Bán xong trên Market Steam mà ví chưa có tiền: bị giữ hay chưa bán được?

Hình dung thế này: email báo vật phẩm của bạn đã bán nằm trong hộp thư, hoặc món đồ đã biến mất khỏi danh sách đang bán, nhưng con số ở góc trên màn hình Steam vẫn y như trước. Hai câu hỏi nảy ra ngay. Lần bán đó đã hoàn tất thật chưa? Nếu rồi thì tiền đang nằm ở đâu?

Câu trả lời ngắn: trong các trang hỗ trợ của Valve mà tôi đọc, không có trạng thái "bán thất bại" nào, và cũng không có câu nào nói tiền bán bị giữ lại. Nên không có bảng tra nào cho bạn biết "bị giữ" hay "thất bại". Việc bạn làm được là xếp bản ghi của chính mình vào một trong bốn ô: chưa có lần bán nào, tiền đã vào bình thường, tiền đang bị giữ, hoặc trường hợp tài liệu không giải thích nổi. Bài này đi qua thứ tự xếp đó, rồi nói khi nào nên chờ và khi nào nên viết cho bộ phận hỗ trợ Steam.

Site này đã có phần về tiền bán Market trong bài Tiền chưa vào Ví Steam. Mục Vật phẩm đã bán nhưng tiền đang bị giữ hướng dẫn tìm lịch sử bán và thông báo, mục Đối chiếu số dư phải tính cả khoản đã tiêu có ví dụ tính toán, còn mục Khi liên hệ hỗ trợ, ghi rõ giao dịch nào đang có vấn đề có mẫu nội dung gửi đi. Bài này thêm hai thứ: cách chia thành bốn trạng thái, và quy tắc chờ hay liên hệ, kể cả trường hợp mốc nhả tiền đã qua mà tiền chưa về. Nếu bạn nạp tiền vào ví mà chưa thấy, bài kia mới là chỗ cần đọc.

Về nguồn: tôi đọc các trang trợ giúp của Valve (bản tiếng Anh), màn hình trang hỗ trợ khi chưa đăng nhập và Thỏa thuận thuê bao Steam vào ngày 27/10/2026. Tôi không tự bán vật phẩm để thử, cũng không mở được màn hình lịch sử bán sau khi đăng nhập. Mọi thứ về việc giữ tiền bán chỉ đến từ email mà người dùng chép lại trong diễn đàn và từ lời kể của họ; tôi ghi rõ ở từng chỗ.

Bốn dấu vết của một lần bán, và mỗi dấu vết chứng minh được gì#

Dấu vết đáng tin nhất là lịch sử Market. Theo FAQ Chợ Cộng đồng, lịch sử giao dịch Market nằm ở đầu trang chủ Market, và cũng có trong trang Chi tiết tài khoản (Account Details) của Steam Store. Trên trang hỗ trợ, mục Community Market (Chợ Cộng đồng), khi chưa đăng nhập, có một lựa chọn để xem lịch sử hoạt động và nó dẫn sang tab lịch sử của Market. Nếu lịch sử có mục ghi một lần bán đã hoàn tất, đó là bằng chứng trực tiếp nhất bạn có.

Email đứng sau lịch sử. Valve nói mỗi giao dịch Market đều có một biên nhận gửi qua email. Có biên nhận nghĩa là giao dịch đã được ghi nhận, chưa nói gì về chuyện số tiền đó tiêu được ngay hay chưa. Thêm một lý do để đối chiếu: email có thể là hàng giả. Đừng bấm đường dẫn trong thư, hãy tự mở Steam và tìm cùng giao dịch ở đó. Hướng dẫn về bộ xác thực di động của Valve cũng dặn kiểm tra kỹ đường dẫn vì có địa chỉ giả bắt chước hình thức. Thư báo bán mà lịch sử không có gì thì tôi sẽ nghi cái thư trước tiên.

Món đồ biến mất khỏi kho đồ chưa đủ để kết luận đã bán. Theo FAQ của Market, mọi tin đang bán của bạn hiện ở đầu trang chủ Market và có thể gỡ bằng nút Remove bất cứ lúc nào trước khi có người mua. Tin đang bán hiển thị thế nào trong màn hình kho đồ thì các trang tôi đọc không nói, nên suy luận "mất khỏi danh sách thì chắc là bán rồi" nên dừng ngay tại đó.

