Hoàn tiền Steam khi đã quá 2 giờ hoặc 14 ngày: tính thế nào và khi nào vẫn nên gửi yêu cầu

Thư viện ghi 2 giờ 10 phút, hoặc game đã nằm trong tài khoản ba tuần, và bạn đang lưỡng lự có nên bấm yêu cầu hoàn tiền nữa không. Chính sách hoàn tiền của Steam chỉ có hai con số là 14 ngày và 2 giờ, nhưng thứ được đếm lại đổi theo loại hàng bạn mua. Với DLC, Steam chỉ nhìn thời gian chơi kể từ lúc mua DLC. Với game đặt trước, 14 ngày bắt đầu từ ngày phát hành. Chính sách cũng ghi rõ rằng ra ngoài quy tắc thì vẫn được gửi yêu cầu.

Tôi đọc các trang công khai ngày 31/10/2026 (giờ UTC), không đăng nhập: chính sách hoàn tiền Steam bản tiếng Anh (cập nhật lần cuối ngày 23/4/2024) có đối chiếu bản tiếng Hàn, trang hỏi đáp về hoàn tiền, trang hướng dẫn cách yêu cầu hoàn tiền, trang về quyền rút lại ở EU/UK và FAQ về Điểm Steam. Bản tiếng Việt của các trang này tôi không đọc, nên tên nút trong bài để nguyên tiếng Anh; giao diện tiếng Việt có thể ghi khác. Tôi không gửi thử yêu cầu nào bằng tài khoản thật, cũng chưa thấy danh sách mua hàng hay biểu mẫu sau khi đăng nhập. Tiền hoàn về thẻ hay vào Ví là chuyện của bài Tiền hoàn Steam sẽ về thẻ hay vào Steam Wallet?; bài này chỉ hỏi có được hoàn không và có nên gửi không. Các hình là hình minh họa SteamVaults tự dựng; tên game, ngày và giá trên hình đều là ví dụ.

Hai mốc phải đạt cùng lúc#

Gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, và nếu là game thì thời gian chơi phải dưới hai giờ. Đạt cả hai, chính sách hoàn tiền nói Valve sẽ hoàn vì bất kỳ lý do gì. Chính sách tự đưa vài ví dụ: máy không đạt cấu hình yêu cầu, lỡ mua nhầm, chơi chừng một tiếng rồi thấy không hợp. Lý do gì cũng được, miễn là còn trong hai mốc.

Bản tiếng Anh nối hai điều kiện bằng chữ "and". Mua ba hôm mà chơi ba tiếng là ngoài quy tắc. Chưa mở lần nào nhưng đã 20 ngày cũng ngoài quy tắc. Chính sách viết "less than two hours", nên chơi tròn đúng hai giờ thì khó coi là còn trong mốc; hình minh họa vì vậy ghi "≤ 14 days" cho ngày mua và "< 2 hours" cho thời gian chơi.

Hai mốc này dành cho game và phần mềm trên cửa hàng Steam. Mục "Where Refunds Apply" của chính sách nói vậy, rồi liệt kê từng loại hàng khác kèm điều kiện riêng. Câu mở đầu trang bảo bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho "gần như mọi" giao dịch, và chữ "gần như" ấy có lý do của nó, phần dưới sẽ nói.

Ngay trong đoạn đầu, chính sách viết thêm: dù bạn nằm ngoài các quy tắc vừa mô tả, cứ yêu cầu và Steam sẽ xem. Dải chữ cuối hình tóm đúng ý đó. Steam hứa xem, chưa hứa duyệt.

2 giờ gồm những khoảng thời gian nào#

Trang hỏi đáp về hoàn tiền ghi rằng mốc hai giờ tính cả thời gian chơi trực tuyến, ngoại tuyến và qua thư viện chia sẻ. Ngắt mạng, chơi ở chế độ ngoại tuyến thì giờ chơi vẫn được cộng.

Hình bên trái là một ví dụ tôi đặt ra: Hades mua bốn ngày trước, chơi trực tuyến 50 phút, ngoại tuyến 40 phút, người dùng chung thư viện chơi thêm 25 phút. Tổng là 1 giờ 55 phút, cách vạch 2 giờ đúng năm phút. Nhìn riêng từng con số thì dễ tưởng mình còn dư nhiều.

