Steamの返金で2時間や14日を過ぎたら：数え方と、それでも申請する場合

ライブラリを開くとプレイ時間が2時間10分。あるいは、買ってから3週間たったゲームが一度も起動されないまま残っている。返金を申請するかどうか迷う場面は、たいていこのどちらかです。Steamの返金ポリシーに出てくる数字は14日と2時間の二つだけですが、何を数えるかは購入の種類で変わります。DLCならDLCを買ったあとの時間だけ、発売前に買ったゲームなら14日は発売日から。そしてポリシーには、ルールの外でも申請はできると書いてあります。

この記事は、返金を受けられるか、送る価値があるかに絞っています。承認されたお金がカードに戻るのかSteam Walletに入るのかは、返金の行き先の記事にまとめてあります。

根拠はログインせずに読める公開ページです。英語版のSteam返金ポリシー(2024年4月23日更新)、サポートの「Common Refund Questions」と「How To Request A Refund」、EU/UKの撤回権の案内、Steamポイントのよくある質問。2026年10月31日(UTC)に読まれた記録があり、主なページは11月1日(日本時間)に私が開き直して、文面が変わっていないことを確かめました。日本語版のポリシーとヘルプ、日本語のサポート画面は確認していないので、ボタンや項目の名前は英語のまま書きます。実際のアカウントで返金を申請したことはなく、ログイン後の購入一覧や申請フォームも見ていません。各節の図はこの記事のために作った画面の模型で、Steamの実際の画面とは違います。

14日と2時間の両方の条件#

ゲームとソフトウェアの場合、二つは両方そろう必要があります。ポリシーの言い方では、購入から14日以内に申請し、かつゲームならプレイ時間が2時間未満であれば、理由を問わず返金する。理由の例として挙がっているのは、PCが必要スペックに届かなかった、間違えて買った、1時間ほど遊んで気に入らなかった、の三つです。

図はその一文を絵にしたものです。見出しは「Games and software: both must be true」。左のカードがPURCHASE DATEの「≤ 14 days」(Request within 14 days of purchase)、右がPLAYTIMEの「< 2 hours」(Played for less than two hours)で、間にANDがあります。買って3日のゲームでも3時間遊べば外れますし、一度も起動していなくても20日たてば外れます。「未満」なので、ちょうど2時間も内側とは読みにくい、というのが私の読み方です。

下の帯の「Outside the rules? You can still ask」は、ポリシーの同じ段落にある一文から来ています。ルールから外れていても申請すれば見てもらえる。ただ、約束されているのは見るところまでです。承認までは書かれていません。図の「a review, not a promise」はその意味です。

2時間に数えられるプレイ時間#

「Common Refund Questions」によれば、2時間にはオンライン、オフライン、共有ライブラリのプレイ時間が含まれます。ネットを切ってオフラインモードで遊んでも、時間は消えません。ポリシー本文に散らばっている決まりも合わせると、次のようになります。

図の右側の一覧「COUNTS TOWARD 2 HOURS?」は、この表と同じ7行です。Online play、Offline mode、Shared library play、Early Access / Advance AccessがYes、Beta testingがNo、DLCはOnly time since DLC bought、BundleはAll items added together。左側は、4日前に買ったHadesのカードに、オンライン0:50、オフライン0:40、共有0:25を足すと1時間55分、という棒を置いたものです。ゲーム名も時間も説明のための作り物で、図にも「Sample numbers」と書いてあります。この例なら2時間の線の手前ですが、あと5分遊べば越えます。

共有ライブラリの行は注意が要ります。FAQは含まれると短く書くだけで、家族が自分のライブラリのゲームを遊んだとき、その時間が誰の購入にどう付くのかは説明していません。ほかの人が遊んだ分だから外れるだろう、とは考えないほうが安全です。私は入るものとして数えます。

