Steam-Rückerstattung: 14 Tage und 2 Stunden richtig zählen, und was nach Ablauf noch geht

Steams Regel klingt einfach: innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und unter 2 Stunden Spielzeit gibt es das Geld zurück. Die Fragen kommen an den Rändern. Zählt die Offline-Zeit? Ab wann laufen die 14 Tage bei einer Vorbestellung? Gilt für DLC, Abos und Ingame-Käufe dieselbe Uhr? Und lohnt sich ein Antrag, wenn du knapp drüber bist? Hier steht, was Valves Richtlinie sagt, wo sie schweigt und wie du einen Antrag formulierst. Wohin das Geld zurückfließt, behandelt Kommt eine Steam-Rückerstattung auf die Karte oder ins Steam Wallet?.

Grundlage sind Valves Rückerstattungsrichtlinie (zuletzt aktualisiert am 23. April 2024), die FAQ zu Rückerstattungen, die Anleitung zum Beantragen und der EU/UK-Artikel zum Widerrufsrecht, gelesen Ende Oktober 2026 mit der englischen Fassung als Maßstab. Die deutschen Bezeichnungen „Käufe“ und „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ habe ich am 1. November 2026 in der deutschen Fassung der Anleitung nachgelesen. Die Seiten nach der Anmeldung, also Kaufliste, Problemauswahl und Antragsformular, habe ich nicht gesehen. Die Abbildungen sind nachgebaute Modelle mit englischer Beschriftung, keine Aufnahmen aus Steam; Spiele, Daten und Zeiten darin sind Beispiele.

Beide Grenzen gelten zusammen#

Laut Rückerstattungsrichtlinie erstattet Valve aus jedem Grund, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kommt und das Spiel weniger als 2 Stunden gespielt wurde. Beide Bedingungen gelten zusammen, im Bild verbunden durch „AND“. Als Gründe nennt die Richtlinie etwa einen PC unter den Hardware-Anforderungen, einen versehentlichen Kauf oder eine Stunde Spielen, nach der dir das Spiel nicht gefällt.

Wer drüber liegt, kann trotzdem einen Antrag stellen. Richtlinie und FAQ sagen, Steam sehe ihn sich an. Versprochen ist damit nichts, wie der Streifen im Bild sagt: geprüft, nicht zugesagt.

Was als Spielzeit zählt#

Laut FAQ zu Rückerstattungen zählen in die 2 Stunden Online- und Offline-Spielzeit sowie Spielzeit über eine geteilte Bibliothek. Im Bild addieren sich für Hades die Beispielwerte 0:50 online, 0:40 offline und 0:25 über die geteilte Bibliothek zu 1 Stunde 55 Minuten, knapp unter der Linie.

Die übrigen Zeilen im Bild stammen aus der Richtlinie. Vor der Veröffentlichung gekaufte Titel: Die 2 Stunden gelten, außer für Betatests; Spielzeit im Early Access oder Advance Access zählt mit. DLC: erstattbar innerhalb von 14 Tagen, wenn das Hauptspiel seit dem DLC-Kauf weniger als 2 Stunden gespielt wurde und das DLC nicht verbraucht, verändert oder übertragen wurde. Wer das Hauptspiel 40 Stunden gespielt hat, davon 1 Stunde 30 Minuten nach dem DLC-Kauf, liegt also noch darunter (erfundenes Beispiel). Manche Fremd-DLCs, etwa solche, die eine Figur unwiderruflich aufleveln, sind nicht erstattbar; der Shop markiert sie vor dem Kauf. Bundles: voll erstattbar, wenn kein Teil übertragen wurde und die Spielzeit aller Teile zusammen unter 2 Stunden liegt. Drei Spiele mit je 50 Minuten ergeben 2 Stunden 30 Minuten und liegen darüber (erfundenes Beispiel).

Vieles definiert keine der gelesenen Seiten: wie gerundet wird, ob Leerlauf oder Zeit nach einem Absturz zählt, ob Spielzeit nach dem Antrag zählt, wie Zeit aus einer geteilten Bibliothek zugeordnet wird und ob nach einem Wiederkauf die Zeit einer früher erstatteten Kopie dazukommt. Meine Folgerungen: Rechne geteilte Zeit mit, erwarte nicht, dass Leerlauf abgezogen wird, und hör bei etwa 1 Stunde 40 Minuten auf zu spielen, wenn eine Erstattung wahrscheinlich ist. Erst den Antrag stellen.

Wann die 14 Tage beginnen#

Normalerweise ab dem Kaufdatum. Ein Kauf am 10. Januar hat seine 14 Tage ab dem 10. Januar.