Gom các quy tắc nằm rải trong chính sách và FAQ lại thì được bảng này, cùng thứ tự với danh sách bên phải hình:

Về dòng thư viện chia sẻ, FAQ chỉ có một câu ngắn là có tính. Khi người thân chơi một game trong thư viện của bạn, giờ đó gắn vào giao dịch của ai và gắn thế nào thì trang không giải thích. Tôi khuyên cứ coi như nó bị tính, đừng mong được trừ ra.

Dòng DLC lại hay có lợi cho người mua. Lấy một ví dụ giả định: bạn đã chơi game gốc 40 giờ, mua DLC rồi chơi thêm 1 giờ 30 phút. Khi xét DLC, con số Steam nhìn là 1 giờ 30 phút sau khi mua DLC, không phải 40 giờ tích lũy. Game đã chơi lâu không có nghĩa DLC hết đường hoàn. DLC còn vướng điều kiện khác ngoài giờ chơi, phần về các "đồng hồ" khác bên dưới sẽ nói tiếp.

Gói thì ngược lại. Một gói ba game, mỗi game chơi 50 phút, cộng lại 2 giờ 30 phút và đã vượt mốc. Mỗi món không được riêng hai giờ.

Có mấy điều cả chính sách lẫn FAQ đều không trả lời. Giờ chơi làm tròn theo phút ra sao, thời gian treo ở màn hình tải hay game văng ngay khi mở được xử lý thế nào: không trang nào nói, chính sách chỉ dùng chữ "played". Đừng trông vào chuyện thời gian bật máy để đó sẽ được trừ. Nếu thật sự có chuyện như vậy, hãy ghi đúng sự thật vào yêu cầu, như phần viết yêu cầu bên dưới.

Cũng không trang nào nói giờ chơi sau khi đã gửi yêu cầu có tính không, tức là Steam nhìn con số lúc bạn gửi hay lúc họ xử lý. Thế nên ở quanh mốc 1 giờ 40 phút mà còn phân vân, "chơi thêm chút nữa rồi tính" là lựa chọn bất lợi nhất, vì 20 phút là đủ để vượt mốc. Đã có ý định hoàn thì tắt game, gửi yêu cầu trước, và đừng mở lại cho tới khi có kết quả. Như vậy con số không còn nhích thêm nữa.

14 ngày bắt đầu từ khi nào#

Mua bình thường thì đếm từ ngày mua. FAQ chỉ chỗ xem ngày đó: bấm tên tài khoản, vào Account details rồi View purchase history. Hãy mở bản ghi này trước khi tin vào trí nhớ. Ở dòng trên của hình, lần mua là ngày 10/1 và hạn đóng là ngày thứ 14 tính từ đó.

Mua trước ngày phát hành thì khác. Chính sách viết rằng mốc hai giờ vẫn áp dụng (trừ thử nghiệm beta), còn 14 ngày chỉ bắt đầu từ ngày phát hành. Nếu là bản đặt trước không chơi được trước ngày ra mắt, bạn có thể yêu cầu hoàn bất cứ lúc nào trước khi game ra, sau đó mốc chuẩn 14 ngày / 2 giờ tính từ ngày phát hành.

Dòng dưới của hình đặt ngày cho một game giả định:

1. Ngày 10/1 đặt trước. Từ đó đến trước 26/2 (khi chưa chơi được), game chưa ra nên muốn hoàn lúc nào cũng được, dù đã mua bao nhiêu tuần. Sau khi Advance Access mở, chính sách không nói câu "bất cứ lúc nào" còn đúng hay không, nên hãy quyết trước ngày đó. 2. Ngày 26/2, nếu game mở Advance Access và bạn vào chơi sớm, giờ chơi bắt đầu cộng vào mốc 2 giờ. Điểm xuất phát của 14 ngày vẫn chưa nhúc nhích. 3. Ngày 1/3 game phát hành. 14 ngày đếm từ đây, không đếm từ 10/1, và ngày thứ 14 sau mốc này là hạn cuối.