Số dư là thứ nên nhìn cuối cùng. FAQ Ví Steam nói số dư khả dụng hiện tại hiển thị ở góc phải phía trên, cạnh tên hồ sơ. Chữ cần để ý là "khả dụng". Con số đứng yên có thể là tiền chưa đến, cũng có thể là tiền đã đến nhưng chưa tiêu được, và chỉ riêng số dư thì không phân biệt được hai khả năng ấy.

Vậy thứ tự là mở lịch sử trước. Có mục bán hoặc biên nhận thì bạn đang đi tìm vị trí của số tiền; không có cả hai thì sang phần tiếp theo, vì chưa có gì để chờ.

Chừng nào chưa rõ mình thuộc trường hợp nào, tôi sẽ không đăng lại cùng món đồ và không vội mua thứ khác để bù số tiền thiếu, vì làm vậy chỉ thêm bản ghi cần đối chiếu về sau. Đây là ý kiến của tôi, Valve không chỉ dẫn như thế.

Chưa có người mua thì chưa có tiền để chờ#

Nếu cả lịch sử lẫn biên nhận đều trống, bạn đang ở phía trước lần bán chứ chưa ở phía sau. Bài này bắt đầu từ câu hỏi "đã có bản ghi bán chưa", nên thứ tự kiểm tra khác với bảy bước trong bài về Trade Hold và Market Hold, vốn đọc hành động bạn định làm và các ngày ghi trên vật phẩm trước. Món đồ mà bạn đã đăng nhưng không thấy trên Market thì cứ theo bảy bước đó. Ở đây tôi chỉ đánh dấu các ngã rẽ.

Tin đăng chưa được xác nhận thì không lên sàn. Theo FAQ xác nhận giao dịch và Market của Valve, việc đăng bán phải được xác nhận qua email hoặc ứng dụng Steam trên điện thoại (ứng dụng nếu bạn dùng bộ xác thực di động). Không xác nhận thì tin không được đăng. Mở ứng dụng hoặc hộp thư xem có yêu cầu xác nhận nào còn treo không.

Market hold là chuyện của vật phẩm, không phải của tiền. FAQ "Steam Trade and Market Holds" mô tả nó là khoảng thời gian sau khi bạn tạo tin bán, trong đó Steam giữ vật phẩm trước khi vật phẩm xuất hiện trên Market. Chưa có người mua thì chưa có khoản nào để nhận. Điều kiện thời gian được nêu trong các FAQ: tin bán tạo trước khi thêm bộ xác thực di động, hoặc trong 7 ngày đầu sau khi thêm, có thể bị giữ tới 15 ngày; tin tạo sau hơn 7 ngày thì không bị giữ; thêm bộ xác thực không rút ngắn hold đang có. Lý do và các con số quanh mốc này nằm trong bài về hold 15 ngày. Bản tiếng Hàn của FAQ này viết câu về market hold theo kiểu vòng tròn, nên tôi dựa vào bản tiếng Anh.

Hạn chế tài khoản chặn lần bán ngay từ lúc bạn thử đăng. FAQ về hạn chế giao dịch và Market cho biết lý do hạn chế thường hiện ra khi bạn thử thực hiện thao tác. Hỗ trợ Steam không sửa được các hạn chế này, và thời gian chờ giao dịch (trade cooldown) làm bạn không dùng đầy đủ Market. Các loại hạn chế được gom lại trong bài về vật phẩm không thể giao dịch hoặc bán.

Ngã rẽ cuối đơn giản nhất: tin vẫn nằm ở đầu trang chủ Market vì chưa ai mua. Vật phẩm chưa bán thì ví không thiếu gì, và tin còn chưa được mua thì gỡ được bằng nút Remove. Với cả bốn ngã rẽ này, soi ví thêm cũng không giúp gì.

Chép lại gì từ lịch sử Market và biên nhận#

Một khi đã thấy lần bán, lịch sử và biên nhận trở thành mốc cho mọi phán đoán sau đó. Lịch sử nằm ở đầu trang chủ Market hoặc ở Account Details trong Store, còn mỗi giao dịch có một biên nhận gửi email. Tôi sẽ chép lại những thứ sau: tên vật phẩm; giờ giao dịch kèm múi giờ; số tiền nhận được ghi trên biên nhận; chữ báo trạng thái hiện trong lịch sử; giờ email đến; và giá người mua đã trả, nếu lịch sử có hiện.

