Steamの返金はカードに戻る？ Steam Walletに入る？
Steamのゲーム返金が元の支払い方法とSteam Walletのどちらへ戻るのか、承認後の反映時間と、すでにWalletにある残高の扱いを整理します。
SteamVaultsの価格・在庫ルールを設計し、Steamウォレット、コミュニティマーケット、流動性、取引制限について執筆しています。
返金承認のメールは届いたのに、カード明細には変化がない。代わりにSteam右上のWallet残高だけが増えている。そんなときがあります。あるいはWalletで受け取るつもりで手続きを始めたのに、元の支払い方法への返金を選ぶこともあります。どちらも異常ではありません。返金先は、最初に使った支払い方法、その方法に元の支払い方法への返金が対応しているか、そして申請画面でどの経路を選んだかで決まります。
承認されたかどうかだけを見るより、購入時の支払い方法と、返金申請で選んだ経路を先に確認した方が早いです。カードやPayPalでゲームを買ったのか、Steam Walletで買ったのか。あるいは、Walletに新しく入金したお金をまだ使っていないのか。状況によって見るべき画面が変わります。
返金は出金機能ではありません
ゲームが期待と違った、動作環境に合わなかった、といった理由で返金を申請することはできます。Steamは通常、購入から14日以内かつプレイ時間が2時間未満のゲーム・ソフトウェア購入について返金リクエストを受け付けています。この条件を過ぎたら申請そのものができないわけではありませんが、自動的に承認されるという意味でもありません。Steamは例外的なリクエストを確認する場合があると案内しています。
ここで混同されやすいものが二つあります。ゲームの購入を返金することと、Steam Wallet残高を現金のように取り出すことは別の話です。ゲームの返金は、特定の購入を取り消す手続きです。すでにWalletに残っているお金を別の場所へ送れるようにする手続きではありません。
返金画面を開いても、この区別は変わりません。Steamでは購入履歴から対象の購入を一件選び、サポートの手続きを始めます。金額だけを見て「このお金をどの口座へ移せるか」と考えると、最初から別の機能を探すことになります。
返金先は元の支払い方法と申請画面で決まります
Steamの返金申請案内では、利用できる場合、申請画面のドロップダウンメニューでSteam Walletまたは購入に使った元の支払い方法を選ぶと説明されています。SteamがカードかWalletのどちらかを勝手に決める仕組みではありません。元の支払い方法への返金が可能かどうかで画面に出る選択肢が変わり、その中から利用者が経路を選びます。
Steamで利用できる支払い方法は国によって異なります。Steamの返金支払い方法案内は、現在の国で元の支払い方法へ返金できる方法と、できない方法を分けて表示しています。元の支払い方法への返金に対応していない場合は、Walletしか表示されないことがあります。他の人の結果や古いコミュニティ投稿よりも、自分のアカウントで実際に返金を始めたときに表示される選択肢を確認した方が確実です。
PayPalで支払ったからといって、必ずPayPalへ戻るわけではありません
PayPalという名前だけで結論を出すのは難しいところです。最初の購入にPayPalを使い、その経路で元の支払い方法への返金が利用できるなら、申請画面にはPayPalとWalletの選択肢が出ることがあります。反対に、その経路が対応していなければWalletだけが表示される場合があります。カードも同じです。アカウントにカードが登録されているかではなく、その購入に使った元の支払い方法かを先に見ます。
サポート画面に出ていない別のカードや別のPayPalアカウントへ、返金先を変更することはできません。その購入で実際に提示される返金オプションを基準に判断してください。
承認通知を受けたのにお金が見当たらないとき
承認メールを受け取った直後は、Walletと銀行アプリを行き来してしまいがちです。ただ、Steamの案内では、承認済みのWallet返金が反映されるまで24〜48時間かかる場合があります。通常の返金はアカウントに表示されるまで最大7日かかることがあり、国際的な支払い方法ではさらに時間がかかることもあります。
