Tiền hoàn Steam sẽ về thẻ hay vào Steam Wallet?

Bạn đã nhận email phê duyệt hoàn tiền nhưng sao kê thẻ chưa thay đổi, còn số dư Wallet ở góc phải Steam lại tăng lên. Cũng có trường hợp tưởng sẽ chọn Wallet nhưng trên màn hình yêu cầu lại chọn hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Tiền hoàn về đâu phụ thuộc vào phương thức đã dùng khi mua, việc Steam có thể hoàn về phương thức đó hay không, và lựa chọn bạn thực hiện trên màn hình yêu cầu hoàn tiền.

Đừng chỉ xem yêu cầu đã được duyệt chưa. Hãy kiểm tra tiền ban đầu đến từ đâu và bạn đã chọn phương thức hoàn nào khi gửi yêu cầu. Màn hình cần xem sẽ khác nhau tùy bạn mua game bằng thẻ, PayPal, Steam Wallet, hay vừa nạp tiền mới vào Wallet mà chưa sử dụng.

Hoàn tiền không phải là tính năng rút tiền#

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền khi game không hợp hoặc máy không chạy ổn. Steam thường tiếp nhận yêu cầu đối với game và phần mềm được mua trong vòng 14 ngày và có thời gian chơi dưới 2 giờ. Vượt qua mốc này không có nghĩa là không thể gửi yêu cầu, nhưng cũng không đồng nghĩa yêu cầu sẽ được duyệt tự động. Steam nói họ vẫn có thể xem xét những yêu cầu ngoại lệ.

Hai việc thường bị gộp làm một. Hoàn tiền cho một game không giống rút số dư Steam Wallet ra như tiền mặt. Hoàn tiền là quy trình đảo ngược một giao dịch mua cụ thể; nó không phải quy trình gửi số tiền đã có trong Wallet đến một nơi khác.

Sự khác biệt đó vẫn còn khi bạn mở trang hoàn tiền. Steam bắt đầu quy trình hỗ trợ từ một giao dịch trong lịch sử mua hàng. Nếu chỉ nhìn số tiền rồi nghĩ “mình sẽ chuyển nó vào tài khoản nào?”, bạn đang tìm nhầm chức năng ngay từ đầu.

Điểm đến của tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức ban đầu và màn hình yêu cầu#

Trong hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền, Steam giải thích rằng khi có thể, bạn dùng menu thả xuống trên màn hình yêu cầu để chọn Steam Wallet hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Vì vậy, không nên hiểu rằng Steam tự chọn ngẫu nhiên giữa thẻ và Wallet. Việc có thể hoàn về phương thức ban đầu hay không quyết định các lựa chọn xuất hiện. Lựa chọn thực tế được thực hiện ngay trên màn hình đó.

Các phương thức thanh toán Steam cung cấp không giống nhau ở mọi quốc gia. Trang phương thức hoàn tiền của Steam phân biệt những phương thức có thể hoàn về phương thức gốc tại quốc gia hiện tại với những phương thức không thể. Nếu không thể hoàn về phương thức ban đầu, màn hình có thể chỉ hiện Wallet. Đó là lý do nên xem lựa chọn xuất hiện trong chính yêu cầu hoàn tiền của tài khoản mình thay vì dựa vào kết quả của người khác hoặc một bài cộng đồng cũ.

Thanh toán bằng PayPal không có nghĩa tiền luôn quay về PayPal

Chỉ nhìn tên PayPal thì chưa thể kết luận. Nếu giao dịch ban đầu qua PayPal được hỗ trợ hoàn về phương thức gốc, màn hình yêu cầu có thể cho bạn chọn PayPal hoặc Wallet. Nếu phương thức đó không được hỗ trợ, bạn có thể chỉ thấy Wallet. Thẻ cũng vậy: việc thẻ đã được lưu trong tài khoản không quan trọng bằng việc thẻ đó có phải phương thức thanh toán ban đầu của chính giao dịch này hay không.

Bạn không thể đổi điểm đến sang một thẻ khác hoặc một tài khoản PayPal khác nếu chúng không xuất hiện trên màn hình hỗ trợ. Hãy dựa vào các tùy chọn thực sự có trong giao dịch đang cần hoàn.

Đã được duyệt nhưng tiền vẫn chưa hiện#

Sau email phê duyệt, nhiều người sẽ mở luân phiên Wallet và ứng dụng ngân hàng. Theo hướng dẫn của Steam, tiền hoàn đã được duyệt vào Wallet có thể cần 24–48 giờ mới hiện. Tiền hoàn thông thường có thể mất đến 7 ngày để xuất hiện trong tài khoản, còn phương thức thanh toán quốc tế có thể lâu hơn.

Nếu yêu cầu được duyệt trong vòng 24 giờ sau khi mua, giao dịch ban đầu có thể bị hủy thay vì tạo một khoản hoàn riêng. Khi đó, sao kê thẻ có thể không có dòng tiền hoàn mới; mục thanh toán đã được chấp thuận hoặc khoản tiền tạm giữ có thể biến mất. Steam cho biết ngân hàng có thể cần tối đa 30 ngày để xác nhận rằng Steam chưa nhận khoản tiền đó. Sau khi xác nhận, ngân hàng có thể giải phóng khoản tạm giữ và xóa khoản ghi nợ ấy khỏi sao kê.