Về giờ giấc, tôi không thấy tài liệu nào đảm bảo email, lịch sử và giao dịch ví đều dùng cùng một múi giờ, nên hãy ghi thêm một dòng là giờ Việt Nam hay múi giờ khác. Giao dịch qua nửa đêm thì ghi cả ngày, nếu không sang hôm sau bạn sẽ không biết mình đang nhìn ngày nào.

Số tiền nên lấy từ biên nhận. Giá người mua trả và số bạn nhận có thể khác nhau vì phí: Valve nói người mua trả Steam Transaction Fee, FAQ liệt kê thêm phí riêng của từng game, và Thỏa thuận thuê bao nói phí trong thị trường thuê bao được công bố trước khi giao dịch hoàn tất. Khi so với ví, bạn so với số nhận trên biên nhận. Cách tính phí nằm trong bài Phí Chợ Cộng đồng Steam được tính thế nào.

Chữ báo trạng thái phải chép nguyên văn. Trong một chủ đề trên diễn đàn Steam, ngày 26/4/2023, một người viết rằng email báo bán đã đến khoảng sáu giờ trước, lịch sử bán trên Market ghi "pending" và ví không có tiền. Tôi không tự mở được màn hình lịch sử, nên không biết cùng chữ đó có hiện ở cùng chỗ trên tài khoản của bạn không, và giao diện tiếng Việt có thể ghi khác. Đừng diễn đạt lại: cứ chép đúng những ký tự bạn thấy, kèm giờ bạn đọc chúng. Khi cần hỏi hỗ trợ, nguyên văn cộng giờ đọc là bằng chứng có giá trị nhất.

Không thấy chữ báo giữ tiền cũng chưa chứng minh là không bị giữ, vì tôi không xác nhận được chữ đó xuất hiện ở đâu. Chưa tìm được thì đừng kết luận gì; chuyển sang ví.

Con số ở đầu trang là số dư khả dụng#

FAQ Ví Steam gọi con số ở góc trên cạnh tên hồ sơ là số dư khả dụng hiện tại (current available balance). Email do người dùng trích lại (một đoạn từ tháng 4/2023, một đoạn gần giống từ tháng 9/2024) thì dùng một tên khác cho phần tiền đang chờ: "pending wallet balance", tạm dịch là số dư ví chờ xử lý. Hai cái tên, và có thể là hai con số. Con số ở đầu trang đứng yên thì chưa thể nói tiền đã vào hay tiền đã bị giữ.

Số dư chờ xử lý hiện ở đâu trên màn hình thì tài liệu Valve tôi đọc không chỉ ra. Người dùng trong diễn đàn kể vài chỗ: một ghi chú ở danh sách giao dịch ví về việc dùng được sau 1 đến 2 ngày (27/4/2023), và một câu trả lời hồi tháng 7/2024 nói trang chi tiết tài khoản cho biết phải chờ bao lâu, người đăng bài nói mình thấy 1 đến 2 ngày. Đó là lời kể từng người. Cách chắc chắn duy nhất là tự mở các màn hình ấy trên tài khoản của bạn.

Bước chờ hai giờ trong FAQ Ví Steam (kiểm tra biên nhận trong email, xác nhận đúng tài khoản, khởi động lại ứng dụng, liên hệ hỗ trợ sau hai giờ) được viết cho tiền nạp vào ví bằng giao dịch mua. Không có trang nào nói tiền bán Market có mốc hai giờ, nên đừng mang con số đó sang đây. Phần tiền nạp có trong mục Tự nạp ví của bài kia, nhưng đó không phải quy trình Valve đưa ra cho tiền bán, và làm theo xong cũng không giúp biết tiền có đang bị giữ hay không.

Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy xem đúng ví của tài khoản đã đăng bán. Valve nói số dư ví không chuyển hay tặng được sang tài khoản Steam khác, và FAQ Market cũng nói tiền bán không rút ra được, không chuyển sang tài khoản khác hoặc ngân hàng. Giới hạn này có bài riêng: Có thể chuyển số dư Steam Wallet sang tài khoản khác không?.

