Trocou de celular? Mova o autenticador da Steam e fique com 2 dias de restrição, não 15

O celular novo chegou, o chip já está nele, e o aplicativo da Steam com o autenticador continua no aparelho velho. Dá vontade de resolver tudo numa tarde: formatar o antigo, instalar o app no novo, entrar e pronto. Na pressa, o risco é cair no caminho que deixa as trocas paradas por 15 dias. Existe um jeito de levar o autenticador que custa 2 dias sem trocar e sem usar o Mercado da Comunidade, e outro que custa 15. O que separa os dois é a ordem dos passos e um botão que, numa troca de aparelho, você não precisa apertar.

Este texto se apoia nas páginas de suporte da Valve lidas em 27 de outubro de 2026; a versão em português da página do autenticador móvel foi conferida de novo em 31 de outubro, e é dela que vêm os nomes de botões entre aspas. Eu não movi um autenticador numa conta real. O que está aqui é o que os documentos dizem, mais opiniões minhas que vão marcadas como tais, e os nomes dos botões podem mudar de uma versão do aplicativo para outra. As imagens são ilustrações montadas pelo SteamVaults, com nomes, códigos e horários de exemplo. Os links da Valve abrem em inglês, e as mesmas páginas existem em português.

O site já tem dois textos vizinhos: Por que o Steam retém trocas por até 15 dias e o que verificar e Trade Hold ou Market Hold da Steam: qual é a diferença?. Ambos citam 2 dias para mover e 15 para remover, os mesmos números das páginas da Valve. Este aqui cuida só do que muda quando o motivo é a troca de celular.

Mover custa 2 dias; remover custa 15#

A resposta curta está na página do autenticador móvel. Depois de transferir o autenticador para outro aparelho, a Steam aplica à conta "uma restrição de troca e Mercado de dois dias" para proteger os itens. Já quem abre a seção Steam Guard, toca na engrenagem e escolhe "Remover autenticador" fica 15 dias sem trocar e sem usar o Mercado da Comunidade. A mesma página recomenda transferir sempre que possível, e é isso que a ilustração resume no celular da esquerda: o botão "Mover autenticador" aparece no aparelho novo, depois que você entra nele.

No celular da direita está o menu da engrenagem, com "Código de recuperação" em cima e "Remover autenticador" embaixo. A página de restrições explica o peso desse segundo item: remover o autenticador deixa a conta menos protegida, e os 15 dias existem para dar tempo de recuperar uma conta invadida antes que os itens saiam dela. Nas páginas que li, a remoção só aparece como caminho para duas situações, quem vai perder o número antigo e quem está sem celular e sem código pedindo ajuda ao Suporte. Para quem consegue mover, nenhuma delas dá motivo para remover. Por isso a etiqueta da ilustração diz que remover não é necessário numa troca de celular, e essa é a minha conclusão, não uma frase da Valve.

Um detalhe que confunde quem vai pesquisar: a página de restrições tem linhas para autenticador adicionado e para autenticador removido, mas nenhuma para autenticador movido. Os 2 dias só aparecem na página do autenticador. Se você procurar o número na lista de restrições, não vai achar.

Qual caminho está aberto para você#

A Valve descreve duas formas de transferir: usando o autenticador atual ou usando um código SMS enviado ao número cadastrado na conta. Nas duas, o começo é igual. Você instala o aplicativo móvel da Steam no celular novo e inicia a sessão. Logo depois o app pede a confirmação desse início de sessão, que é a tela da esquerda na ilustração ("Confirm sign in", com o aviso de que o celular novo espera a confirmação). A partir dela, o caminho depende do que você ainda tem nas mãos.