DLCの行は、読者に有利に働くことが多い決まりです。仮の例で計算してみます。本編をすでに40時間遊んでいて、DLCを買ってから1時間30分遊んだ。DLCの返金で見られるのは、DLC購入後の1時間30分のほうです。長く遊んだゲームのDLCだから最初から無理、とあきらめる理由はないわけです。ただしDLCには時間以外の条件もあり、それは「ゲーム以外の購入の期限」の節で扱います。

バンドルは逆向きに効きます。3本入りのバンドルで、それぞれ50分ずつしか遊んでいなくても、合計は2時間30分で、2時間を越えています。1本ごとに2時間あると考えると計算を間違えます。

文書に書かれていないこともあります。プレイ時間を分単位でどう丸めるのか。ロード画面で止まったまま放置した時間や、起動直後に落ちた時間をどう扱うのか。どちらもポリシーとFAQにはありません。つけっぱなしの時間が差し引かれる、とは期待しないでください。そういう事情があったなら、申請の文面に事実として書けば済みます。

申請を送ったあとに遊んだ時間をどう扱うかも書かれていません。送った時点の時間を見るのか、処理する時点の時間を見るのか、分からないのです。だから1時間40分あたりで続けるか迷っているなら、「もう少し遊んでから決める」がいちばん損な選び方だと私は考えます。その20分で線を越えやすいからです。返金するつもりが少しでもあるなら、ゲームを閉じて先に申請を送り、結果が出るまで起動しない。そうすれば数え方で悩む材料が一つ減ります。

14日の数え始め#

普通に買ったゲームは購入日から数えます。購入日は、Steamのウェブサイトかクライアントで右上のアカウント名を押し、Account Details > View purchase historyで確かめられる、とFAQにあります。記憶の日付より、まずこの記録を見てください。

発売前に買ったゲームは違います。ポリシーによれば、発売日より前に買ったタイトルにも2時間の制限はかかります(ベータテストは除く)。一方、14日は発売日まで始まりません。発売前には遊べない予約購入なら、発売前はいつでも返金を申請でき、発売日から通常の14日と2時間が適用されます。

図の上段が通常購入です。Jan 10に購入(Purchased)し、Day 14で期間が終わる(Window ends)。札は「14 days from the purchase date」です。下段が予約購入で、日付は説明用の例です。

1. Jan 10(1月10日)に予約購入。発売前なので、何週間たっていても申請できます。図の「Before release: ask any time」がこれです。 2. Feb 26(2月26日)からAdvance Accessで先に遊んだ。その日からの時間は2時間に入ります(Early play counts toward 2 h)。 3. Mar 1(3月1日)が発売日。14日はここから数え、Day 14で終わります(14 days start at release)。1月10日からではありません。

一つ断っておきます。下段の見出しは「PRE-PURCHASE WITH ADVANCE ACCESS」で、2月26日に遊んだ例が入っています。ポリシーでは、発売前に遊べる場合の時間の数え方と、遊べない予約購入の「発売前ならいつでも」が別の文になっています。図の「Before play opens: ask any time」は遊べるようになる前までの話で、Advance Accessで遊び始めたあとにまで「いつでも申請できる」が当てはまるとは、ポリシーには書かれていません。

発売延期にも同じ決まりが当てはまる、と私は読んでいます。3月1日の予定が5月に延びた遊べない予約購入なら、その間はずっと発売前で、申請できる期間も一緒に延びます。待つか返金するかは発売前に決めれば足ります。

Early Accessは別です。ポリシーは発売前購入の項でEarly Accessを例に出しますが、そこで言っているのは遊んだ時間が2時間に入ることだけで、14日が正式リリースから始まるのかは書かれていません。すでにEarly Accessで売られているゲームなら、購入日から14日と考えておくのが安全だと思います。

ギフトも購入日が基準です。ポリシーは、まだ受け取られていないギフトを通常の14日と2時間の範囲で返金できるとしていて、贈る日を遅らせたから起点が受け取った日に移る、という文はありません。予約ギフトの日付の扱いは予約ギフトの記事で分けて書いています。