Áp quy tắc đó vào chuyện game bị hoãn: giả sử ngày ra mắt lùi từ 1/3 sang tháng 5 và bản đặt trước vẫn chưa chơi được. Theo cách tôi đọc câu chữ chính sách, cho đến tháng 5 game vẫn là "trước ngày phát hành", nên khoảng được hoàn bất cứ lúc nào cũng kéo dài theo. Valve không viết câu nào riêng cho trường hợp hoãn; đây là suy luận của tôi. Nghe tin hoãn mà còn phân vân chờ hay hoàn, hãy quyết trước ngày ra mắt mới. Qua ngày đó là lại vướng 14 ngày và 2 giờ.

Early Access cần cẩn thận hơn. Chính sách lấy Early Access làm ví dụ trong mục mua trước ngày phát hành, nhưng điều ví dụ ấy nói rõ chỉ là giờ chơi bị tính vào 2 giờ. Còn 14 ngày của một game mua lúc đang Early Access có đợi bản chính thức mới bắt đầu hay không thì không có câu nào viết. Game đã bán dưới dạng Early Access thì tôi khuyên cứ đếm 14 ngày từ ngày mua.

Với quà, tôi cũng đếm từ ngày mua. Chính sách nói quà chưa nhận được hoàn trong mốc chuẩn 14 ngày / 2 giờ, và không có câu nào dời điểm xuất phát sang ngày giao hay ngày nhận quà. Quà hẹn ngày giao đã được tách theo từng mốc ngày trong bài Quà Steam: đổi lịch, hủy và hoàn tiền.

Hạn chót ngày thứ 14 cắt theo múi giờ nào thì không trang nào ghi. Đừng dồn tới ngày cuối, gửi sớm hơn một hai ngày.

DLC, vật phẩm, gói đăng ký, Ví và quà chạy theo đồng hồ khác#

Mốc 14 ngày và 2 giờ thuộc về game và phần mềm. Những thứ khác bạn mua bằng cùng tài khoản có thời hạn và điều kiện riêng. Bảng dưới đi theo thứ tự trong hình:

DLC còn một ngoại lệ: một số DLC của bên thứ ba không hoàn được, chẳng hạn DLC nâng cấp nhân vật theo cách không đảo ngược được. Chính sách nói những DLC như vậy được đánh dấu rõ là không hoàn tiền trên trang cửa hàng trước khi mua. Lúc mua đã thấy nhãn đó thì đừng trông vào 14 ngày.

Cụm "dùng, sửa đổi hay chuyển đi" (bản tiếng Anh: consumed, modified or transferred) không được giải thích cho từng loại món. Mở hòm, nâng cấp vật phẩm, gửi cho người khác: tôi đoán cả ba đều có thể bị tính. Đang tính chuyện hoàn thì để nguyên món đã mua và gửi yêu cầu trước.

Với vật phẩm trong game, câu hỏi đầu tiên là game do ai làm, 48 giờ là chuyện sau. Game của Valve thì có 48 giờ. Game của hãng khác chỉ được hoàn theo đúng điều kiện ấy nếu nhà phát triển bật tùy chọn này, và Steam sẽ báo ngay lúc bạn mua. Ngoài trường hợp đó, chính sách viết rằng vật phẩm trong game không phải của Valve không hoàn được qua Steam. Trả tiền rồi mà vật phẩm không về thì FAQ hướng dẫn liên hệ đội hỗ trợ của game trước; họ không giúp được thì đính kèm bản sao cuộc trao đổi đó vào yêu cầu gửi Steam. Theo tôi, trường hợp này nên mở đầu bằng chuyện thiếu vật phẩm, đừng mở đầu bằng chuyện xin hoàn.

Gói đăng ký hiểu chữ "dùng" rất rộng. Trong chu kỳ thanh toán đó, chỉ cần chơi một game thuộc gói, hoặc dùng, tiêu, sửa đổi hay chuyển đi một quyền lợi hay ưu đãi đi kèm, là đã tính là dùng. Chính sách nói thêm rằng bạn hủy lúc nào cũng được, và hủy rồi vẫn dùng được đến hết chu kỳ hiện tại. Cách tách việc hủy với việc hoàn có trong bài Hủy đăng ký trên Steam thì còn chơi game đến khi nào?.