Nếu số trên đầu trang không đổi thì có ba khả năng: tiền đang nằm trong phần chờ xử lý; tiền đã vào nhưng bị một khoản mua khác lấy đi cùng số; hoặc khoản tiền chưa được xác nhận ở đâu cả. Muốn loại khả năng thứ hai, bạn phải ghép số dư trước lúc bán với những gì đã tiêu sau đó, và ví dụ tính nằm ở mục đối chiếu số dư của bài kia. Trong bước này chỉ cần phân biệt: số tiền trên biên nhận đã nằm trong số dư khả dụng chưa, hay được ghi riêng ở đâu đó là đang chờ.

Thông báo giữ tiền nằm trong bài đăng của người dùng, không nằm trong tài liệu Valve#

Tôi đã đọc FAQ Market, hold giao dịch và Market, bộ xác thực di động, hạn chế giao dịch và Market, xác nhận giao dịch và Market, FAQ Ví Steam và Thỏa thuận thuê bao. Không văn bản nào trong số đó nói tiền bán có thể bị giữ, hay giữ trong bao lâu. Nên mọi thứ dưới đây là tư liệu ngoài tài liệu Valve: bài đăng của người dùng trong diễn đàn, với hai điểm cần nhớ. Một là tôi lưu bản sao các bài đăng này ngày 27/10/2026. Hai là email gốc tôi không xem được, và tôi không biết email gửi sau những ngày đó có còn viết như vậy không.

Trong chủ đề năm 2023 nói ở phần lịch sử, ngày 30/4/2023, một người dán đoạn văn họ nói là từ email báo bán của Steam. Phần chính: giá bán của món đồ này là bất thường ("The purchase price for this item is unusual"); tiền được "held by Steam for up to five days", nghĩa là Steam giữ tối đa năm ngày và trong thời gian đó khoản tiền nằm trong "pending wallet balance"; giao dịch có thể bị đảo ngược và vật phẩm trở lại kho đồ; hỗ trợ Steam không thể thay đổi hay đẩy nhanh quy trình này ("cannot modify or accelerate this process"). Hơn 16 tháng sau, ngày 14/9/2024, trong một chủ đề khác, một người khác dán đoạn gần giống: cũng giá bất thường, cũng tối đa năm ngày, cũng nằm trong số dư ví chờ. Chỗ khác duy nhất là câu về việc đảo ngược. Bản 2023 viết rằng giao dịch có thể bị đảo ngược; bản 2024 viết "In some situations, Steam Support may reverse the transaction" (trong một số tình huống, hỗ trợ Steam có thể đảo ngược giao dịch). Cả hai là chữ do người dùng chép, không phải trang trợ giúp của Valve. Vì vậy tôi không coi chúng là quy tắc giữ tiền, chỉ coi là những câu người dùng từng trích vào năm 2023 và 2024.

Bài Tiền chưa vào Ví Steam cũng lấy chính chủ đề tháng 9/2024 này làm ví dụ về thông báo giữ tiền. Hai bài đều gọi đó là email do người dùng chép lại, không phải thông báo của Valve; khác nhau ở chỗ nhấn mạnh, không phải ở kết luận.

Lý do mà email nêu là giá bất thường, nhưng người khác trong chủ đề 2023 kể những chuyện không khớp: một món skin 4 đô bán đúng giá thị trường vẫn bị giữ (10/5), một người hỏi vì sao thẻ bán đúng giá niêm yết lại bị coi là bất thường (16/5), và ba lá bài bán xong bị kẹt tiền hai ngày (11/5). Ở một chủ đề khác mở tháng 7/2024, bình luận ngày 26/9 đưa ra giả thuyết rằng người mua thanh toán bằng đồng tiền giá trị thấp thì tiền bán mới bị giữ. Đều là phỏng đoán hoặc quan sát cá nhân. Bạn không thể rút ra từ đó loại lần bán nào bị giữ.

Thời gian chờ cũng rải rác. Email nói tối đa năm ngày. Người dùng kể: thấy ghi chú 1 đến 2 ngày, tiền về sau khoảng 24 giờ, kẹt khoảng hai ngày; và trong chủ đề tháng 9/2024, một người viết rằng thường mất 1 đến 2 ngày nhưng đôi khi tới một tuần. Từng ca riêng lẻ không dự đoán được lần bán của bạn. Năm ngày là mức trần ghi trong một email do người dùng chép lại, không phải bằng chứng rằng cùng mức trần áp cho lần bán của bạn.