14日目の締め切りをどのタイムゾーンで切るのかは、どの文書にもありません。最終日を狙わず、1日か2日早めに送ってください。

ゲーム以外の購入の期限#

ポリシーによれば、14日と2時間はSteamストアのゲームとソフトウェアの基準です。同じ購入履歴に並ぶほかのものには、別の期間と条件が付きます。図はポリシーの「Where Refunds Apply」を表にしたもので、列はPURCHASE、WINDOW、ALSO REQUIREDです。

図の7行は、ほかの開発元のゲーム内購入を除いた行に対応します。英語の表記は、Game or softwareが14 days(Played less than 2 hours)、DLCが14 days(Under 2 h since DLC bought、DLC not used)、In-game item (Valve games)が48 hours(Not consumed, modified or transferred)、Subscriptionが48 hours(After the charge、not used this cycle)、Steam Wallet fundsが14 days(Bought on Steam、none spent)、Bundleが14 days(Under 2 h combined、nothing transferred)、Giftが14 days(Once redeemed, the recipient starts it)。印が付いているのはDLC、ゲーム内アイテム、サブスクリプションの3行で、ゲームと同じ数え方をすると間違えやすい行です。

DLCにはもう一つ例外があります。一部のサードパーティ製DLCは、そもそも返金できません。ポリシーの例は、キャラクターのレベルを元に戻せない形で上げるDLCです。そうしたDLCは、購入前にストアページで返金不可と明示されるそうです。

「消費、変更、譲渡」が品目ごとに何を指すのか、ポリシーに説明はありません。箱を開けた、アイテムを強化した、人に送った。私はどれも当てはまりうると見ています。返金を考えているあいだは、買ったものに手を付けずに申請だけ先に出すのが無難です。

ゲーム内購入は、48時間という短さより先に、誰が作ったゲームかで分かれます。Valveのゲームでなく、開発元が返金を有効にしていなければ、ポリシーはSteamを通じては返金できないとしています。払ったのにアイテムが届かない場合、FAQは、返金を申請する前にまずゲームのサポートに連絡し、解決しなければそのやり取りの写しをSteamへの問い合わせに添付するよう案内しています。この場合は、返金より「届いていない」から話を始めることになります。

定期購読の「使った」は範囲が広めです。その請求期間に購読に含まれるゲームを1本でも遊んだか、付いてくる特典や割引を使ったり消費したりしていれば、使ったと見なされます。解約はいつでもでき、解約しても今の請求期間の終わりまでは使える、ともポリシーは書いています。解約と返金を分けて考える方法はサブスク解約の記事にあります。

Steam Walletの資金は、Steamで直接買った入金だけが対象で、一部でも使っていれば14日以内でも条件を満たしません。ギフトは、相手がまだ受け取っていなければ買った人が申請できます。受け取ったあとについてポリシーが言うのは、同じ14日と2時間の条件で受け取った人が返金を始める必要があること、お金は受け取った人でなく最初に買った人に戻ること、の二つです。買った人と受け取った人がそれぞれ何をどの順でするのかはポリシーにないので、予約ギフトの記事の受け取り済みギフトの返金の節を見てください。相手がプレイ時間を積む前に、一度話しておくのがよさそうです。

バンドルには読み方の割れる箇所があります。英語版のポリシーは、返金できないゲーム内アイテムやDLCを含むバンドルなら、バンドル全体を返金できるかを決済時にSteamが知らせる、と書いています。同じポリシーの韓国語版は、そうしたバンドルは返金できないと訳していて、どちらの版が優先されるかはページにありません。日本語版は確認していません。そういうバンドルなら、決済画面の表示を基準にしてください。

表にない購入は、ポリシーがはじめから対象外にしています。図の下の「No refund via Steam」の赤い札、Keys bought elsewhere、VAC-banned game、Video contentがこれです。