1. O autenticador do celular antigo ainda funciona. É o caminho mais curto. Você aprova o início de sessão e escolhe "Mover autenticador" na seção Steam Guard do app no celular novo. A ilustração marca 2 dias para esse cartão. Uma ressalva: o FAQ lista três maneiras de confirmar um início de sessão (ler um código QR, aprovar uma notificação no aplicativo ou digitar o código do Steam Guard) e não diz qual delas vale nesse momento. Que a aprovação venha do celular antigo é a minha leitura. Depois de ler um QR, o app mostra uma tela de confirmação com mapa e localização aproximada, o que ajuda a reconhecer se o pedido é mesmo seu. 2. O celular antigo sumiu, mas o número da conta continua recebendo SMS. Na tela de confirmação, toque em "Não tenho mais acesso ao meu autenticador" (o link destacado na ilustração) e siga os passos do app com o código SMS. A restrição documentada é a mesma, 2 dias, porque continua sendo uma transferência. Antes de contar com esse caminho, confira qual número está na conta: em "Detalhes da conta", na parte "Dados de contato", aparece "Gerenciar número de telefone" quando há um número cadastrado. A conta aceita um número só, e é para ele que vão os SMS de redefinir senha e de transferir o autenticador. Contas sem número existem, porque a configuração do autenticador tem um link para quem não tem acesso a um número de telefone, e nelas não há rota por SMS. 3. Nem um nem outro. Sobram o código de recuperação e o Suporte, e aqui a ilustração escreve "não informado" no lugar do prazo. O FAQ manda primeiro pedir à operadora um chip ou aparelho com o mesmo número, para a Steam conseguir mandar o SMS. Sem telefone e sem código de recuperação, é preciso abrir um pedido ao Suporte pelo botão "Contatar Suporte Steam", com comprovante de titularidade se você também perdeu o acesso ao e-mail da conta. O FAQ diz que o Suporte ajuda a remover o autenticador nesse caso; se essa remoção também traz os 15 dias, nenhuma página que li responde. Siga o que o Suporte disser.

Falta a situação que mais complica: trocar de número junto com o aparelho. O FAQ diz que, com a verificação em duas etapas ativa e o número antigo indo embora, você deve desativar o autenticador, o que bloqueia trocas e Mercado por 15 dias. Na mesma resposta, recomenda transferir sempre que possível. As duas frases ficam lado a lado sem explicação.

O que eu faria, sem ter testado: tentar mover primeiro, enquanto o celular antigo ainda funciona. A transferência com o autenticador existente é descrita sem nenhum SMS. Se ela continua disponível quando o número antigo já não recebe nada, o documento não diz. Se não der certo, a saída é a própria orientação da Valve, remover e esperar 15 dias. E o número novo eu só cadastraria depois de mover, porque até lá o SMS no número antigo é o plano B. A página explica como adicionar e como remover um número, não como substituir um, e não lista restrição para essa operação.

Três situações inventadas, para mostrar como isso se encaixa. A Júlia comprou um celular e manteve o número: caminho 1, sem preparo especial. O Diego teve o celular roubado e pediu à operadora um chip com o mesmo número: caminho 2, mas só depois que o chip novo estiver recebendo SMS. A Renata vai morar fora e cancelar o número brasileiro: pela minha opinião acima, ela move antes de cancelar, porque depois do cancelamento a rota por SMS fecha.

Copie o código de recuperação antes de encostar no celular antigo#

O código de recuperação aparece na última etapa da configuração do autenticador. A página de configuração pede para anotar e guardar em lugar seguro, diz que ele permite recuperar a conta por conta própria se o telefone ou o autenticador se perderem e pede para não pular essa etapa. Se você pulou, o código continua no app: seção Steam Guard, engrenagem, "Código de recuperação". O caminho passa pelo aplicativo que está no celular antigo. Formatou o aparelho sem anotar? Nenhuma página que li mostra outro lugar onde vê-lo, e sobram o SMS e o Suporte.

Na ilustração, o código de exemplo R48213 sai da tela do celular antigo e vai para um papel com a nota "copiado antes da mudança". As duas etiquetas embaixo dizem o resto: no papel, e não como foto neste celular. Uma foto ou uma nota no aparelho que vai ser trocado desaparece junto com ele. Eu também deixaria o papel longe do celular, fora da capinha, para não perder os dois de uma vez. Isso é conselho meu.

A versão em português do FAQ chama de "código de recuperação" o código único e de "códigos de recuperação" o conjunto que a versão em inglês chama de backup codes. Aqui eu chamo esse conjunto de códigos de backup para não misturar. São três tipos de código, e cada um tem um papel:

Sobre os códigos de backup, a Steam manda e-mail quando um conjunto é gerado e a cada código usado. O FAQ recomenda imprimir em vez de guardar no computador, sem capturas e sem arquivo, e ter um conjunto impresso para emergências.

