Steam 市集顯示已售出，錢包卻沒增加：保留中、已入帳還是沒賣成

假設星期二晚上 11 點 40 分，信箱收到 Steam 的銷售通知，社群市集的銷售紀錄多了一行，右上角的餘額卻和下午一模一樣。這是為了說明而編的情境，不是真實個案。眼前只剩一個問題：該等，還是該去問客服？

我在 2026 年 10 月 27 日讀了 Valve 的社群市集常見問題、交易與市集保留說明、確認說明、錢包說明，以及 Support 網站的社群市集主題頁，另外搜過 Steam 訂戶協議的條文，各頁用在哪一節，會在該節交代。結果是：這些頁面都沒有寫賣出款項會被保留，沒有「待處理錢包餘額」，沒有要等多久，也沒有「賣出失敗」這種狀態。協議條文裡我沒找到描述保留賣出款項的條款，但沒找到不等於 Steam 從不保留。「待處理餘額」這個說法，只出現在使用者貼到論壇的通知信裡，時間是 2023 與 2024 年，原信我無法核對。所以本文不替你斷定 Steam 一定會保留款項，只教你用手上的紀錄把情況分成四類：根本沒賣出、已經入帳、保留中，以及說不通。Steam 介面的中文名稱我沒有來源可核對，文中留英文名稱，並說明它在哪裡。

本站有兩篇相鄰的文章，先說差別。Steam 錢包的錢沒進來，先查哪裡？談的是更廣的錢包金額對不上。它的社群市集一節先看銷售紀錄和通知，再做餘額加減，最後附一份給客服的紀錄範本。本文把順序倒過來，先比兩個數字，因為比數字最省事。兩篇查的是同兩件事：收據上的金額有沒有進可用餘額，以及有沒有保留字樣。本文另外補了先確認有沒有賣出、四類分法、等待的規則，以及釋放時間過了仍沒入帳才聯絡這一條。Steam Trade Hold 與 Market Hold 有什麼不同？用七個步驟診斷「為什麼不能交易或上架」，起點是你想做的動作，以及 Steam 讓不讓你開始做；本文的起點是有沒有一筆完成的銷售。

四個訊號各證明什麼：銷售紀錄最直接#

「賣掉了」的印象，通常來自四種東西，可信度並不一樣。

物品不在庫存裡，最不能當證據。Valve 的社群市集說明寫道，你上架中的商品會列在社群市集首頁的最上方，賣出之前可以隨時按 Remove 取消。物品不見了，可能是已經賣出，也可能只是還掛在架上。

通知信重一些。Valve 說每筆社群市集交易都會寄一封收據到信箱，有信，就表示系統記下了這筆交易。不過頁面沒有說收據一到，錢就能花，這一步別自己補上去。

銷售紀錄最直接：一筆完成的銷售，紀錄裡就該有一行。我這樣排，是因為它出自 Steam 自己的清單，信件和餘額都得靠它對照。去哪裡看，第三節再講。

可用餘額只反映能花的錢，餘額沒變不能證明沒賣出。保留中的金額算不算在這個數字裡，是另一個問題，留到第四和第五節。

缺哪一個，下一步就不同：沒有銷售紀錄也沒有收據，就沒有款項可等，直接看下一節；有紀錄，才往下比對金額。

沒有買家就沒有款項：上架卡住的四種情況#

如果紀錄裡沒有完成的銷售，就不用找錢，物品根本還沒賣出去。Valve 的文件裡，有四項條件會讓上架走不下去，或讓物品暫時賣不出。

第一項是沒確認。上架要經電子郵件或行動 App 確認（有用行動驗證器就是 App），沒確認的話，這筆上架不會刊登。沒確認的上架不會出現在市集上，自然沒有買家。

第二項是市集保留（market hold）。Valve 的定義是：上架建立後，物品在能於社群市集販售之前，先被 Steam 保留一段時間。它管的是上架後的物品，與本文後半談的賣出款項保留，要分開看。依說明頁，保留的用意是讓帳號主人有時間發現自己沒做過的交易並取消。