購入から24時間以内に返金が承認された場合、元の取引が取り消し処理になることがあります。その場合、カード明細に別の返金入金が出るのではなく、元の承認履歴や保留額が消える形で見えることがあります。Steamは、銀行がSteamに資金が渡っていないことを確認するまで、場合によっては最大30日かかると案内しています。確認後、銀行は承認保留を解除し、その請求を明細から消す場合があります。
元の支払い方法を選んだ返金が7日たっても見当たらないなら、まずカード会社や銀行に保留中の返金がないか確認します。Steamの購入履歴に出ている返金経路や状態そのものが想定と違う場合は、その購入についてSteam Supportで確認してください。Walletへの返金なら、銀行ではなくWallet残高の表示とSteam Supportの状態を見る方が適切です。
Steamで購入したWallet資金には「14日以内・未使用」の条件があります
ここで、もう一度話が分かれます。カードでゲームを買ってから返金する場合と、Steamで購入したWallet資金そのものを返金したい場合は、同じルールで考えられません。
SteamのWalletヘルプによると、Steamで購入したWallet資金を一度も使っていなければ、購入から14日以内に返金をリクエストできます。反対に、そのWallet資金を一部でも使っていたら、14日以内であっても「未使用のWallet資金」の返金条件は満たしません。
そのため、Walletに残高があるというだけで返金できるかを判断すると間違えやすくなります。残っている額よりも、その残高がどの購入から来て、その後に使われたかを確認する必要があります。
Walletに入った後で返金先を選び直すことはできません
返金がSteam Walletに処理された後になって、疑問が変わることがあります。「では、この残高を自分のカードやPayPalへ送り直せないのか」と考えるかもしれません。しかしSteam Walletに、そのような切り替えボタンはありません。
SteamはWallet資金を前払いの残高として扱っています。公式のWalletヘルプでも、Wallet資金を別のSteamアカウントにギフトしたり、出金したり、移動したりすることはできないと説明されています。返金先がWalletになった場合、そのお金はSteam内で使える残高になったのであって、新しい支払い方法へ再送金できる現金残高になったわけではありません。
ゲームのギフト、デジタルギフトカード、マーケットでの売却を同じものとして考えると、さらに分かりにくくなります。ゲームのギフトはゲームを送る機能です。デジタルギフトカードには新しい支払いが必要です。マーケットの売上も、売却したアカウントのWalletに残ります。すでに入ったWallet残高を別のカードや別アカウントへ移す機能ではありません。
返金が終わった後は、別の問題になります
返金がまだ処理中なら、先にその購入の元の支払い方法とSupportの状態を確認するのが筋です。この段階でアイテムを買ったり、マーケット取引を始めたりすると、元の問題が余計に複雑になります。
返金が終わり、Steam Walletに残高が残ったなら、そこから先は返金ではなくWallet残高をどう使うかの話になります。銀行やPayPalへ直接送る機能がないこと、アイテムをマーケットで売っても結果はWallet残高になることは、Steam WalletをPayPalや銀行へ送れるかをまとめた記事で別に説明しています。
SteamVaultsも、あるアカウントのWallet残高を別のアカウントや支払い方法へ移すサービスではありません。取引可能なアイテムを使う別の経路と、Walletの返金は置き換えられません。すでに残った残高をどうするか考える前に、Steam Walletの現金化が実際にはどのような流れなのかを確認しておくとよいでしょう。
返金前に確認したいことは三つです
1. 何を返金したいのか — ゲーム・ソフトウェアの購入なのか、自分で入金したWallet資金なのかを分けます。 2. 最初に何で支払ったのか — アカウントに登録されているカードではなく、その購入に使った支払い方法を見ます。 3. どの返金経路が表示され、何を選んだのか — Steam Walletなのか、購入に使った元の支払い方法なのかを確認します。
この三点を確認すれば、カードにまだ表示されない理由と、Walletに処理された理由は、多くの場合絞り込めます。
公式案内
対応する Sack of Gemsを売却しますか?
ボットが受領を確認すると、USDT がサイト残高へ反映されます。Polygon での出金は別途申請が必要です。