• Steamの外で買ったもの。ほかの販売店で買ったCDキーやSteam Walletカードは、Valveが返金できないとしています。買った店の決まりを見ることになります。Steam Walletの資金の返金もSteamで直接買った場合に限られるので、ほかで買ったコードで入れた金額もこちらに入ります。
• VAC BANを受けたゲーム。そのゲームを返金する権利を失います。ポリシーの文はBANを受けたそのゲームについてのもので、ほかのゲームには触れていません。
• 動画コンテンツ。映画、短編、シリーズ、エピソード、チュートリアルといった動画は返金されません。動画でない返金可能な商品と一緒にバンドルになっている場合だけが例外です。

Steamのハードウェアとアクセサリーは別のHardware Refund Policyに従います。この記事では扱いません。

セール直前に買ったゲームの返金と買い直し#

できます。FAQは、セール直前に買ったゲームを返金してセール価格で買い直せるかという質問に「Yes」と答えていて、ポリシーの乱用の項も、セール直前に買ったタイトルを返金してすぐセール価格で買い直すことは乱用と見なさないと書いています。

条件は、最初の購入が返金の条件の内側にあることです。セールが理由でも、14日や2時間が延びるわけではありません。FAQの答えには「まだ返金を申請していなければ」という前置きも付いています。

図の例は、3日前に定価で買って40分遊んだStardew Valleyに、$14.99が$8.99になる-40%のセールが始まった場面です。ゲームも値段も割引率も作り物です。流れは4段で、1が定価での購入(Bought, Full price)、2が14日以内かつ2時間未満での返金(Refund)、3が返金の到着(Refund arrives、Walletなら24〜48時間、それ以外は最大7日)、4がセール価格での買い直し(Buy again)。下の札は、ポリシー上は乱用でないこと(Not abuse under the refund policy)と、最初の購入が条件を満たしている必要があること(The first purchase must still qualify)です。

3の日数は計画に入れておいてください。FAQによれば、承認された返金が届くまで最大7日、国際的な支払い方法ではもっとかかることがあり、Walletへの返金は24〜48時間です。セールが終わる前に返金されたお金で買い直したいなら、この差が効いてきます。差額だけ戻してもらう手続きは、どちらの文書にも出てきません。買い直したゲームの2時間に、前のコピーで遊んだ時間が足されるのかも書かれていません。

期限を過ぎてからの申請#

ルールの外の申請について、Steamの文書には温度の違う文が三つあります。

• ポリシー：ルールから外れていても、申請すれば見てみる。
• 「Common Refund Questions」：14日の返金期間を大きく(significantly)外れた購入は返金の対象外。
• 「How To Request A Refund」：サポートの購入一覧にその購入がなければ、返金期間から外れすぎていて対象外。

続けて読むと、ルールの外にも段階があることになります。少し外れた申請は見てもらえる。大きく外れた購入は対象外。一覧から消えた購入は、申請フォームまでたどり着けない。「大きく」や「外れすぎ」が何日なのかは、どの文書にも書かれていません。だから最初にやることは日付の計算より、サポートにログインしてPurchasesを押し、その購入が一覧に出るかを見ることです。出ないなら、このFAQの文面どおり、この経路では終わった話です。

図はその三段階を、Steam Support > Purchasesの「Recent purchases」に並べたものです。どれも作った例です。

20日前のPortal 2は、一覧に残っているので「一度尋ねてよい」側に置きました。20日が「大きく外れた」に入るのかどうかは分かりません。一覧に出ているかどうかで分ける、というところまでが文書から言えることです。

外れるほど「見てもらえる」から「対象外」へ、さらに「一覧にない」へ移っていくなら、時間は申請する側の味方をしません。送るなら早く送ってください。ルールの外だと気づいてから何日も迷えば、その分だけ不利になります。

一覧に出ているなら、次は事情です。送ってみる理由がある場面を書いておきます。

まず、ゲームがまともに動かなかった場合。ポリシーには、一部の法域の消費者には、ゲームに欠陥があるときに追加の返金の権利がありうる、という一文があります。どの国のことか、どんな欠陥かは書かれていません。日本を含む各国の消費者法は、この記事で読んだ文書の範囲の外です。それでも欠陥が理由なら、それを申請に書く意味はあります。同じルール外でも、気に入らなかったから送る申請と、起動しなかったから送る申請とでは、事情が違うからです。

