Kommt eine Steam-Rückerstattung auf die Karte oder ins Steam Wallet?
Wohin Steam-Rückerstattungen gehen, wann sie nach der Genehmigung sichtbar werden und was für bereits vorhandenes Steam-Wallet-Guthaben gilt.
Ich entwickle die Preis- und Bestandsregeln von SteamVaults und schreibe über Steam-Guthaben, Communitymarkt, Liquidität und Handelsbeschränkungen.
Die Rückerstattung ist genehmigt, auf der Kartenabrechnung passiert aber nichts. Stattdessen ist oben rechts bei Steam der Betrag im Wallet gestiegen. Es kommt auch vor, dass man zunächst mit einer Wallet-Gutschrift rechnet und im Antrag dann die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel auswählt. Beides ist nicht ungewöhnlich. Wohin das Geld geht, hängt vom beim Kauf verwendeten Zahlungsmittel ab, davon, ob Steam für diesen Weg eine Rückzahlung anbieten kann, und von der Auswahl im Rückerstattungsantrag.
Nur auf die Genehmigung zu schauen, reicht deshalb nicht. Zuerst zählt, woher das Geld beim Kauf kam und welchen Rückerstattungsweg man im Support-Fenster gewählt hat. Eine Karte oder PayPal, ein Kauf mit dem Steam Wallet oder frisch aufgeladenes und noch ungenutztes Wallet-Guthaben führen nicht zur selben Prüfung.
Eine Rückerstattung ist keine Auszahlungsfunktion
Ein Spiel passt nicht, läuft auf dem eigenen Rechner nicht richtig oder wurde schlicht zu schnell gekauft. Dann kann man eine Rückerstattung beantragen. Steam nimmt Anfragen für Spiele und Software normalerweise an, wenn der Kauf höchstens 14 Tage zurückliegt und die Spielzeit unter 2 Stunden liegt. Außerhalb dieser Grenzen lässt sich zwar weiter eine Anfrage stellen; eine automatische Zusage folgt daraus aber nicht. Steam weist darauf hin, dass solche Fälle geprüft werden können.
Zwei Dinge werden dabei oft miteinander vermischt: eine konkrete Spielbestellung zurückzugeben und Steam-Wallet-Guthaben wie Bargeld auszahlen zu lassen. Die Rückerstattung dreht eine bestimmte Bestellung zurück. Sie schafft keine Funktion, mit der sich bereits vorhandenes Wallet-Guthaben an eine Bank oder an einen anderen Zahlungsdienst senden lässt.
Auch der Einstieg im Support zeigt den Unterschied. Dort wird eine einzelne Bestellung aus dem Kaufverlauf ausgewählt. Wer nur den Betrag sieht und sich fragt, auf welches Konto er ihn verschieben kann, sucht von Anfang an nach einer anderen Funktion.
Der Rückerstattungsweg ergibt sich aus Zahlungsmittel und Antragsbildschirm
In der Anleitung zum Beantragen einer Rückerstattung erklärt Steam: Wenn die Optionen verfügbar sind, wird im Dropdown-Menü zwischen Steam Wallet und dem ursprünglichen Zahlungsmittel gewählt. Steam lost also nicht einfach zwischen Karte und Wallet aus. Welche Auswahl erscheint, hängt davon ab, ob die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel für diese Bestellung möglich ist. Innerhalb dieser Auswahl entscheidet der Nutzer über den Weg.
Die angebotenen Zahlungsarten unterscheiden sich je nach Land. Auf der Seite zu den Steam-Rückerstattungsmethoden wird für das aktuelle Land zwischen Zahlungsmitteln unterschieden, die auf den ursprünglichen Weg zurückerstattet werden können, und solchen, für die das nicht möglich ist. Wenn die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht unterstützt wird, kann nur das Steam Wallet angezeigt werden. Das ist verlässlicher als ein älterer Forenbeitrag oder das Ergebnis einer anderen Person: Entscheidend ist, was beim eigenen Antrag tatsächlich zur Auswahl steht.
Mit PayPal bezahlt heißt nicht automatisch: zurück zu PayPal
Allein der Name PayPal beantwortet die Frage noch nicht. Wurde der Kauf über PayPal bezahlt und kann Steam diesen ursprünglichen Weg zurückerstatten, können im Antrag PayPal und Steam Wallet als Auswahl erscheinen. Wird die Rückzahlung für diesen Weg nicht unterstützt, kann nur das Wallet verfügbar sein. Bei Kredit- und Debitkarten gilt derselbe Grundsatz. Wichtiger als eine im Account hinterlegte Karte ist, ob genau diese Karte beim betreffenden Kauf das ursprüngliche Zahlungsmittel war.
Auf eine andere Karte oder ein anderes PayPal-Konto lässt sich das Ziel nicht umstellen, wenn dieser Weg im Support-Fenster nicht angeboten wird. Maßgeblich sind die Optionen, die Steam für genau diese Bestellung zeigt.
Genehmigt, aber noch nirgends sichtbar
Nach der Genehmigungs-E-Mail liegt es nahe, abwechselnd ins Steam Wallet und in die Banking-App zu schauen. Laut Steam kann eine bestätigte Gutschrift ins Wallet 24 bis 48 Stunden benötigen. Bei anderen Rückerstattungen kann es bis zu 7 Tage dauern, bis sie beim Konto oder Zahlungsdienst sichtbar werden. Internationale Zahlungsmittel können noch mehr Zeit brauchen.
