios está más disperso: un aviso de 1 o 2 días en los movimientos de la cartera, dinero que llegó tras unas 24 horas, ventas paradas unos 2 días, y en el hilo de septiembre de 2024, un comentarista que escribe que lo normal son 1 o 2 días pero que a veces puede llegar a una semana. Cada una es una experiencia individual y ninguna sirve de pronóstico para tu venta. Los cinco días son el máximo que traía un texto copiado, y no hay prueba de que se apliquen a la tuya.

La frase que más fácilmente se pasa por alto es la de la reversión. Si lo que dicen los textos citados es cierto, una retención puede acabar de dos maneras: el dinero entra en el saldo disponible, o la operación se revierte y el objeto vuelve a tu inventario. Si pasa el plazo, mira el inventario además de la cartera. Esa lectura es mía a partir de lo citado, porque las citas son condicionales («may be reversed»); no sé en qué casos se revierte una operación.

Para planificar, añado un criterio personal. El dinero de una venta del Mercado no lo comprometería para una compra con fecha. Un usuario con el mismo nombre visible aconsejó algo parecido en los dos hilos de 2024, pero es una opinión sobre cómo tratar dinero que podría quedar retenido, no un hecho de la documentación.

Queda el papel de Soporte. El correo citado dice que Soporte no puede cambiar ni acelerar el proceso. La FAQ de restricciones sí tiene una frase sobre que Soporte no puede modificar las restricciones, pero habla de restricciones y no de retención de dinero, y no la amplío.

Retenida, cobrada o sin venta: cuatro preguntas en orden#

Los documentos no hablan de ventas «fallidas», así que parto de lo que sí dicen. Una venta puede no haberse producido todavía. Y si ya se completó, la FAQ del Mercado afirma que no hay derecho a reembolso ni a reversión. La única mención a una reversión que encontré está en los correos que citaron usuarios, y en la de 2023 la reversión se dice en pasiva, sin sujeto, mientras que la de 2024 nombra a Soporte de Steam. Tampoco vi ningún estado en el que la venta se cancele y tú pierdas a la vez el objeto y el dinero. En vez de decidir si fue «fallida», hazte estas cuatro preguntas, en este orden.

Primera pregunta: ¿hay una venta completada en el historial o en el recibo? Si no, no hay dinero que buscar. Vuelve al lado de la publicación: confirmación, retención del Mercado, restricción o anuncio sin vender. Si la hay, sigue.

Segunda: ¿el importe del recibo está en el saldo disponible? Si sí, es un cobro normal. Si la cifra no cuadra aun teniendo en cuenta el saldo de antes de la venta y lo gastado desde entonces, comprueba primero que comparas con el importe recibido, ya con comisiones, y no con lo que pagó el comprador, porque ahí es normal que haya diferencia.

Tercera: ¿hay en el historial, en el correo o en la cartera un texto de retención o de pendiente? Si sí, clasifícala como retenida y guarda el texto tal cual junto con la hora a la que lo viste. Si el aviso da un plazo, vuelve a mirar cuando se cumpla. Una retención es un estado en marcha y en este punto no queda nada que hacer.

Cuarta: ninguna de las anteriores. La venta está completada, no hay texto de retención en ninguna parte y el saldo disponible no se ha movido. Con las páginas de Valve que leí no se explica. No adivines la causa, junta los registros y consulta a Soporte; qué guardar lo detallo en la última sección.

El orden va de lo barato y claro a lo caro y ambiguo. El historial se abre y hay o no hay línea; el recibo y el saldo son dos cifras que se comparan. Encontrar el texto de retención obliga a revisar varias pantallas y el resultado puede ser dudoso, de modo que lo pongo en tercer lugar. La guía de la Cartera lee el aviso antes de hacer números. Yo invierto el orden solo porque comparar dos cifras cuesta menos, y las dos guías comprueban los mismos dos hechos: si el importe del recibo está en el saldo disponible y si hay texto de retención.

Un ejemplo inventado, para ver el orden en marcha; no es una cuenta ni una operación reales. Un martes a las 23:40 te llega el correo de venta, el historial tiene esa operación y el recibo dice que has recibido 4,20 €. El saldo disponible sigue igual y el correo contiene un párrafo en el que se habla de fondos retenidos. Respuestas: sí, no, sí; la clasificas como retenida. En la misma situación, pero sin ese párrafo en el correo y sin marca de pendiente en ninguna otra pantalla, pasarías a la cuarta pregunta.

Si la clasificas como retenida, deja abiertos los dos finales: que el importe se sume al saldo disponible o que la operación se revierta, como dicen las citas, y el objeto vuelva. Si el plazo ha pasado y no ocurre ninguna de las dos cosas, estás en la cuarta pregunta.

Si la venta no es tuya o te arrepientes del precio, esperar no sirve#

Las cuatro preguntas suponen que la venta es tuya. Si eso se tambalea, esperar deja de ser la respuesta.

Si en la app o en el correo tienes una solicitud de confirmación de una venta que no creaste, ábrela y cancélala. La FAQ de confirmaciones de Valve da solo el primer paso: cancelar la solicitud, cambiar la contraseña de Steam y valorar también la del correo, y contactar con Soporte si no puedes iniciar sesión. Antes de eso avisa de que la cuenta o el equipo podrían estar comprometidos. El orden completo de lo que viene después no lo fijo yo. Está en el apartado sobre recuperar el control de la cuenta de la guía sobre qué comprobar antes de aprobar un intercambio y en el apartado de emergencia del artículo sobre las retenciones de 15 días.