第三項是保留多久。保留說明頁寫最久 15 天。細節來自行動驗證器說明頁：在行動驗證器加入前建立的上架，或加入後前 7 天內建立的，會保留 15 天；加入超過 7 天後才建立的，不會被保留；之後才加驗證器，也不會縮短已經存在的保留。這頁說明沒有逐款遊戲列出例外。你賣的如果是 Counter-Strike 2 物品，請先看 為什麼 Steam 交易會被暫掛最多 15 天，以及該檢查什麼裡專講 CS2 的那一節，別直接套這裡的天數。

第四項是帳號限制。Valve 的限制說明提到，原因通常會在你嘗試上架時顯示在畫面上；Steam Support 無法修改交易或市集的限制；交易冷卻（trade cooldown）會限制你完整使用市集。

這四項各有一整套規則，本文不重複：保留的來龍去脈看前面提到的 Trade Hold 與 Market Hold 那篇，天數看 15 天那篇。這裡只需要記得一件事，沒有賣出，就先處理上架這一端，不必等款項。

把銷售紀錄和收據抄下來：之後每一步都用得到#

Valve 的社群市集說明寫：市集紀錄可以從社群市集首頁頂端進入，也可以從 Steam 商店的 Account Details 頁面進入。Support 網站的社群市集主題頁（未登入時看到的版本）也有一個查看自己社群市集活動歷史的選項（頁面上的英文原句是 I need to see the history of my Community Market activity），連到市集的歷史分頁（#myhistory）。登入後的紀錄畫面我沒有打開，所以不描述畫面長相，也不保證欄位名稱。

收據是每筆交易都會寄一封。找不到的話，先翻垃圾郵件匣，再確認是不是註冊 Steam 的那個信箱。

抄這四樣：品項；時間，連時區一起記，因為瀏覽器、信箱和 Steam 顯示的時間不一定同一個時區；實收金額；信裡有沒有關於保留的文字。有的話整段複製，之後要問客服，或判斷什麼時候到期，都得靠它。

比對時，拿收據上的實收金額，不要拿買家付的價格。Valve 的說明寫明 Steam 交易手續費（Steam Transaction Fee）由買家支付，另外還列了幾項遊戲專屬手續費，所以買家付的金額和你的實收不是同一個數字。拆法看 Steam 社群市集手續費怎麼算？賣方實收與買家總額為何不同。金額對不上的時候，先排除手續費造成的差距，再去懷疑少了錢。

錢包這一側：右上角是可用餘額，別套用儲值規則#

Valve 的錢包說明寫道，目前可用餘額（current available balance）顯示在右上角、個人檔案名稱旁邊。你要比對的是這個數字，自己加總出來的不算。

論壇通知信提到的「待處理錢包餘額」（pending wallet balance），在 Valve 的頁面裡找不到定義。所以只能說，2023、2024 年有人貼的信裡有這個詞；它算不算在右上角那個數字裡，沒有 Valve 的說法可以證明。

錢包說明頁另有一組處理「金額沒出現」的步驟：看收據、確認帳號、重開 Steam，購買兩小時後仍沒出現就聯絡 Support。這組步驟寫的是購買儲值的錢包資金，市集銷售所得是不同來源，說明裡沒有提到，所以「兩小時」的規則不要直接搬過來用。

最後確認是同一個帳號。Valve 說市集的買賣都用 Steam 錢包完成，這筆資金不能提領，也不能轉到別的 Steam 帳號、銀行或第三方帳號；錢包資金同樣不能轉移或贈送給另一個帳號。你有兩個帳號的話，要看上架那個帳號的右上角。錢包餘額與另一個帳號之間的問題，看 Steam Wallet餘額可以轉到另一個帳號嗎？；要把餘額和收據逐筆加減，用錢包那篇的餘額加減一節。