Câu dễ trôi qua nhất trong các đoạn trích là câu về đảo ngược. Cả hai bản đều viết ở dạng điều kiện: có thể bị đảo ngược, và khi đó vật phẩm quay lại kho đồ. Nếu hiểu đúng như vậy, một lần bán bị giữ có thể kết thúc theo hai hướng: tiền hợp nhất vào số dư, hoặc giao dịch bị đảo ngược. Đó là cách tôi diễn giải đoạn trích, không phải điều Valve tuyên bố; các đoạn trích không nói trường hợp nào thì đảo ngược. Hệ quả thực tế là khi đến lúc kiểm tra lại, đừng chỉ nhìn ví mà nhìn cả kho đồ.

Ngoài ra, tôi khuyên đừng dùng tiền bán Market cho một khoản mua có hạn chót. Trong cả hai chủ đề năm 2024 cũng có một người dùng có cùng tên hiển thị khuyên tương tự, nhưng đó là ý kiến về cách xử lý khoản tiền có thể bị giữ, không phải sự kiện có tài liệu.

Về vai trò của hỗ trợ: email được trích nói hỗ trợ không thể thay đổi hay đẩy nhanh quy trình. FAQ về hạn chế cũng có câu rằng hỗ trợ không sửa được hạn chế, nhưng câu đó nói về hạn chế, không nói về tiền bán bị giữ, nên tôi không kéo rộng ra.

Bốn câu hỏi để tách giữ tiền, vào ví bình thường và chưa có lần bán#

Chữ "thất bại" không có trong tài liệu, nên tôi bắt đầu từ cái tài liệu có nói. Một: lần bán hoặc chưa thành, hoặc đã hoàn tất, và theo FAQ Market thì giao dịch đã hoàn tất không đảo ngược hay hoàn tiền được. Hai: tài liệu không nêu đường nào để người bán tự đảo giao dịch, và chỗ duy nhất nhắc việc đảo ngược là email do người dùng trích, trong đó Steam mới là bên làm. Tôi không tìm thấy trạng thái nào mà vừa mất vật phẩm vừa mất tiền trong khi lần bán bị hủy. Thay vì tìm cách phán "thất bại", hãy hỏi bốn câu sau, đúng thứ tự.

Câu 1: lịch sử hoặc biên nhận có lần bán đã hoàn tất không? Không có thì bạn không có khoản nào để đi tìm; quay lại phía đăng bán và kiểm tra yêu cầu xác nhận, hold, hạn chế tài khoản hoặc một tin chưa ai mua. Có thì sang câu 2.

Câu 2: số tiền nhận trên biên nhận đã nằm trong số dư khả dụng chưa? Rồi thì đó là tiền vào bình thường. Nếu đã tính cả khoản đã tiêu mà vẫn lệch, hãy xem lại mình đang so với số nhận trên biên nhận (đã trừ phí) hay với giá người mua trả. So với giá người mua trả thì lệch là chuyện bình thường.

Câu 3: ở lịch sử, email hoặc ví, có chỗ nào ghi chữ báo giữ tiền hay chờ xử lý không? Có thì xếp vào trạng thái bị giữ. Chép nguyên văn như đã nói ở phần lịch sử, kèm giờ bạn đọc thấy chữ đó, và nếu thông báo ghi mốc thời gian thì đến lúc đó kiểm tra lại. Bị giữ là trạng thái đang diễn ra; ở thời điểm này bạn không có việc gì cần làm thêm.

Câu 4: không cái nào trong ba trường hợp trên. Lần bán đã hoàn tất, không thấy chữ giữ tiền, số dư khả dụng không đổi: tài liệu Valve tôi đọc không giải thích được trạng thái đó. Đừng đoán nguyên nhân. Gom bản ghi lại và hỏi hỗ trợ; phần cuối bài nói gom những gì.

Tôi đặt thứ tự này theo tiêu chí rẻ và rõ trước. Mở lịch sử chỉ cho ra "có" hoặc "không", biên nhận và số dư chỉ là so hai con số. Tìm chữ báo giữ tiền thì phải lục nhiều màn hình mà kết quả có thể mơ hồ, nên tôi để ở câu ba. Bài về Ví Steam đọc thông báo giữ tiền trước rồi mới đối chiếu số; bài này đảo lại chỉ vì so hai con số nhẹ hơn. Hai thứ tự cùng kiểm tra hai điều: số tiền biên nhận đã vào số dư chưa, và có chữ báo giữ tiền không. Chỉ bài này dựng thêm cách chia bốn ô.