次に、2時間を少しだけ越えた場合。3時間10分と30時間は、どちらもルールの外ですが、同じ申請とは言いにくい。ただ、何分までなら見逃されるといった数字は公開されていません。コミュニティに書かれた承認の体験談もポリシーではないので、あの人が通ったから自分も、という根拠にはしないでください。

EUか英国に住んでいる場合は、EU/UKの撤回権の案内も関係します。デジタルコンテンツの法定の撤回権は、購入から14日か、最初にダウンロードを始めた時点の、早いほうで終わるそうです。ダウンロードして2時間以上遊んだゲームなら、撤回権はもう終わっている可能性が高い。案内自身が、法定の権利が終わってもSteamの任意の返金ポリシーで申請はできると説明していて、撤回権が14日を延ばすことはありません。この案内はEUか英国に住所のあるユーザー向けで、日本に住む人には当てはまりません。

送らないほうがいい場合もあります。前の節の対象外の購入(Steamの外で買ったもの、VAC BANのゲーム、動画)は、ルール外の申請に変わることはありません。ポリシーは、返金は無料でゲームを手に入れる手段ではなく、乱用に見えれば返金の提供をやめることがあるとも書いています。何が乱用なのかの例は、セール直前の返金と買い直しは乱用でない、という一つだけです。ルール外の申請を一度送ったら乱用になる、という文はありません。とはいえ判断の基準が公開されていない以上、ルール外の申請を習慣にするのはやめておいたほうがいい、というのが私の考えです。

よくある場面を当てはめてみました。場面は仮のもので、右の列は私の判断です。文書には書かれていません。

申請フォームに書く内容#

手順そのものは短いです。「How To Request A Refund」の案内を英語の表記のまま並べます。

1. help.steampowered.comにSteamアカウントでログインする。 2. Purchasesを押し、返金したい購入を選ぶ。 3. その製品で起きている問題を選び、I'd like to request a refundを押す。 4. 申請フォームに記入し、ドロップダウンでSteam Walletか元の支払い方法を選んで送信する。

送ると受付の確認メールが届き、処理が終わるともう一通届く、とFAQにあります。3番の問題の一覧にどんな項目があるのかは、ログインしないと見えない画面なので確かめていません。ぴったりのものがなければ、いちばん近いものを選ぶしかないでしょう。フォームに事情を自由に書ける欄があるのかも、ログアウトした状態では見えませんでした。図の(3)のメッセージ欄は、そういう欄がある前提で描いた模型です。欄があるなら、事情はそこに書きます。

図は、Purchases > Hades > I'd like to request a refundまで進んだ想定の画面で、(1)がProblem you picked(The problem you selected)、(2)がRefund toのドロップダウン(Steam Wallet、またはor the original payment method)、(3)がYour messageです。

ルールの内側の申請なら、長く書く必要はありません。ルールの外なら、事情を書いて送ることがほぼ唯一の説明の機会です。FAQも、処理に誤りがあったと思って申請し直すときは詳しいメッセージを入れるよう書いています。Steamが文面のどこを見て判断するのかは公開されていないので、ここから先は私の編集上の判断です。ルールを越えた事実は隠さず先に書きます。数字はもうSteam側の記録にあります。そのあとで、何が問題だったか、いつからか、何を試したかを日付と一緒に書きます。

図の(3)の文面は、説明のために作ったサンプルです(図にもsample messageとあります)。日本語にするとこうなります。「10月28日の初回起動から、2つ目のエリアに入るたびにゲームが固まります。グラフィック設定を下げ、ゲームファイルの検証もしましたが、同じ場所で固まります。2.3時間には固まった画面のまま置いていた時間が含まれています。」2.3時間はおよそ2時間18分です。図の札「Dated facts, not feelings」のとおり、「最悪」「バグだらけ」といった感想より、こういう観察のほうが判断に使える情報になります。当然ですが、なかった事情を作って書いてはいけません。