Với yêu cầu hoàn về phương thức ban đầu đã quá 7 ngày mà vẫn không thấy gì, trước hết hãy hỏi ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ xem có khoản hoàn đang chờ hay không. Nếu phương thức hoàn hoặc trạng thái trong lịch sử mua hàng Steam khác với dự kiến, khi ấy hãy kiểm tra giao dịch đó qua Steam Support. Với khoản hoàn về Wallet, ngân hàng không phải nơi cần xem đầu tiên; hãy kiểm tra số dư Wallet và trạng thái trong Steam Support.

Tiền nạp trực tiếp vào Wallet có điều kiện 14 ngày và chưa sử dụng#

Đến đây có thêm một nhánh khác. Hoàn tiền cho game mua bằng thẻ không áp dụng cùng quy tắc với yêu cầu hoàn lại số tiền bạn đã trực tiếp nạp vào Steam Wallet.

Theo trợ giúp Steam Wallet, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho khoản tiền Wallet đã mua trên Steam trong vòng 14 ngày nếu chưa dùng bất kỳ phần nào của khoản đó. Nếu đã sử dụng dù chỉ một phần tiền nạp, điều kiện hoàn tiền cho khoản nạp Wallet chưa sử dụng trong 14 ngày không còn được đáp ứng.

Vì vậy, chỉ còn nhìn thấy một con số trong Wallet chưa đủ để biết có thể hoàn hay không. Cần xem số dư ấy đến từ giao dịch nào và sau đó đã được dùng ra sao.

Không thể chọn lại đường hoàn sau khi tiền đã vào Wallet#

Sau khi tiền hoàn đã vào Steam Wallet, câu hỏi thường đổi thành: “Vậy có thể gửi lại nó sang thẻ hoặc PayPal không?” Steam Wallet không có nút chuyển đổi như vậy.

Steam xem Wallet là số dư trả trước. Trợ giúp chính thức về Wallet cũng nêu rõ số dư Wallet không thể được tặng, rút hoặc chuyển sang tài khoản Steam khác. Nếu tiền hoàn đã vào Wallet, đó là số dư để dùng trong Steam. Không thể gửi lại số dư ấy sang một phương thức thanh toán khác.

Game gift, digital gift card và tiền từ việc bán trên Community Market cũng dễ bị gộp vào cùng một chuyện. Game gift là chức năng gửi game; digital gift card cần một khoản thanh toán mới; tiền bán trên Market vẫn ở Wallet của tài khoản đã bán. Không chức năng nào trong số đó chuyển số dư Wallet đã có sang thẻ khác hoặc tài khoản khác.

Hoàn tiền xong, câu hỏi cần trả lời cũng khác#

Nếu yêu cầu hoàn vẫn đang được xử lý, hãy kiểm tra phương thức thanh toán ban đầu và trạng thái Support của chính giao dịch đó trước. Mua vật phẩm hoặc bắt đầu giao dịch trên Market ở giai đoạn này chỉ làm vấn đề ban đầu rối hơn.

Khi quá trình hoàn đã kết thúc và tiền nằm trong Steam Wallet, vấn đề không còn là hoàn tiền mà là bạn sẽ dùng số dư Wallet đó thế nào. Bài có thể gửi Steam Wallet sang PayPal hoặc ngân hàng không? giải thích riêng rằng Wallet không có chức năng gửi trực tiếp đến ngân hàng hoặc PayPal, và bán vật phẩm trên Market cũng chỉ đưa tiền về Wallet.

SteamVaults cũng không phải dịch vụ chuyển số dư Wallet từ một tài khoản sang tài khoản khác hoặc sang phương thức thanh toán khác. Giao dịch dùng vật phẩm có thể trao đổi là một lộ trình riêng, không thể thay thế cho hoàn tiền Wallet. Trước khi quyết định làm gì với số dư còn lại, nên hiểu quy trình chuyển đổi số dư Steam Wallet thành tiền thực tế vận hành như thế nào.

Ba điều cần kiểm tra trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền#

1. Bạn đang muốn hoàn thứ gì? — Một giao dịch mua game/phần mềm hay khoản tiền nạp trực tiếp vào Wallet? 2. Ban đầu đã thanh toán bằng gì? — Hãy xem phương thức dùng cho giao dịch đó, không phải chỉ thẻ đang liên kết với tài khoản. 3. Màn hình hiện phương thức hoàn nào và bạn đã chọn gì? — Xác nhận đó là Steam Wallet hay phương thức thanh toán ban đầu của giao dịch.

Ba điểm này thường đủ để thu hẹp lý do vì sao tiền chưa hiện trên thẻ hoặc vì sao tiền được xử lý vào Wallet.

Hướng dẫn chính thức

• Steam Refunds — Common Refund Questions
• Steam Refund Payment Methods
• Steam Support — Steam Wallet