Bei Vorbestellungen beginnen die 14 Tage laut Richtlinie mit der Veröffentlichung. Ist eine Vorbestellung vor der Veröffentlichung nicht spielbar, kannst du sie jederzeit vor der Veröffentlichung erstatten lassen, danach gilt der Standardzeitraum ab Veröffentlichung. Im zweiten Beispiel des Bildes wird am 10. Januar vorbestellt, ab dem 26. Februar per Advance Access gespielt, und diese Zeit zählt auf die 2 Stunden. Veröffentlicht wird am 1. März, ab dann laufen die 14 Tage. Verschiebt sich eine nicht spielbare Vorbestellung, etwa in den Mai, lese ich die Regel so, dass das Erstattungsfenster „jederzeit vor der Veröffentlichung“ bis zum neuen Termin dauert.

Early Access nennt die Richtlinie nur bei der Spielzeit. Ob die 14 Tage bei einem Kauf im Early Access erst mit der Vollversion starten, sagt sie nicht. Bei einem Spiel, das schon im Early Access verkauft wird, zählst du deshalb besser ab dem Kaufdatum.

Welche Uhrzeit und Zeitzone für Tag 14 gilt, steht nirgends. Schick den Antrag ein paar Tage vor Ablauf. Und bevor du über Daten streitest, sieh in deiner Kaufliste nach.

Käufe mit anderen Uhren#

Nicht alles folgt der 14-Tage-2-Stunden-Regel. Die Zeilen des Bildes nach der Richtlinie:

Zu den Ingame-Käufen: Andere Entwickler können dieselben Bedingungen wie Valve anbieten, und Steam sagt beim Kauf, ob ein Gegenstand erstattbar ist. Sonst sind Ingame-Käufe in Spielen anderer Entwickler über Steam nicht erstattbar. Fehlt ein Ingame-Kauf, wende dich laut FAQ zuerst an den Support des Spiels und häng die Korrespondenz an dein Steam-Ticket, falls der nicht helfen kann. Solange du überlegst, ob du ein Spiel zurückgibst, lass Ingame-Käufe darin unangetastet.

Zum Abo: Als genutzt gilt es, wenn du im Abrechnungszeitraum ein Spiel daraus gespielt oder einen Vorteil oder Rabatt genutzt, verbraucht, verändert oder übertragen hast. Ein gekündigtes Abo bleibt bis zum Ende des Zeitraums nutzbar; mehr in Steam-Abo kündigen.

Zum Bundle mit einem nicht erstattbaren Gegenstand oder DLC sagt die englische Richtlinie, Steam zeige beim Bezahlen, ob das ganze Bundle erstattbar ist. Die koreanische Fassung sagt, so ein Bundle sei nicht erstattbar. Welche gilt, sagt keine der beiden.

Zum Geschenk: Nicht eingelöste Geschenke gehen im Standardzeitraum zurück; eingelöste unter denselben Bedingungen, wenn der Empfänger die Erstattung anstößt, und das Geld geht an den Käufer. In welcher Reihenfolge Empfänger und Käufer vorgehen, sagt die Richtlinie nicht; das steht in Steam-Geschenke: Termin ändern oder erstatten.

Gar nicht über Steam erstattbar: Käufe außerhalb von Steam, etwa bei Dritten gekaufte Keys oder Guthabenkarten. Auch ein Spiel, für das du einen VAC-Ausschluss hast, verliert das Recht auf Erstattung, und Videoinhalte sind ausgeschlossen, außer im Paket mit anderen erstattbaren Inhalten. Für Steam-Hardware gilt eine eigene Hardware-Richtlinie.

Bei Erstattungen werden die mit dem Kauf verdienten Steam-Punkte abgezogen. Geht das Punktekonto ins Minus, entfernt Steam die zuletzt mit Punkten gekauften Gegenstände und Community-Auszeichnungen, bis es nicht mehr negativ ist (Steam-Punkteshop).

Zurückgeben und im Sale neu kaufen#

Ja, das geht. Laut Richtlinie gilt es nicht als Missbrauch, einen Titel zurückzugeben, den du kurz vor einem Sale gekauft hast, und ihn zum Sale-Preis neu zu kaufen. Die FAQ bejaht das, sofern du für diesen Kauf noch keine Erstattung beantragt hast und er die Bedingungen erfüllt. Im Bild: Stardew Valley vor 3 Tagen zum Vollpreis gekauft, nun mit erfundenen -40 %.

Plan die Wartezeit ein. Genehmigte Erstattungen aufs Guthaben brauchen laut FAQ 24 bis 48 Stunden, auf die Zahlungsmethode bis zu 7 Tage, bei internationalen Zahlungsmethoden länger. Endet der Sale vorher, hast du Pech. Erstattungen sind laut Richtlinie kein Weg zu Gratisspielen; vermutet Steam Missbrauch, kann es sie dir verweigern.

