Por que o Steam retém trocas por até 15 dias e o que verificar

O Steam retém os itens de uma troca por até 15 dias quando a conta que os envia não está protegida pelo autenticador móvel do Steam Guard há pelo menos 7 dias. A retenção não é um banimento nem uma falha, e o Suporte Steam não pode removê-la. Ela dá ao dono de uma conta invadida tempo para notar a troca e cancelá-la antes que os itens se percam (Steam: Retenções de troca e Mercado).

Este guia explica o que causa uma retenção, quais outras restrições são confundidas com ela, quanto custa cancelar e o que verificar antes da sua próxima troca, inclusive ao vender Pacotes de Gemas para o SteamVaults.

Em resumo:

• Adicione o autenticador móvel e espere mais de 7 dias antes de criar uma troca. Adicioná-lo depois que uma troca já está retida não encurta essa retenção.
• Se você cancelar uma troca aceita que está retida, sua conta não poderá trocar por 7 dias. Só cancele se a troca não for sua.
• O Suporte Steam não pode remover uma retenção nem uma restrição de troca. Quem diz que pode está aplicando um golpe.

Por que o Steam retém uma troca por até 15 dias#

A retenção começa depois que os dois lados aceitam a troca. O Steam guarda os itens por até 15 dias e depois os entrega (Retenções de troca e Mercado). Sua conta não fica restrita enquanto isso. Você continua podendo trocar e usar o Mercado da Comunidade; só a entrega desses itens atrasa (Restrições de trocas e Mercado).

Contra o que a retenção protege

Contas Steam com itens atraem ladrões, e o objetivo de um ladrão é levar esses itens para outra conta. A retenção dá a você tempo para notar uma troca que não fez, mudar a senha e cancelar a troca antes que os itens saiam (Retenções de troca e Mercado).

Por que 15 dias, e não 3

Quando a Valve criou as retenções de troca em dezembro de 2015, elas duravam até 3 dias (anúncio da Valve, dezembro de 2015). Em março de 2016, a Valve aumentou o máximo para 15 dias. Segundo ela, a retenção de três dias "não protege usuários que iniciam a sessão com menos frequência e que precisam de mais tempo para identificar um problema" (anúncio da Valve, março de 2016). A mesma atualização criou uma retenção de 15 dias para anúncios no Mercado da Comunidade.

A regra dos 7 dias do autenticador

O FAQ do autenticador móvel do Steam deixa isso claro. Trocas e anúncios no Mercado criados antes de você adicionar o autenticador, ou nos primeiros 7 dias depois de adicioná-lo, ficam retidos por 15 dias. Os criados mais de 7 dias depois da adição não são retidos. Adicionar o autenticador não encurta retenções que já existem.

Proteger o início de sessão com códigos por e-mail não conta. Com o Steam Guard só por e-mail, os itens que saem da sua conta ainda podem ficar retidos por até 15 dias.

Amigos de longa data no Steam

O anúncio da Valve de março de 2016 dizia que, se você é amigo do seu parceiro de troca há mais de um ano, a retenção fica em 1 dia. As páginas atuais do Suporte Steam não repetem essa regra, então considere como palavra final o prazo de retenção que o Steam mostra para a sua troca. Ela não ajuda com alguém que você acabou de adicionar.

Itens de Counter-Strike 2 funcionam de outro jeito

A página de itens protegidos contra trocas do Steam diz que itens de Counter-Strike 2 não estão sujeitos a retenções de troca. Eles são entregues na hora, mas nos 7 dias seguintes não podem ser transferidos nem modificados, e a troca pode ser revertida. Hoje o CS2 é o único jogo com proteção contra trocas, então os Pacotes de Gemas seguem as regras normais de retenção.

Restrições após celular novo, dispositivo novo ou redefinição de senha#

A retenção deixa você trocar, mas atrasa a entrega. A restrição é diferente: por um número definido de dias você não pode trocar nem usar o Mercado da Comunidade, ou não pode fazer isso a partir de um dispositivo específico. A página de restrições de trocas e Mercado do Steam lista as causas, e o Steam costuma mostrar o motivo quando você tenta iniciar uma troca ou uma ação no Mercado. Estas são as que vêm depois de mudanças de segurança.