Wird eine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf genehmigt, kann die ursprüngliche Transaktion storniert werden. Dann taucht auf der Kartenabrechnung möglicherweise keine separate Rückzahlung auf. Stattdessen verschwindet die ursprüngliche Vormerkung oder der reservierte Betrag wird wieder freigegeben. Steam weist darauf hin, dass die Bank in einzelnen Fällen bis zu 30 Tage benötigen kann, um zu bestätigen, dass Steam die Zahlung nicht erhalten hat. Danach kann die Bank die Vormerkung aufheben und die Belastung aus der Abrechnung entfernen.
Ist eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach 7 Tagen weiterhin nicht zu sehen, sollte man zuerst bei der Bank oder beim Kartenanbieter nachfragen, ob eine Rückzahlung oder eine noch offene Vormerkung vorliegt. Weicht der im Steam-Kaufverlauf angezeigte Weg oder Status von der Erwartung ab, ist danach Steam Support für diese Bestellung der richtige Ansprechpartner. Bei einer Wallet-Rückerstattung hilft der Blick zur Bank nicht weiter; dann zählen die Wallet-Anzeige und der Status im Steam Support.
Für direkt aufgeladenes Wallet-Guthaben gelten 14 Tage und „ungenutzt“
Hier trennt sich der Fall noch einmal. Eine mit Karte gekaufte Spielbestellung zurückzugeben ist etwas anderes, als eine direkte Aufladung des Steam Wallet selbst zurückerstatten zu lassen.
In den Steam-Wallet-FAQ steht: Wurde Wallet-Guthaben bei Steam gekauft und noch gar nicht verwendet, kann innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragt werden. Wurde auch nur ein Teil dieser Aufladung ausgegeben, sind die Voraussetzungen für die Rückerstattung ungenutzten Wallet-Guthabens innerhalb dieser 14 Tage nicht mehr erfüllt.
Der angezeigte Wallet-Betrag allein beantwortet die Frage also nicht. Es kommt darauf an, aus welcher Aufladung der Rest stammt und ob dieses Guthaben später verwendet wurde.
Nach einer Wallet-Gutschrift lässt sich der Weg nicht noch einmal wählen
Sobald die Rückerstattung im Steam Wallet gelandet ist, stellt sich oft die nächste Frage: „Kann ich den Betrag jetzt nicht einfach auf meine Karte oder zu PayPal schicken?“ Einen solchen Umschaltknopf gibt es im Steam Wallet nicht.
Steam behandelt Wallet-Guthaben als vorausbezahltes Guthaben. Die offiziellen Wallet-FAQ erklären außerdem, dass es weder verschenkt, ausgezahlt noch auf ein anderes Steam-Konto übertragen werden kann. Ist die Rückerstattung im Wallet angekommen, ist das Geld damit Guthaben für Steam. Es wird nicht zu frei weiterleitbarem Bargeld auf einem neuen Zahlungsweg.
Spiele verschenken, digitale Geschenkkarten und Verkäufe auf dem Community-Markt machen die Sache eher unübersichtlich, wenn man sie in einen Topf wirft. Ein Spielegeschenk versendet ein Spiel. Für eine digitale Geschenkkarte ist eine neue Zahlung nötig. Auch der Erlös aus einem Marktverkauf bleibt im Wallet des verkaufenden Accounts. Keine dieser Funktionen verschiebt bereits gutgeschriebenes Wallet-Guthaben auf eine andere Karte oder ein anderes Konto.
Nach der Rückerstattung geht es um eine andere Frage
Solange die Rückerstattung noch läuft, sollten zunächst das ursprüngliche Zahlungsmittel und der Status im Support für genau diese Bestellung geprüft werden. In dieser Phase ein Item zu kaufen oder am Markt zu handeln, macht die ursprüngliche Frage nur schwerer nachvollziehbar.
Ist die Rückerstattung abgeschlossen und liegt der Betrag im Steam Wallet, geht es nicht mehr um den Rückerstattungsprozess, sondern um die Verwendung des Wallet-Guthabens. Warum sich Guthaben nicht direkt an PayPal oder eine Bank senden lässt und weshalb ein Marktverkauf ebenfalls im Wallet endet, behandelt unser separater Beitrag zu Steam Wallet, PayPal und Bank.
SteamVaults verschiebt ebenfalls kein Wallet-Guthaben von einem Account auf einen anderen oder auf ein Zahlungsmittel. Eine eigene Route über handelbare Items und eine Wallet-Rückerstattung sind nicht gegeneinander austauschbar. Bevor man entscheidet, was mit vorhandenem Guthaben geschehen soll, hilft es, erst nachzuvollziehen, wie ein Cash-out von Steam-Wallet-Guthaben tatsächlich abläuft.
Vor dem Antrag reichen drei Prüfungen
1. Was soll zurückerstattet werden? Eine Spiel- oder Softwarebestellung oder direkt aufgeladenes Steam-Wallet-Guthaben? 2. Womit wurde ursprünglich bezahlt? Entscheidend ist nicht irgendeine hinterlegte Karte, sondern das Zahlungsmittel dieser Bestellung. 3. Welcher Weg wird angezeigt und was wurde ausgewählt? Prüfen, ob Steam Wallet oder das ursprüngliche Zahlungsmittel angeboten wurde und welcher Weg im Antrag gewählt wurde.
Mit diesen drei Punkten lässt sich in den meisten Fällen eingrenzen, warum die Karte noch nichts zeigt oder weshalb die Rückerstattung im Steam Wallet gelandet ist.
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