購入の種類によって書き足すものもあります。予約購入なら発売日、DLCならDLCを買った日とそのあとのプレイ時間。そうしておけば、Steam側はどの数え方で見ればいいかがすぐ分かります。ゲーム内購入が届かない件なら、FAQの案内どおり、ゲームのサポートとのやり取りを添付します。詳しく書いたからといって承認が約束されるわけではありません。判断に使える事実を漏れなく渡すところまでが、申請する側にできることです。

返金先のドロップダウンは、ルールの内でも外でも同じように選びます。ポリシーによれば、何らかの理由で最初の支払い方法に戻せないときは、Steam Walletに全額が入ります。国によっては、元の支払い方法への返金に対応していない支払い方法もあるそうです。その選択で何が変わるかは、冒頭で紹介した行き先の記事にあります。

却下されたあとの再申請#

FAQには、返金の問い合わせの処理に誤りがあったと思うなら、help.steampowered.comから別の申請を出せる、その際は詳しいメッセージを必ず入れるように、とあります。出し直せるだけで、却下が覆る保証はありません。

送り直すなら、最初の申請になかった事実が要ります。図の左は、購入から20日のPortal 2(20 days after purchase)の「Refund request: declined」というメールの模型で、実際の却下メールの文面は見ていないので、これも作り物です。右上の「Send again, with something new」に並ぶのは、予約購入だったので発売日から数えるべきこと(It was a pre-purchase: count from release date)、DLCなのでDLC購入後の時間だけを見るべきこと(It is DLC: only time since the DLC was bought)、最初に書かなかった不具合(The fault you did not describe the first time)の三つ。右下の「The same message again」は、「Please refund this game.」をもう一度送るだけの道です。

下の注記「Any number of requests for eligible purchases · abuse can remove refunds」はFAQの文で、条件を満たす購入なら申請の数に制限はないが、返金の仕組みを乱用しているように見えればこの機能を取り上げることがある、という意味です。同じ文面を何度送っても新しい情報は増えず、乱用の基準が公開されていないことを考えると得はありません。

送る前の確認と、返金後に残るもの#

1. 購入日(Purchase date)。Account Details > View purchase historyの日付。 2. 予約購入だったか(Pre-purchase?)。そうなら14日は発売日から。 3. プレイ時間(Playtime)。オンラインとオフラインと共有ライブラリを足した数字。DLCなら購入後の時間、バンドルなら合計。 4. 購入の種類(Purchase type)。ゲーム内アイテムとサブスクリプションは48時間。Walletの資金は未使用が条件。 5. 対象外かどうか(Excluded?)。ほかで買ったキー、VAC BAN、動画なら、申請を書く前に止まる。 6. ギフトかどうか(Gift?)。受け取る前なら買った人が申請し、受け取ったあとは受け取った人が返金を始める。順番は予約ギフトの記事の該当の節で。

図の6行は、この順番のまま英語で書いたものです。

承認されると、ポリシー上は承認から1週間以内に全額がSteam Walletか購入時の支払い方法に戻ります。そのあとも残るものと消えるものがあります。FAQによれば、返金してもコミュニティプロフィールのプレイ時間と実績は消えません。プロフィールに時間が残っているのを見ても、返金されたかどうかは分からないということです。Steamポイントのよくある質問によれば、その購入でもらったポイントは差し引かれ、残高がマイナスになると、ポイントで手に入れたアイテムとコミュニティアワードが新しいものから順に、マイナスでなくなるまで取り消されます。ポイントをもう使ってしまっているなら、ポイントショップと返金の記事の計算例を先に見てください。お金がどこにいつ届くかは返金の行き先の記事の続きになります。

ルールの内側の購入なら、迷わず今送ってください。外側なら、まず購入一覧にその購入が出るかを確かめ、出ていれば前の節の表で自分の場面を探す。送るときは、越えた数字を隠さず、事情を日付と一緒に書く。私ならそうします。