Tiền Ví chỉ tính phần nạp trực tiếp trên Steam; tiêu một phần thôi là hết điều kiện, dù vẫn còn trong 14 ngày. Quà thì phụ thuộc người nhận đã nhận hay chưa. Chưa nhận thì hoàn được trong mốc chuẩn; chính sách không nói ai gửi yêu cầu, theo cách tôi đọc là người mua. Đã nhận rồi thì theo chính sách, người nhận phải khởi động việc hoàn, vẫn với điều kiện 14 ngày / 2 giờ, và tiền quay về người mua ban đầu chứ không về người nhận. Người mua một mình không rút lại được quà đã nhận. Ai làm gì trước, ai làm gì sau thì chính sách không ghi; mục hoàn quà đã nhận trong bài về quà đã ghép thứ tự đó dựa trên FAQ quà tặng. Nên nói chuyện với người nhận trước khi họ kịp chơi tích giờ.

Gói còn một chỗ lệch giữa các bản dịch. Bản tiếng Anh nói nếu gói có vật phẩm trong game hoặc DLC không hoàn được, Steam sẽ cho biết lúc thanh toán là cả gói có hoàn được hay không. Bản tiếng Hàn mà tôi đối chiếu lại dịch thành gói như vậy không thể hoàn. Trang không nói bản nào được ưu tiên, còn bản tiếng Việt thì tôi không đọc. Gặp gói như thế, hãy lấy thông báo ở màn hình thanh toán làm chuẩn.

Ba nhãn đỏ cuối hình là những thứ chính sách loại hẳn khỏi việc hoàn qua Steam:

• Mua ngoài Steam: Valve không hoàn được CD key hay thẻ Ví Steam mua từ bên thứ ba, phải hỏi nơi bán. Tiền nạp bằng mã Ví mua chỗ khác cũng thuộc nhóm này, vì điều kiện hoàn tiền Ví trong bảng chỉ dành cho tiền nạp trên Steam.
• Game bị cấm VAC (hệ thống chống gian lận của Valve): bạn mất quyền hoàn chính game đó. Câu trong chính sách chỉ nói về game bị cấm, không nhắc tới game khác.
• Nội dung video như phim, phim ngắn, series, tập phim và video hướng dẫn: không hoàn, trừ khi video nằm chung gói với nội dung khác (không phải video) hoàn được.

Phần cứng và phụ kiện Steam đi theo một chính sách hoàn tiền phần cứng riêng, bài này không bàn tới.

Mua ngay trước đợt giảm giá thì hoàn rồi mua lại được#

FAQ trả lời "có" cho đúng câu hỏi này. Chính sách cũng ghi riêng ở mục lạm dụng: hoàn một game mua ngay trước đợt giảm giá rồi mua lại ngay với giá giảm thì không bị coi là lạm dụng. Bản tiếng Hàn dịch ví dụ này hơi khác, thành món hàng "ngay hôm sau" được bán rẻ hơn; tôi theo bản tiếng Anh.

Lần mua đầu vẫn phải còn trong mốc. Giảm giá không kéo dài 14 ngày, cũng không nới 2 giờ. Câu trả lời của FAQ còn kèm điều kiện "nếu bạn chưa yêu cầu hoàn tiền", nên giao dịch nào đã từng gửi yêu cầu rồi thì câu trả lời đó có thể không áp dụng y nguyên. Hai trang chỉ nói cách hoàn rồi mua lại; thủ tục nhận lại phần chênh lệch thì không có.