Transferir o autenticador para um celular novo: 2 dias

Você pode transferir o autenticador usando o celular antigo ou um código SMS enviado ao seu número. Em qualquer caso, depois disso o Steam aplica à conta uma restrição de troca e Mercado de 2 dias (FAQ do autenticador móvel).

Remover o autenticador: 15 dias

Se você remover o autenticador, não poderá trocar nem usar o Mercado da Comunidade por 15 dias. O Steam recomenda transferi-lo para o celular novo sempre que possível. Se você adicionar um autenticador de novo mais tarde, a regra dos 7 dias recomeça: trocas criadas nos primeiros 7 dias podem ficar retidas por até 15 dias.

Redefinir uma senha esquecida: 5 dias, ou 30 após longa inatividade

Se você esquecer a senha e redefini-la, pelo help.steampowered.com ou com o Suporte Steam, não poderá trocar nem usar o Mercado da Comunidade por 5 dias. Se a conta ficou sem nenhuma atividade por mais de dois meses antes da redefinição, a restrição dura 30 dias. Alterar nas configurações do cliente Steam uma senha que você ainda sabe não causa essa restrição (Restrições de trocas e Mercado).

Iniciar a sessão em um dispositivo ou navegador novo: 7 dias, a menos que você use o autenticador

Com o Steam Guard só por e-mail, um dispositivo que o Steam Guard ainda não autorizou não pode trocar nem usar o Mercado da Comunidade por 7 dias. Dispositivos autorizados há pelo menos 7 dias continuam funcionando. Limpar os cookies do navegador, usar um navegador novo, reinstalar o Steam ou formatar o computador fazem o dispositivo parecer novo para o Steam.

Essa restrição não se aplica se você tem o autenticador móvel há pelo menos 7 dias, porque você confirma trocas e anúncios no aplicativo.

Pagar com cartão não verificado ou PayPal: 3 dias no Mercado

Se você adicionar fundos à Carteira com um cartão de crédito não verificado, ou com PayPal, terá de esperar 3 dias para poder usar o Mercado da Comunidade. Verificar o cartão com a ferramenta de verificação de cartões do Steam elimina essa espera; o PayPal não pode ser verificado (Perguntas frequentes sobre o Mercado da Comunidade).

O que acontece se você cancelar uma troca retida#

Se você cancelar uma troca aceita enquanto ela está retida, sua conta fica impedida de trocar por 7 dias (Restrições de trocas e Mercado). O Steam presume que você acabou de deter um invasor e usa esses 7 dias para bloquear novas tentativas de tirar seus itens da conta por meio de trocas. O Suporte Steam não pode remover essa suspensão (Retenções de troca e Mercado).

Por isso, cancelar uma retenção só por impaciência costuma sair pela culatra. A troca é interrompida, mas seus itens não chegam a ninguém mais cedo.

O que cancelar faz com o seu prazo

Suponha que você está no 3º dia de uma retenção de 15 dias. Veja quando os itens podem chegar ao outro lado, dependendo do que você fizer:

Só o último caminho pode ser mais rápido do que esperar, e ele exige que o outro lado aceite uma nova troca. O Steam não descreve como os dois prazos interagem, então confira a retenção que o Steam mostra na nova troca antes de confirmá-la.

Quando cancelar é a decisão certa

Cancele imediatamente se você não fez a troca, ou se ela está indo para uma conta que você não pretendia, como uma conta que se passa por outra pessoa em um golpe de redirecionamento de troca. Sete dias sem trocar é um preço pequeno para manter os itens. Depois, proteja a conta seguindo os passos da última seção. Nosso guia sobre como vender Pacotes de Gemas com segurança mostra como verificar o comprador e a proposta antes de confirmar a próxima.

Uma proposta que você ainda não aceitou é outro caso. O Steam descreve a suspensão de 7 dias para trocas aceitas que estão retidas, não para propostas que você recusa.