論壇貼出的保留通知信寫了什麼，又能信到哪裡#

2023 年 4 月 26 日，有使用者在 Steam 討論區寫道，約六小時前收到賣出通知信，市集銷售紀錄顯示「pending」，錢包裡卻沒有錢。四天後，同一串有人貼出自己信裡的一段文字，據他說是 Steam 的銷售通知。大意如下。這件物品的成交價「不尋常」（The purchase price for this item is unusual）。款項會被 Steam 保留最多五天（held by Steam for up to five days），期間算在你的「待處理錢包餘額」裡（included in your pending wallet balance）。必要時交易可能被撤銷，物品退回你的庫存（may be reversed and the item returned to your Steam Inventory）。Steam Support 無法修改或加快這個流程（cannot modify or accelerate this process）。

2024 年 9 月 14 日，另一串討論裡又有人貼出幾乎相同的段落，只有撤銷那句不一樣：「在某些情況下，Steam Support 可能撤銷交易並把物品退回你的庫存」（In some situations, Steam Support may reverse the transaction and return the item to your Steam Inventory）。兩封信的原件我都無法核對，現在寄出的信是否仍是這個字句，也無從得知。這是舊的、使用者轉貼的內容，不是 Valve 的公告；這幾串討論的存檔副本是 2026 年 10 月 27 日保存的。本站錢包那篇引用的也是這則 2024 年討論串的轉貼信，兩篇都把它當成使用者轉貼，差別只在著重點。

這幾串能支持的結論有限。確實有人遇到保留，信裡寫「最多五天」。「不尋常」的標準不明：2023 年那串有人說，以市價賣出的 4 美元外觀也變成待處理（5 月 10 日），另一人問為什麼以標價賣出的卡片也算不尋常（5 月 16 日）。等待時間則因人而異：2023 年那串裡，有人說錢包交易紀錄寫著 1 到 2 天後可用（4 月 27 日），有人的三張卡片賣出後卡了 2 天（5 月 11 日），也有人約 24 小時後就收到錢（5 月 17 日）。2024 年 9 月那串有人寫：多半 1、2 天，有時可到一週。2024 年 7 月的另一串，有人說帳號明細頁會顯示要等多久，原發文者說他看到的是 1 到 2 天；同串後來有人提出和買家付款幣別有關的推測，我無法驗證，不採用。以上全是個案。

兩個版本的撤銷句都用「可能」的語氣。照字面讀，保留的結果可能是入帳，也可能是撤銷、物品退回庫存。這是我對轉貼字句的解讀，但它帶來一個實際做法：除了看錢包，也要回頭看庫存。

用四個問題分類：沒賣出、正常入帳、保留中、說不通#

這個順序是我排的，依據是成本最低、結果最清楚。依序問四個問題，停在第一個答「是」的地方。

一，有沒有銷售紀錄或收據？沒有，就沒有東西可等，回頭看第二節的上架端。

二，收據的實收金額，已經在可用餘額裡了嗎？是，屬於正常入帳；金額有出入，先核對手續費，再懷疑有損失。

三，通知信或紀錄裡有沒有保留或待處理的字樣？有，屬於保留中。把整段文字和你看到它的時間存下來。

四，以上都不是：有銷售紀錄，金額不在可用餘額，也沒有任何保留字樣。這是說不通的狀態，帶著前面抄下的紀錄去問客服。

用開頭那個編出來的情境走一遍。星期二 23:40 收到銷售通知，紀錄多了一行，實收 30 元（舉例用的數字），可用餘額沒變，信裡有一段說款項會被保留，就是第三類，保留中。同樣的情況，信裡若沒有那段文字，就落到第四類。

分類裡沒有「失敗」這一欄，因為 Valve 的頁面沒有「賣出失敗」這個狀態。沒有銷售紀錄，叫沒賣出；有紀錄卻對不上，叫說不通。硬把後者叫失敗，就是替 Valve 沒寫過的狀態命名。