Con un correo de venta de un objeto que no recuerdas haber publicado se razona igual. El correo puede ser una suplantación, así que mira primero el historial de ventas de tu propia sesión de Steam. Si la operación también figura ahí, es una razón seria para sospechar de la cuenta. Los pasos son los mismos que con la solicitud de confirmación: cambiar la contraseña de Steam, valorar también la del correo (así lo dice la FAQ de confirmaciones) y contactar con Soporte si no puedes iniciar sesión.

Conviene separar cancelar de enfriamiento. El enfriamiento de 7 días que Valve documenta se aplica cuando cancelas un intercambio ya aceptado que está retenido. De un anuncio del Mercado o de una venta completada no hay una explicación igual en lo que leí. En este escenario, lo que sé que puede cancelarse es una solicitud de confirmación que no creaste y un anuncio aún sin vender. Cancelar una venta ya hecha mientras está retenida: no encontré cómo.

Si te arrepientes de haber vendido barato por error, el caso es el mismo. Una marca de retención no demuestra que la venta todavía se pueda deshacer. La FAQ del Mercado dice que una transacción completada no puede revertirse ni reembolsarse. El texto de retención trata de cuándo recibes el dinero, y nada de lo citado da al vendedor la opción de cancelar. Las citas hablan de una reversión, pero como algo que ocurriría «si hace falta» (2023) o «en algunas situaciones» a cargo de Soporte (2024), no como algo que el vendedor elija.

Una última advertencia. Quien te pida un código del autenticador o de recuperación, o que instales un programa, a cambio de «liberar» la retención, no es Soporte. La FAQ del autenticador móvil lo deja claro: Soporte nunca pide tu contraseña ni el código del autenticador, un código de recuperación o de baja que llegue por SMS no se le da a nadie, y no se descargan ni ejecutan programas que te sugieran por correo o por chat. El artículo de las retenciones de 15 días tiene un apartado sobre estos mitos. Si crees que te han robado objetos, el tema «Items» del sitio de Soporte, visto sin iniciar sesión, trae una opción titulada «My items are missing or stolen» (no vi la versión en español). Lo que hay detrás necesita sesión y no lo abrí.

Esperar o escribir a Soporte, y qué guardar#

Esperar solo es lo acertado en un caso estrecho: hay registro de venta, has visto un texto de retención en tu pantalla o en tu correo, y la hora que indica todavía no ha llegado. Entonces no cuentes con ese dinero. Si el aviso trae una hora o un plazo, vuelve a mirar una sola vez cuando se cumpla. No hay prueba de que refrescar la cartera cada pocas horas adelante nada.

Si el aviso no trae plazo, no tienes con qué medir. Los cinco días del correo citado sirven solo para volver a abrir tus registros y el inventario, no como fecha para escribir, porque un comentarista habló de hasta una semana. Mi criterio, y solo mío, es escribir cuando una retención sin plazo lleve más de una semana sin que el dinero entre ni la operación se revierta. También esa semana viene del relato de un usuario, así que es una línea de revisión y no una promesa.

Escribir a Soporte tiene sentido en cuatro situaciones. Primera: la venta consta, no hay texto de retención en ninguna parte y, tras revisar la cuenta y lo gastado desde entonces, el saldo sigue igual. Segunda: ha pasado la hora de liberación que indicaba el aviso y no hay ni dinero ni objeto de vuelta. Tercera: el importe del recibo y lo que entró en la cartera no coinciden ni descontando las comisiones. Cuarta: ves una venta o una solicitud de confirmación que tú no hiciste. La tercera y la cuarta no dependen de cuánto hayas esperado, y la cuarta pide primero la respuesta de seguridad de la sección anterior. Sobre la vía, el tema «Mercado de la Comunidad» del sitio de Soporte no trae ninguna entrada para dinero de ventas que no llega, y no vi las pantallas que salen tras iniciar sesión. No puedo prometer por qué canal te atenderá una persona ni cuándo contestarán.

Para el mensaje, usa la plantilla de la guía de la Cartera con el ejemplo de una venta del Mercado y añade solo lo que ella no pide: la hora con su zona horaria; el texto que viste en pantalla, copiado tal cual, con la hora a la que lo leíste, y, si el historial muestra lo que pagó el comprador, esa cifra junto al importe recibido que dice el recibo. Ni en el mensaje ni en lo que guardes pongas nunca contraseñas, códigos del autenticador ni números de tarjeta, y si adjuntas una captura, mira antes que no se vea ninguna contraseña.

Lo mínimo son tres movimientos. Busca la venta en el historial y apunta las seis cosas. Compara el importe del recibo con el saldo disponible. Si hay texto de retención, guárdalo con la hora a la que lo leíste. Después eliges entre esperar y escribir.

Esto es lo que no pude comprobar: cómo se muestra de verdad el historial de ventas y el saldo pendiente con sesión iniciada, cuánto dura una retención de dinero y qué criterio decide qué ventas se retienen. Ninguna de las tres cosas la tomes de los textos citados aquí ni de los relatos de foro. Dalas por ciertas solo cuando las veas escritas en la pantalla de tu propia cuenta.