Retenção de troca, retenção do Mercado e restrição do item: as diferenças#

Três atrasos diferentes costumam ser chamados de "bloqueio de troca". Eles começam em momentos diferentes e têm causas diferentes. Nosso guia sobre retenção de troca e retenção do Mercado explica os dois primeiros com mais detalhes.

Retenção de troca

Começa depois que os dois lados aceitam uma troca. O Steam guarda os itens por até 15 dias antes de entregá-los. A causa é que a conta que envia os itens não tem o autenticador móvel há pelo menos 7 dias.

Retenção do Mercado

Começa depois que você cria um anúncio de venda no Mercado da Comunidade. O Steam retém o item antes que ele fique disponível para compradores, por até 15 dias. A causa é a mesma da retenção de troca (Retenções de troca e Mercado).

Restrição do item (a data de liberação para troca)

Pertence a um item específico, não a uma troca. Itens comprados dentro de um jogo ou no Mercado da Comunidade não podem ser trocados nem anunciados até a data mostrada no item no seu inventário (Restrições de trocas e Mercado). A duração depende do jogo, então leia a data no item em vez de supor um número fixo de dias.

Confira o próprio Pacote de Gemas

No caso de um Pacote de Gemas, só a data no próprio Pacote conta. A Valve não documenta como as restrições são herdadas quando você transforma itens em Gemas ou empacota Gemas em um Pacote. Relatos da comunidade dizem que Gemas feitas de itens restritos mantêm a restrição e podem ficar em uma pilha separada; nosso guia Gemas vs. Pacote de Gemas reúne esses relatos. Antes de vender, abra o Pacote no seu inventário. Se ele mostrar uma data de liberação para troca, o SteamVaults não pode cotá-lo até que essa data passe.

O Suporte Steam ou alguma ferramenta pode remover uma retenção?#

Não. A página de restrições de trocas e Mercado do Steam lista as retenções de troca e do Mercado entre os tipos de restrição e diz que o Suporte Steam não pode modificar restrições de troca ou do Mercado da Comunidade, seja qual for a causa. Adicionar o autenticador também não encurta uma retenção existente. Uma retenção termina de um de dois jeitos: o prazo acaba e o Steam entrega os itens, ou você cancela a troca e fica com a suspensão de 7 dias.

O SteamVaults não pode encurtar nem remover uma retenção do Steam. Nenhum outro site, bot ou pessoa pode.

Ofertas para "remover" uma retenção são golpes

Como uma retenção não pode ser removida, quem se oferece para removê-la está atrás da sua conta ou dos seus itens. As versões mais comuns:

• Programas ou extensões de navegador que dizem liberar uma retenção. O Steam orienta a nunca executar um programa sugerido por alguém em um e-mail ou conversa, nem um que diga corrigir o Steam. Segundo o Steam, eles quase certamente são golpes ou malware (FAQ do autenticador móvel).
• "Suporte Steam" falando com você pelo Discord ou pela Conversa Steam. O Steam diz que qualquer pessoa que fale com você sobre seus itens ou sua conta fora do site de ajuda do Suporte Steam não representa o Steam e deve ser bloqueada (Golpe: redirecionamento de troca).
• Pedidos de códigos. O Suporte Steam nunca pede sua senha nem códigos do autenticador, e o Steam diz para nunca fornecer a ninguém um código de recuperação ou de remoção enviado por SMS (FAQ do autenticador móvel). Quem diz que um código vai liberar sua retenção está mentindo.
• "Envie seus itens para o nosso bot de verificação." O Steam diz que qualquer pedido para trocar seus itens por menos do que um valor aproximadamente equivalente não tem suporte e provavelmente faz parte de um golpe (Golpe: redirecionamento de troca).

Como evitar retenção na próxima troca: 6 verificações#

Passe por estes pontos antes de trocar, inclusive antes de vender Pacotes de Gemas no SteamVaults. Cada um trata de uma causa de atraso que está sob o seu controle.

1. Adicione o autenticador móvel do Steam Guard

Instale o aplicativo móvel do Steam, inicie a sessão, abra a aba do Steam Guard e escolha Adicionar autenticador. Informe um número de telefone que possa receber SMS do Steam, digite o código enviado e depois anote o código de recuperação e guarde-o em um lugar seguro. O Steam diz para não pular esse último passo (passo a passo de configuração do Steam).