Dưới đây là một tình huống tôi dựng để minh họa thứ tự. Nó không phải bản ghi tài khoản hay giao dịch thật. Giả sử bạn nhận email báo bán lúc 23:40 tối thứ Ba, lịch sử có giao dịch đó, số nhận trên biên nhận là 20.000 ₫, số dư khả dụng không đổi, và trong email có một đoạn nói tiền bán bị giữ một thời gian. Câu 1 có, câu 2 không, câu 3 có, nên xếp vào trạng thái bị giữ. Cùng tình huống đó nhưng email không có đoạn ấy và ví cũng không ghi chờ xử lý ở đâu thì rơi xuống câu 4.

Khi đã xếp vào "bị giữ", hãy giữ cả hai kết cục trong đầu: tiền gộp vào số dư khả dụng, hoặc, như các đoạn trích nói, giao dịch có thể bị đảo ngược và vật phẩm quay lại. Mốc đã qua mà chẳng thấy kết cục nào xảy ra thì bạn đang ở vị trí của câu 4.

Lần bán bạn không nhận ra, hoặc bán rẻ rồi tiếc: chờ không giải quyết được gì#

Bốn câu hỏi trên giả định lần bán là của bạn. Giả định ấy mà lung lay thì chờ không phải cách xử lý đúng.

Gặp yêu cầu xác nhận bán mà bạn không hề tạo, trong ứng dụng hoặc email, hãy hủy nó. FAQ xác nhận giao dịch và Market của Valve chỉ nêu những bước đầu: hủy yêu cầu, đổi mật khẩu Steam và cân nhắc đổi cả mật khẩu email, và liên hệ hỗ trợ Steam nếu bạn không đăng nhập được. Trước các bước đó là cảnh báo rằng tài khoản hoặc máy tính có thể đã bị xâm nhập. Phần thứ tự đầy đủ nằm ở mục tài khoản không còn trong tay bạn của bài kiểm tra trước khi xác nhận trao đổi và ở mục tình huống khẩn cấp của bài về hold 15 ngày. Tôi không đặt thêm một thứ tự riêng.

Email báo bán mà bạn không nhớ đã đăng bán thì cùng cách nghĩ: email có thể giả, nên hãy mở lịch sử Market trong phiên Steam do chính bạn mở và xem giao dịch có ở đó không. Nếu lịch sử cũng có, đó là lý do để nghi tài khoản đã bị xâm nhập, và các bước giống như với yêu cầu xác nhận lạ: đổi mật khẩu Steam, cân nhắc đổi cả mật khẩu email (theo cách FAQ xác nhận giao dịch và Market của Valve viết), và liên hệ hỗ trợ Steam nếu bạn không đăng nhập được.

Hủy một yêu cầu và gặp thời gian chờ 7 ngày là hai chuyện khác nhau. Theo FAQ về hold của Valve, 7 ngày chờ áp dụng khi bạn hủy một trao đổi đã chấp nhận và đang bị hold. Với tin đăng Market hay lần bán đã hoàn tất, các trang tôi đọc không nêu cơ chế tương tự. Trong tình huống của bài này, hai thứ tôi xác nhận được là hủy được: yêu cầu xác nhận bạn không tạo, và tin đăng chưa bán. Cách hủy một lần bán đã xong, khi nó đang bị giữ, tôi không tìm thấy.

Bán rẻ rồi tiếc cũng vậy. Có chữ báo giữ tiền không có nghĩa lần bán còn đảo được. FAQ Market viết rằng giao dịch Market đã hoàn tất thì không đảo ngược hay hoàn tiền được. Chữ báo giữ tiền cho biết khi nào bạn nhận tiền, không cấp cho người bán quyền hủy. Đoạn trích có nhắc đảo ngược, nhưng đó là việc Steam có thể làm, không được mô tả là lựa chọn của người bán.