O aviso da Valve é nunca passar a ninguém os códigos do autenticador nem um código SMS de recuperação ou remoção, e o Suporte Steam nunca pede códigos. O aviso não nomeia o código de recuperação nem os de backup; eu os trato do mesmo jeito, porque abrem a conta.

Duas coisas as páginas não dizem: se o código de recuperação continua o mesmo depois da mudança e se códigos de backup impressos antes continuam valendo. O lembrete da ilustração cobre a primeira: depois de mover, abra a tela "Código de recuperação" no celular novo e compare com o papel. Para a segunda, não deixe uma folha antiga como único plano de emergência. Onde exatamente o código de recuperação é digitado, também não sei. O menu de ajuda para entrar na conta tem uma opção para autenticador excluído ou perdido, mas só abri a primeira tela, que pede um e-mail ou telefone para localizar a conta.

No dia: o celular antigo só sai de cena depois que o novo provar que funciona#

O FAQ da Valve cobre o meio da mudança: instalar, entrar, confirmar, mover. O antes e o depois ficam por sua conta, e a lista da ilustração junta tudo em sete passos. Os passos 2 a 4 são o que o FAQ descreve. Os passos 1, 5, 6 e 7 são conferências que eu acrescentei; no 7, sair da conta e formatar o aparelho é recomendação do FAQ, e o que é meu é a regra de fazer isso só depois do 6.

Antes de começar, separe: o celular antigo carregado, o novo, um telefone que receba SMS no número da conta, papel e caneta, o computador que você costuma usar e dois dias sem nenhuma troca marcada. Essa lista é minha.

1. Preparar o celular antigo. Copie o código de recuperação no papel e confira que o número da conta é um número que você recebe hoje. Se houver confirmações de troca ou de anúncio esperando no app, resolva antes. Com autenticador, as confirmações chegam no aplicativo, e uma troca ou anúncio sem confirmação não acontece; o que vira uma confirmação pendente durante a mudança, a página não diz. 2. Instalar o app no celular novo e entrar. O autenticador funciona em iOS 13.0 ou posterior e em Android 5.0 ou posterior, e a página de configuração diz que os apps de Android e iOS são os mesmos. Mudar de um sistema para o outro não é discutido em nenhuma página que li. Se o aparelho novo for um modelo velho de gaveta, confira a versão antes. 3. Confirmar o início de sessão, pelo celular antigo ou pelo link "Não tenho mais acesso ao meu autenticador". 4. Escolher "Mover autenticador", ou digitar o código SMS se você foi pelo link. 5. Anotar a hora em que terminou. Na ilustração, o celular novo mostra "Authenticator moved" numa terça às 22:04, um horário de exemplo. É dessa hora que eu conto os 2 dias. 6. Testar a entrada no seu computador. Saia da Steam no computador de sempre e entre de novo, aprovando pelo celular novo. Use uma máquina e um navegador que a Steam já conhece. A página de restrições diz que um aparelho ainda não autorizado fica 7 dias sem trocar e sem Mercado, a menos que o autenticador esteja na conta há pelo menos 7 dias, e não sei se a mudança mexe nessa contagem. 7. Só então sair da conta no celular antigo e formatá-lo. No app, toque no avatar no canto superior direito e escolha "Finalizar sessão". Se o aparelho vai ser vendido ou dado, o FAQ recomenda restaurar os dados de fábrica e apagar as informações pessoais.

No caminho do SMS, os passos 1, 3, 4 e 7 mudam: não há celular antigo para preparar nem para formatar, a confirmação é o link e o movimento é o código SMS.

Na ilustração, o celular antigo continua mostrando o código 7K2QF com o aviso "guarde até o passo 7" e a etiqueta "não formate ainda". Uma conta só fica em um autenticador por vez. Se a mudança falhou e o aparelho antigo já foi apagado, a rota mais curta some e sobram SMS, código de recuperação e Suporte. O FAQ diz que o celular não precisa de internet para gerar o código, só da hora certa, então o aparelho antigo deve continuar mostrando códigos mesmo depois que o chip foi para o novo. Mesmo assim, eu o deixaria no Wi-Fi até o fim, porque a página não diz se aprovar uma notificação de início de sessão exige conexão.