2. Espere mais de 7 dias antes de criar a troca

Trocas criadas mais de 7 dias depois de você adicionar o autenticador não são retidas. Qualquer troca criada antes disso ainda pode ficar retida por até 15 dias. Não remova o autenticador nesse meio-tempo: removê-lo gera uma restrição de 15 dias, e os 7 dias recomeçam quando você o adiciona de novo.

3. Deixe seu inventário público

O SteamVaults precisa ver seu inventário para encontrar e cotar seus Pacotes de Gemas. Defina Inventário como Público nas configurações de privacidade do Steam. Nosso guia sobre como deixar o inventário Steam público mostra o passo a passo.

4. Veja se algum item tem data de liberação para troca

Abra cada item que você pretende enviar. Se ele mostrar uma data de liberação para troca, espere até essa data passar. No caso de Pacotes de Gemas, confira o próprio Pacote, como explicado acima.

5. Confira o outro lado da troca

O anúncio da Valve de dezembro de 2015 formulou a regra em termos de "qualquer pessoa que perde itens em uma troca". Portanto, em uma troca em que os dois lados enviam itens, o status do autenticador da outra pessoa decide se os itens dela chegam a você a tempo, então pergunte antes de trocar. A proposta de troca também mostra há quanto tempo vocês são amigos (Práticas de troca recomendadas), o que importa para a regra de um ano.

6. Faça a checagem de prontidão do SteamVaults

A checagem de prontidão funciona depois que você inicia a sessão com o Steam. Ela mostra o status atual de trocas, Mercado e retenções da sua conta, sinais públicos como a visibilidade do perfil e banimentos de troca ou da Comunidade, e qualquer retenção registrada nas suas trocas com o SteamVaults.

A verificação ao vivo pede a URL de troca da conta com que você iniciou a sessão. O SteamVaults então consulta o Steam sobre os dias de retenção (escrow) atuais do seu lado e do lado do bot do SteamVaults, sem adicionar itens nem enviar uma proposta. O Steam pode recalcular quando uma proposta real é criada, então trate o resultado como um retrato do momento, não como garantia. Se preferir ler as regras primeiro, a página de retenções de troca as resume e traz links para as páginas do próprio Steam.

O que fazer se sua troca está retida agora#

Comece com uma pergunta: esta é uma troca que você fez, para a conta que você pretendia?

A troca não é sua, ou o destinatário parece errado

• Cancele a troca. A restrição de troca de 7 dias é o preço de manter seus itens.
• Abra steamcommunity.com/dev/apikey. Se aparecer uma chave da Steam Web API que você não criou, revogue-a; o Steam avisa que um invasor pode solicitar uma em seu nome (Golpe: redirecionamento de troca).
• Verifique seus dispositivos autorizados e use Finalizar todas as sessões se algo parecer estranho. Altere sua senha do Steam, revise a segurança da sua conta de e-mail e verifique o computador em busca de malware (Recomendações de segurança da conta).
• Se você não consegue mais iniciar a sessão, comece por Não consigo iniciar a sessão no site do Suporte Steam.

A troca é sua e já foi aceita

• Não a cancele. Cancelar inicia uma restrição de troca de 7 dias e não entrega nada mais cedo.
• Confira o status de retenção que o Steam mostra para a troca e espere. O Steam entrega os itens quando a retenção termina.
• Adicione o autenticador móvel agora para que as trocas que você criar daqui a mais de 7 dias não fiquem retidas. Isso não encurta a retenção atual.

A proposta ainda está esperando sua resposta

• Se você ainda não a aceitou, pode recusá-la. A suspensão de 7 dias descrita pelo Steam se aplica ao cancelamento de trocas aceitas que estão retidas.
• Adicione o autenticador, espere mais de 7 dias e então crie uma nova proposta.

Fatos conferidos nas páginas do Suporte Steam em 26 de outubro de 2026. A Valve pode mudar essas regras, e o motivo e a data que o Steam mostra para a sua troca ou o seu item têm prioridade sobre este guia.