Ai nhắn rằng sẽ "gỡ hold" cho bạn nếu bạn đưa mã bộ xác thực hoặc mã khôi phục, hay cài một chương trình, thì đó không phải hỗ trợ Steam. Hướng dẫn bộ xác thực của Valve nói rõ hỗ trợ Steam không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã xác thực; mã khôi phục hoặc mã gỡ gửi qua SMS tuyệt đối không đưa cho ai; và không tải rồi chạy chương trình do email hay chat gợi ý. Bài hỗ trợ Steam hoặc công cụ nào có gỡ được hold không nhắc cùng cảnh báo. Nếu nghi mất hoặc bị trộm vật phẩm, trang hỗ trợ có mục Items với lựa chọn "My items are missing or stolen", nhưng quy trình phía sau cần đăng nhập nên tôi chưa mở.

Chờ hay liên hệ hỗ trợ, và nên giữ những gì#

Chờ chỉ đúng trong một tình huống hẹp: có bản ghi bán, bạn đã tìm thấy chữ báo giữ tiền trên màn hình hoặc trong email, và mốc ghi trên đó chưa tới. Nếu thông báo có hạn thì kiểm tra lại một lần khi đến hạn; không có cơ sở nào cho thấy tải lại ví mỗi vài giờ khiến tiền về nhanh hơn.

Thông báo không ghi hạn thì không có mốc nào để dựa vào. Năm ngày trong email do người dùng chép chỉ nên là lúc bạn mở lại bản ghi và kho đồ, chứ không phải hạn liên hệ, vì có người kể đã chờ tới một tuần. Ý kiến của tôi: với lần giữ tiền không ghi mốc, nếu qua khoảng một tuần mà tiền không về và giao dịch cũng không bị đảo ngược thì nên liên hệ. Một tuần đó cũng chỉ xuất phát từ lời một người dùng, nên là vạch kiểm tra chứ không phải lời hứa.

Có bốn trường hợp nên liên hệ. Một: lần bán có ghi, không có chữ báo giữ tiền ở đâu, và sau khi kiểm tra đúng tài khoản cùng các khoản đã tiêu thì số dư vẫn không đổi. Hai: mốc nhả tiền ghi trong thông báo đã qua mà tiền không về, vật phẩm cũng không quay lại. Ba: số nhận trên biên nhận và số vào ví lệch nhau dù đã tính phí. Bốn: có lần bán hoặc yêu cầu xác nhận không phải của bạn. Ba và bốn áp dụng bất kể bạn đã chờ bao lâu, không cần đợi hết một tuần; riêng bốn thì làm phần bảo vệ tài khoản ở trên trước. Trên trang hỗ trợ, mục Community Market mở khi chưa đăng nhập không có lựa chọn riêng cho tiền bán bị thiếu. Màn hình sau đăng nhập tôi chưa mở, nên không hứa được đường nào dẫn tới người thật hay khi nào có trả lời.

Về nội dung gửi đi, bạn có thể dùng mẫu cho lần bán Market ở mục Khi liên hệ hỗ trợ, ghi rõ giao dịch nào đang có vấn đề, rồi chỉ thêm những gì mẫu đó chưa có. Giờ giao dịch kèm múi giờ. Chữ trên màn hình giữ nguyên văn và giờ bạn đọc. Giá người mua trả cạnh số nhận trên biên nhận nếu lịch sử có hiện. Nếu chụp màn hình gửi kèm, kiểm tra trước xem trong ảnh có lộ mật khẩu, mã bộ xác thực hay số thẻ không. Bản ghi của bạn chỉ gồm tên vật phẩm, giờ, số tiền và chữ hiện trên màn hình; mã và số thẻ không bao giờ nằm trong đó.

Nếu chỉ làm ba việc trước mắt thì đó là: tìm lần bán trong lịch sử và chép các thông tin; ghép số tiền trên biên nhận với số dư khả dụng; nếu có chữ báo giữ tiền thì lưu nguyên văn kèm giờ đọc. Sau đó chọn chờ hoặc liên hệ.

Còn những điều bài này chưa xác nhận được: chữ thật hiện trên màn hình lịch sử bán và số dư chờ xử lý sau khi đăng nhập, thời hạn giữ tiền bán, và tiêu chí nào khiến một lần bán bị giữ. Với ba điều đó, đừng dựa vào các đoạn trích hay lời kể trong bài mà hãy chốt theo chữ ghi trên màn hình tài khoản của bạn.