Tem gente que aproveita a semana do celular novo para formatar o computador também. Não faça isso junto. A página de restrições diz que apagar cookies, usar um navegador novo, reinstalar a Steam ou formatar o computador faz o aparelho parecer novo para a Steam, e aí entra a restrição de aparelho recém-autorizado.

Se o app guarda várias contas, a mudança pode ter de ser feita conta por conta. O FAQ diz que um app pode ter várias contas, adicionadas pela seção Steam Guard, mas descreve a transferência no singular. Anote a hora do fim de cada uma.

Quanto à data: o autenticador continua funcionando no celular antigo até você movê-lo, então trocar de aparelho e mover o autenticador não precisam acontecer no mesmo dia. Se você tem uma venda ou troca combinada, mova depois dela. Durante a mudança, nenhum código SMS sai do app para a mão de outra pessoa. O FAQ diz que esses códigos servem só para adicionar ou remover aparelhos do autenticador e que entregá-los a alguém é muito arriscado.

Quando trava: relógio, SMS, número, celular perdido#

O painel da ilustração usa os títulos em inglês do FAQ. Na versão em português, as mesmas perguntas aparecem como "Os códigos do autenticador não estão funcionando!", "Não estou recebendo mensagens SMS!", "Por que o meu número de telefone não está funcionando?" e "Socorro! Eu perdi (ou vendi) o meu telefone e não consigo iniciar a sessão!".

Código recusado? Olhe a hora do celular. Os códigos são gerados a partir do relógio do aparelho, e relógio errado gera código errado. Se o app tem mais de uma conta, confira também se você digitou o código da conta certa.

O SMS não chega. O FAQ aponta três causas: a operadora não permitir a mensagem, a caixa de entrada cheia, ou a Steam ter parado de enviar porque já mandou mensagens demais. No último caso, o envio volta em alguns minutos ou em até uma hora. As mensagens da Steam podem vir de um número curto de 6 dígitos, que a operadora precisa aceitar.

Número recusado. O FAQ pede o número em formato internacional e diz que números VoIP e números que não recebem mensagem de texto não são aceitos. As regras completas estão na própria página.

Celular perdido ou vendido, sem como entrar: volte à seção dos caminhos. O mais rápido é a operadora reativar o mesmo número, o que reabre o SMS; depois vem o código de recuperação; por último, o Suporte. A página da Valve sobre conta roubada ou sequestrada diz que o Suporte consegue recuperar uma conta mesmo depois de e-mail, senha e número terem sido trocados, e pede para reunir nomes de login possíveis, e-mails já usados e comprovantes de titularidade. Na busca da conta, o formulário pergunta o seu e-mail, não o e-mail que está cadastrado agora. A página foi escrita para contas roubadas; usá-la para quem travou na troca de celular é aplicação minha.

Se a recuperação passar por redefinir a senha, conte com mais uma restrição: redefinir uma senha esquecida pelo site de ajuda ou pelo Suporte bloqueia trocas e Mercado por 5 dias, ou 30 se a conta ficou mais de dois meses sem atividade. Mudar a senha que você sabe pelas configurações do cliente não entra nessa regra. Nenhum desses problemas pede "Remover autenticador". E o Suporte Steam não pode alterar restrições de troca ou de Mercado, então quem oferece encurtar a sua não fala por ele.

A primeira troca depois de mover: conte os 2 dias, depois leia o motivo e a retenção#

A Valve documenta um único jeito de saber se a restrição ainda está valendo: o motivo costuma aparecer quando você tenta iniciar uma troca ou fazer algo no Mercado. Ou seja, a verificação é tentar. E tentar não envia nada sozinho. A página de confirmações diz que enviar uma proposta, aceitar uma troca ou criar um anúncio exige confirmação no app (ou por e-mail, sem autenticador) antes de acontecer, e que uma troca sem confirmação não é concluída. Não dá para desligar essa etapa.

O que a Valve não diz pesa no planejamento. Ela não diz se o aviso mostra data ou contagem regressiva, se ele aparece ao abrir a janela da troca ou só ao enviar, nem em que minuto exato os 2 dias começam e terminam. A regra que eu uso, e que é minha: anote a hora do fim da mudança, some 48 horas, trate esse ponto como o mais cedo possível e deixe mais um dia de folga.