Hình đặt một ví dụ: Stardew Valley mua giá gốc $14.99 ba ngày trước, mới chơi 40 phút, rồi gặp đợt giảm 40% còn $8.99 (giá và mức giảm là số minh họa). Bốn bước là đã mua, hoàn trong 14 ngày và dưới 2 giờ, chờ tiền về, mua lại giá giảm. Bước chờ tiền là bước cần tính trước. FAQ nói tiền về phương thức thanh toán có thể mất tới 7 ngày sau khi duyệt, phương thức thanh toán quốc tế còn lâu hơn, còn về Ví thì 24–48 giờ. Muốn mua lại trước khi hết đợt giảm thì cộng khoảng chờ này vào. Tiền đã vào Ví thì nằm lại trong Ví; bài về đích đến của tiền hoàn nói kỹ hơn. Giờ chơi của bản mua lại có cộng dồn với giờ đã chơi ở bản cũ hay không thì không trang nào nói.

Đã quá mốc: khi nào vẫn đáng gửi#

Tài liệu của Steam có ba câu về yêu cầu ngoài mốc, mỗi câu một giọng:

• Chính sách: dù nằm ngoài các quy tắc đã mô tả, cứ yêu cầu và Steam sẽ xem.
• FAQ hoàn tiền: giao dịch nằm ngoài khoảng 14 ngày một cách đáng kể ("significantly outside") thì không đủ điều kiện.
• Trang cách yêu cầu hoàn tiền: không thấy giao dịch trong danh sách Purchases ở trang hỗ trợ nghĩa là nó đã quá xa khoảng hoàn tiền và không được hoàn.

Ghép ba câu lại thì phía ngoài mốc cũng chia tầng. Lệch ít thì được xem. Lệch nhiều thì không đủ điều kiện. Biến khỏi danh sách thì không tới được biểu mẫu nữa. "Đáng kể" và "quá xa" là bao nhiêu ngày thì không trang nào ghi. Vì vậy, trước khi cãi về ngày, hãy đăng nhập trang hỗ trợ, bấm Purchases và xem giao dịch còn ở đó không.

Hình chia đúng ba tầng ấy bằng ví dụ. Hades mua 5 ngày, chơi 1,2 giờ, còn trong quy tắc: gửi ngay. Portal 2 mua 20 ngày, chưa mở lần nào, quá 14 ngày nhưng còn trong danh sách nên vẫn hỏi được: hỏi một lần, kèm lý do. Một game mua từ mấy tháng trước không còn trong danh sách: quá xa, không đủ điều kiện. Không thấy giao dịch thì theo câu chữ FAQ, con đường này đã đóng.

Thời gian không đứng về phía người chần chừ. Càng xa mốc, yêu cầu càng trượt từ "được xem" sang "không đủ điều kiện" rồi "biến khỏi danh sách". Định gửi thì gửi sớm, đừng để mấy ngày lưỡng lự làm mình bất lợi thêm.

Giao dịch còn trong danh sách thì đến lượt xét hoàn cảnh. Có ba trường hợp tôi thấy đáng gửi.

Trường hợp đầu là game chạy không được. Chính sách viết người tiêu dùng ở một số khu vực pháp lý có thể có thêm quyền hoàn tiền khi game bị lỗi, nhưng không nói khu vực nào, lỗi thế nào. Luật bảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam hay của bất kỳ nước nào cũng nằm ngoài các trang tôi đọc. Dù vậy, có lỗi thì ghi lỗi vào yêu cầu vẫn có ích. Cùng ngoài mốc, một yêu cầu vì không thích game và một yêu cầu vì game không chạy là hai hoàn cảnh khác nhau.

Rồi đến chuyện chỉ vượt 2 giờ một chút. 2 giờ 10 phút và 30 giờ đều ngoài mốc, nhưng khó xem là cùng một loại yêu cầu. Có điều Steam chưa bao giờ công bố được châm chước bao nhiêu phút. Người khác khoe trên diễn đàn là được duyệt thì đó cũng không phải chính sách, đừng lấy làm căn cứ.