這筆銷售不是你做的：先處理帳號，不必等#

前面的檢查都假設那筆上架是你自己做的。如果不是，就不該再等了。

Valve 的確認說明寫：收到一個你沒建立過的交易或上架確認請求，要把它打開並取消，因為你的帳號或電腦可能已經被入侵；然後去 Steam 協助網站改 Steam 密碼，也考慮改信箱密碼；如果已經登不進去，就聯絡 Steam Support 取回帳號。這頁只給了最初的幾步，完整的復原順序不在這一頁，請看 核准 Steam 交易前，先把這些看清楚和 為什麼 Steam 交易會被暫掛最多 15 天，以及該檢查什麼。看到不認得的銷售，我把它當作同一類情況，步驟相同：改 Steam 密碼，也考慮改信箱密碼，登不進去就聯絡 Steam Support。

如果同時有人傳訊息跟你要驗證碼，或叫你安裝某個程式，Valve 的行動驗證器說明有四點提醒：連結要看仔細，因為有人用長得很像的網址；Steam Support 不會向你要密碼或驗證器代碼；簡訊的復原碼或移除碼絕不能給任何人；信件或聊天裡有人建議的程式，不要下載執行。這類話術的細節，看 為什麼 Steam 交易會被暫掛最多 15 天，以及該檢查什麼裡講客服與繞過保留騙局的那一節。

還有一種情況：賣太便宜了，想反悔。Valve 的市集說明寫得很直接：所有購買都是最終的，完成的社群市集交易沒有權利退款或撤銷。至於正在保留中的賣出，這些頁面也沒有提供讓你自己撤銷的辦法。

Valve 文件裡的 7 天交易冷卻，針對的是取消一筆已被接受、正在保留中的交易（取消後會看到 7 天交易冷卻）。市集上架或已完成的銷售，這些頁面都沒有寫這種冷卻。所以我沒有依據說，取消不認得的確認請求或還沒賣出的上架會觸發這段冷卻；Valve 沒有明說取消這類東西有沒有後果。

如果物品本身不見、疑似被偷，Support 網站的「物品」主題頁（未登入的版本）有一個名為「My items are missing or stolen」的選項；點進去之後的流程需要登入，我沒有打開，所以不描述。

等，還是問客服：判斷規則與要留的紀錄#

Support 網站的社群市集主題頁（未登入時看到的版本）列了四個項目，沒有一項在講「賣出款項沒到」，所以下面的規則是依前幾節整理的，不是 Valve 的規定。

等，適用於三件事同時成立：紀錄顯示銷售完成，通知上有保留字樣，通知上寫的時間還沒到。這段時間聯絡客服，多半無法加快，因為轉貼的通知信寫著 Support 無法修改或加快（這是我從轉貼字句推出來的）。

聯絡客服，適用於下面四種。一，有銷售紀錄，沒有任何保留字樣，照前面檢查後可用餘額仍然沒變。二，通知信寫的釋放時間已經過了，錢沒進來，物品也沒退回。三，收據金額和可用餘額差很多，排除手續費後仍對不上。四，那筆銷售或確認不是你做的。第三、第四種與等了多久無關，發現就處理，不必先等滿一週。

通知信沒寫時間怎麼辦？「最多五天」不適合當成聯絡的最後期限，因為有人回報過最長一週。五天到了，先重新打開紀錄和庫存看一次；大約一週後，錢還沒進來、也沒有撤銷，就帶著紀錄聯絡 Steam Support。「大約一週」是我自己抓的檢查線，不是 Valve 定的期限。

等待期間，別拿這筆錢安排有時限的支出，也別在狀態不明時重新上架同一件物品或先買替代品，因為結果可能是入帳，也可能是撤銷、物品退回。這是我的建議，Valve 沒有這樣說過。

寫給客服的紀錄，錢包那篇的紀錄範本已經有了，這裡只補它沒有的。先把第三節抄下的品項、時間（含時區）、實收金額帶上；另外保留字樣要整段貼，連同你看到它的日期和時間；收據金額和你當時的可用餘額都要寫；你查過的步驟寫一行就好。密碼、驗證器代碼和信用卡號都不要貼。

現在就能動手的順序：先在銷售紀錄找這一筆；找到了，比對收據金額和右上角的可用餘額；信裡有保留字樣，整段存檔再等；以上都不是（有紀錄、金額沒進餘額、信裡也沒有保留字樣），才帶著紀錄去問客服。