Ein Antrag außerhalb der Frist#

Die FAQ sagt zweierlei: Käufe, die deutlich außerhalb der 14 Tage liegen, sind nicht berechtigt, und laut Anleitung zum Beantragen liegt ein Kauf zu weit außerhalb, wenn er unter „Käufe“ in der Steam-Hilfe gar nicht mehr auftaucht. Wie viele Tage „deutlich“ oder „zu weit“ bedeutet, steht nirgends.

Das ergibt die drei Zeilen im Bild. Innerhalb der Regeln: jetzt senden. Gelistet, aber zum Beispiel 20 Tage alt oder knapp über 2 Stunden: einmal fragen, mit Grund. Nicht mehr gelistet: nicht berechtigt.

Für den mittleren Fall rate ich, früh und einmal zu senden, die Überschreitung offen zu nennen und datierte Fakten zu liefern. Schick keinen Antrag für ausgeschlossene Kaufarten oder nicht gelistete Käufe, und mach Anträge außerhalb der Frist nicht zur Gewohnheit. Das sind meine Einschätzungen, wie Ausnahmen beurteilt werden, sagt Valve nicht.

Ein Sonderfall ist ein defektes Spiel. Laut Richtlinie haben Verbraucher in manchen Rechtsordnungen bei fehlerhaften Spielen zusätzliche Rechte; welche, nennt sie nicht. Für Nutzer mit Wohnsitz in der EU oder im Vereinigten Königreich endet laut Valves Artikel zum Widerrufsrecht das gesetzliche Widerrufsrecht für digitale Inhalte 14 Tage nach dem Kauf oder mit dem Start des ersten Downloads, je nachdem was früher kommt. Danach kannst du weiter eine Erstattung nach Steams freiwilliger Richtlinie beantragen.

Den Antrag schreiben#

Laut Anleitung zum Beantragen: auf help.steampowered.com anmelden, „Käufe“ anklicken, den Kauf wählen, das Problem auswählen, „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ anklicken, das Formular ausfüllen und absenden. Im Auswahlmenü wählst du Steam-Guthaben oder die ursprüngliche Zahlungsmethode. Danach kommt eine Bestätigungsmail und eine weitere, wenn die Erstattung bearbeitet ist. Kann Steam nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten, wird der volle Betrag dem Guthaben gutgeschrieben; manche Zahlungsmethoden unterstützen das in manchen Ländern nicht.

Ob das Formular ein Freitextfeld hat, habe ich nicht gesehen. Das Bild nimmt eines an, Feld 3. Die Beispielnachricht dort ist erfunden: Seit dem ersten Start am 28. Oktober friert das Spiel jedes Mal im zweiten Gebiet ein; Grafik heruntergesetzt und Spieldateien geprüft, es friert an derselben Stelle; die 2,3 Stunden enthalten Zeit vor dem eingefrorenen Bild. Darunter steht „Dated facts, not feelings“. Das ist mein Muster für den Fall, dass es ein Textfeld gibt, angelehnt an den Rat der FAQ, bei einem erneuten Antrag eine ausführliche Nachricht beizufügen.

Nach einer Ablehnung#

Scheint ein Antrag irrtümlich abgelehnt, kannst du laut FAQ auf help.steampowered.com einen neuen mit ausführlicher Nachricht stellen. Für berechtigte Käufe sind beliebig viele Anträge erlaubt; wirkt das System missbraucht, kann die Funktion entzogen werden.

Ein neuer Antrag braucht nach meiner Einschätzung neue Fakten. Im Bild ist das eine Ablehnung für Portal 2, 20 Tage nach dem Kauf, mit drei möglichen neuen Punkten: Die Vorbestellung zählt ab Veröffentlichung, beim DLC zählt nur die Zeit seit dem Kauf, oder ein Fehler, den du noch nicht beschrieben hast. Dieselbe Nachricht noch einmal bringt nichts.

Und falls du dir Sorgen um dein Profil machst: Eine Erstattung entfernt Spielzeit und Errungenschaften nicht aus dem Community-Profil.

Vor dem Absenden#

1. Kaufdatum: in den Accountdetails unter der Kaufhistorie (englisch „View purchase history“). 2. Vorbestellung: 14 Tage ab Veröffentlichung. 3. Spielzeit: online, offline und geteilt zusammen, bei DLC nur seit dem DLC-Kauf. 4. Kaufart: 48 Stunden für Ingame-Gegenstände und Abos. 5. Ausgeschlossen: anderswo gekaufte Keys, Spiele mit VAC-Ausschluss, Videoinhalte. 6. Geschenk: eingelöst stößt der Empfänger die Erstattung an.

Passt alles, schick den Antrag ein paar Tage vor Tag 14.