Trường hợp cuối áp cho người sống ở EU hoặc Vương quốc Anh. Theo trang về quyền rút lại ở EU/UK, quyền rút lại theo luật với nội dung số kết thúc sau 14 ngày kể từ khi mua hoặc ngay khi bắt đầu tải lần đầu, tùy mốc nào đến trước. Đã tải về và chơi hơn 2 giờ thì nhiều khả năng quyền này đã hết. Chính trang ấy nói hết quyền theo luật rồi vẫn có thể yêu cầu theo chính sách hoàn tiền tự nguyện của Steam. Tức là quyền rút lại không nới thêm 14 ngày. Trang này cũng chỉ áp dụng cho người cư trú ở EU hoặc Anh, người ở Việt Nam không dựa vào được.

Ngược lại, có trường hợp không nên gửi. Những loại bị loại hẳn ở phần trước (mua ngoài Steam, game bị cấm VAC, video) không vì thế mà thành "yêu cầu ngoài mốc". Chính sách cũng nói hoàn tiền được đặt ra để bớt rủi ro khi mua game chứ đâu phải để chơi miễn phí, và nếu thấy bạn lạm dụng thì Steam có thể ngừng cho bạn hoàn. Về chuyện thế nào là lạm dụng, chỉ có đúng một ví dụ, theo chiều ngược lại: hoàn rồi mua lại lúc giảm giá thì không phải lạm dụng. Không câu nào nói một lần gửi ngoài mốc là lạm dụng. Nhưng vì tiêu chí không công khai, tôi không khuyên biến việc gửi ngoài mốc thành thói quen.

Tôi thử đặt vài tình huống thường gặp vào bảng. Cột bên phải là đánh giá của tôi, không phải lời của tài liệu.

Viết gì trong yêu cầu#

Trang cách yêu cầu hoàn tiền hướng dẫn ngắn gọn. Tên nút dưới đây là tên tiếng Anh trên trang tôi đọc.

1. Đăng nhập help.steampowered.com bằng tài khoản Steam. 2. Bấm Purchases và chọn giao dịch muốn hoàn. 3. Chọn vấn đề bạn gặp, rồi bấm "I'd like to request a refund". 4. Điền biểu mẫu, chọn trong ô thả xuống là nhận về Ví Steam hay phương thức thanh toán đã dùng lúc mua, rồi gửi.

Gửi xong sẽ có email xác nhận, xử lý xong có thêm một email nữa. Danh sách vấn đề ở bước 3 chỉ hiện sau khi đăng nhập nên tôi chưa thấy; không có mục nào khớp thì chọn mục gần nhất. Biểu mẫu có ô để tự viết hay không, lúc chưa đăng nhập tôi cũng không thấy được. Ô số 3 trong hình được vẽ theo giả định là có ô như vậy.

Yêu cầu trong mốc thì không cần viết dài. Ngoài mốc thì phần giải thích gần như là cơ hội duy nhất của bạn. FAQ cũng dặn rằng khi gửi lại vì nghĩ yêu cầu bị xử lý nhầm, hãy kèm thông tin chi tiết. Steam dựa vào câu chữ nào để quyết thì không công bố, nên phần sau đây là cách viết tôi đề xuất. Nói thẳng ngay đầu là đã vượt mốc, vì con số vốn có sẵn trong hệ thống của Steam, giấu cũng vô ích. Rồi ghi kèm ngày: vấn đề là gì, bắt đầu từ khi nào, bạn đã thử những gì.

Tin nhắn mẫu ở ô số 3 là ví dụ tôi dựng, viết bằng tiếng Anh. Nội dung của nó: kể từ lần mở đầu tiên ngày 28/10, game treo mỗi khi tới khu vực thứ hai; đã hạ thiết lập đồ họa và kiểm tra tệp game nhưng vẫn treo đúng chỗ đó; 2,3 giờ chơi có gồm cả thời gian màn hình đứng hình. Đừng bịa ra hoàn cảnh không có thật. So với những chữ như "lỗi" hay "tệ hết chỗ nói", một quan sát như thế cho người xét thông tin để dùng. Nhãn cạnh ô tin nhắn nói gọn ý này: sự kiện có ngày tháng, đừng viết cảm xúc.