O plano da ilustração faz essa conta com datas inventadas. Arredondando o exemplo do passo 5 para 22h:

As duas últimas linhas tratam de outra coisa, a retenção. Restrição e retenção não são o mesmo estado. A página de restrições explica que uma retenção não impede a conta de trocar nem de usar o Mercado; ela atrasa a entrega dos itens. A regra está na página de retenções: se a conta não esteve protegida por um autenticador móvel durante pelo menos os últimos 7 dias, os itens que saem ficam retidos por até 15 dias, e depois de 7 dias com o autenticador ativo não há retenção. A página do autenticador completa: trocas e anúncios criados antes de adicionar um autenticador, ou nos 7 primeiros dias depois, ficam retidos por 15 dias, e adicionar um autenticador não encurta retenções que já existem nem tira restrições que já estão na conta. Anúncios no Mercado seguem a mesma regra, então um primeiro anúncio que não aparece logo à venda pode estar nessa retenção. Separar uma da outra é o assunto de Trade Hold ou Market Hold da Steam.

A pergunta que só existe para quem move é se os 7 dias recomeçam. Nenhuma página responde. As regras falam em adicionar e remover, e o FAQ do autenticador fala em transferir. O texto do site sobre a retenção de 15 dias diz que os 7 dias recomeçam quando o autenticador é adicionado de novo depois de uma remoção, o que é outro caso. O texto sobre trade hold e market hold manda seguir o status que a Steam mostra na sua própria troca de aparelho e avisa que os números não valem como garantia para todo caminho de recuperação. Também não sei se, no caminho de remover e adicionar de novo, os 7 dias correm junto com os 15 ou começam depois deles.

Daí o dia 9 da tabela. Se os 7 dias recomeçarem na mudança, o dia 7 resolve. Se começarem só depois dos 2 dias de restrição, são 9. Esse prazo não é regra da Steam; é um limite superior conservador que eu escolhi. Se os 7 dias seguem contando desde a configuração original, ele é exagerado, e errar para esse lado custa pouco.

Embaixo do plano, a ilustração mostra uma proposta de troca com duas perguntas. A primeira: aparece um motivo de restrição? Leia. Pode ser a mudança, mas também a remoção do autenticador ou uma redefinição de senha, cada uma com seu prazo:

A segunda: aparece uma retenção antes de você confirmar? Então decida ali se envia ou espera. Enviar com retenção prende os itens durante esse prazo. Esperar até a retenção deixar de valer é uma opção, e a hora de escolher é antes de confirmar, porque cancelar depois uma troca retida traz 7 dias sem trocar, que o Suporte não remove. Pelo mesmo motivo, uma troca que já estava aceita e retida no dia da mudança fica como está. As páginas dizem que você pode cancelar transações retidas, mas não dizem em que tela nem com que palavras a retenção aparece.

Outros motivos de bloqueio, como exigências do Mercado ou a data de troca de um item, estão em Por que seu item do Steam não pode ser trocado ou vendido e em O que conferir antes de aprovar uma troca Steam.

Cinco conferências antes de largar o celular#

No fim do dia, a lista da ilustração (a conta gabe_trader é inventada):

1. O celular novo mostra códigos e o seu computador entra na conta com ele. 2. O código de recuperação na tela bate com o papel. Se não bater, anote o novo. 3. O número da conta ainda recebe SMS; em "Detalhes da conta" ele aparece como "Gerenciar número de telefone". Se você ia trocar de número, a hora é agora. 4. Se o app tinha várias contas, cada uma mostra códigos. 5. Estão no calendário a hora do fim, a primeira troca e o dia 9.

Olhe também o e-mail da conta. A Steam avisa por e-mail sobre mudanças de segurança, embora a página não diga que mover o autenticador gere esse aviso. Se o app parar de dar códigos sem que você tenha movido nada, eu suspeitaria de que outra pessoa o moveu, já que a conta só fica em um autenticador. Isso é inferência minha. O ponto de partida é a página de conta roubada do Suporte, que pede para examinar o computador e trocar a senha do e-mail antes de redefinir a da Steam; o texto sobre o golpe da chave de API trata do que vem depois.