Tùy loại hàng mà ghi thêm. Đặt trước thì ghi ngày phát hành. DLC thì ghi ngày mua DLC và giờ chơi kể từ đó, để Steam biết phải nhìn đồng hồ nào. Vật phẩm trong game không về thì đính kèm trao đổi với đội hỗ trợ của game như FAQ dặn. Viết kỹ đến đâu cũng không bảo đảm được duyệt; phần người gửi làm được là đưa đủ sự kiện để người xét có cái mà dựa vào.

Ô thả xuống thì chọn như nhau, dù trong hay ngoài mốc. Trong hình nó đang để Steam Wallet, phương án còn lại là phương thức thanh toán ban đầu. Chính sách nói nếu vì lý do nào đó Steam không hoàn được về phương thức ban đầu, Ví Steam sẽ được cộng đủ số tiền; ở một số nước cũng có phương thức thanh toán không hỗ trợ hoàn về phương thức gốc. Lựa chọn này thay đổi điều gì thì bài về đích đến của tiền hoàn đã dẫn ở trên trả lời.

Sau khi bị từ chối#

Nếu bạn cho rằng yêu cầu bị xử lý nhầm, FAQ nói có thể gửi yêu cầu khác, nhớ kèm thông tin chi tiết. Được gửi lại chưa có nghĩa là kết quả sẽ đổi.

Ví dụ trong hình là thư từ chối cho Portal 2, gửi 20 ngày sau khi mua. Lần gửi thứ hai phải có điều mà lần đầu chưa nói: game là bản đặt trước nên 14 ngày đếm từ ngày phát hành, món này là DLC nên chỉ tính giờ từ lúc mua DLC, hay một lỗi lần trước chưa kể. Lặp lại "Please refund this game" (xin hoàn tiền game này) thì chẳng thêm được gì. FAQ cho gửi bao nhiêu yêu cầu cũng được với giao dịch đủ điều kiện, nhưng nếu hệ thống có vẻ bị lạm dụng thì tính năng này có thể bị rút lại, mà tiêu chí lạm dụng lại không công khai.

Kiểm sáu điều trước khi gửi, và những gì còn lại sau khi hoàn#

Sáu điều này đều kiểm được trong bản ghi của chính bạn:

1. Ngày mua: xem ở Account details > View purchase history. 2. Có phải bản đặt trước không: nếu phải, 14 ngày bắt đầu từ ngày phát hành. 3. Thời gian chơi: cộng cả trực tuyến, ngoại tuyến và thư viện chia sẻ. DLC thì chỉ tính từ lúc mua DLC, gói thì cộng mọi món. 4. Loại giao dịch: vật phẩm trong game và gói đăng ký chỉ có 48 giờ, tiền Ví thì phải chưa tiêu. 5. Có thuộc loại bị loại trừ không: key mua nơi khác, game bị cấm VAC, video. Nếu có, dừng lại trước khi viết yêu cầu. 6. Nếu là quà, ai bắt đầu: chưa nhận thì theo cách tôi đọc là người mua yêu cầu, đã nhận thì người nhận bắt đầu. Thứ tự từng bước xem ở mục hoàn quà đã nhận trong bài về quà.

Khi được duyệt, chính sách nói tiền hoàn đủ trong vòng một tuần, về Ví Steam hoặc phương thức thanh toán đã dùng. Một số thứ vẫn còn lại sau đó. FAQ nói hoàn tiền không xóa giờ chơi và thành tựu trên hồ sơ cộng đồng Steam, nên thấy giờ chơi còn trên hồ sơ thì chưa suy ra được là chưa hoàn. Điểm thì khác: theo FAQ Điểm Steam, số điểm nhận được từ giao dịch đó bị trừ. Nếu số dư thành âm, các vật phẩm và Community Awards mua bằng điểm gần đây nhất sẽ bị thu lại cho tới khi số dư không còn âm. Đã tiêu điểm rồi thì đọc ví dụ tính toán trong bài về cửa hàng điểm trước khi gửi.

Trong mốc thì gửi luôn, khỏi đắn đo. Ngoài mốc thì mở danh sách Purchases xem giao dịch còn đó không; còn thì tìm trường hợp của bạn trong bảng tình huống ở trên rồi mới quyết. Nếu gửi, đừng giấu con số, và kể hoàn cảnh kèm ngày tháng.