스팀 환불 2시간·14일을 넘겼다면: 어떻게 세고 언제 그래도 요청할까

플레이 시간이 2시간 10분으로 찍혀 있거나 산 지 3주가 지난 게임을 놓고 환불을 신청할지 망설이는 경우가 많습니다. 스팀 환불 정책에 나오는 숫자는 14일과 2시간 둘뿐이지만 무엇을 세는지는 구매 종류마다 다릅니다. DLC는 DLC를 산 뒤에 쌓인 시간만 보고, 출시 전에 산 게임은 14일을 출시일부터 셉니다. 기준을 넘긴 요청도 보낼 수는 있다고 정책에 적혀 있습니다.

이 글의 근거는 2026년 10월 31일(UTC)에 로그인하지 않은 상태로 읽은 공개 문서입니다. 스팀 환불 정책 영어판과 한국어판(둘 다 2024년 4월 23일 수정판), 고객지원의 「환불 관련 자주 하는 질문」과 「환불 요청 방법」, EU/UK 철회권 안내, 스팀 포인트 FAQ를 읽었습니다. 실제 계정으로 환불을 신청해 보지는 않았고 로그인한 뒤의 구매 목록이나 요청 양식도 보지 못했습니다. 승인된 환불금이 카드로 가는지 지갑으로 가는지는 환불 목적지를 다룬 글에 따로 정리돼 있습니다. 그래서 여기서는 환불을 받을 수 있는지, 보낼 만한지만 다룹니다.

14일과 2시간은 둘 다 지켜야 하는 조건입니다#

스팀 환불 정책은 구매 후 14일 안에 요청하고, 게임이라면 플레이 시간이 2시간 미만일 때 이유를 묻지 않고 환불한다고 씁니다. 정책이 드는 이유의 예는 PC가 하드웨어 요구 사항에 못 미치는 경우, 실수로 잘못 산 경우, 한 시간쯤 해 봤는데 마음에 들지 않는 경우입니다. 기준 안이라면 이유는 무엇이든 상관없습니다. 영어 원문은 두 조건을 and로 묶습니다. 산 지 사흘 된 게임을 3시간 했다면 기준 밖이고 한 번도 켜지 않은 게임이라도 20일이 지났다면 역시 기준 밖입니다. 2시간 '미만'이라고 했으니 딱 2시간을 채운 경우도 기준 안이라고 보기 어렵습니다.

한국어 FAQ의 첫 답은 "14일 이내에 구매한 타이틀과 2시간 미만 플레이한 게임"이라고 옮겨서 둘 중 하나만 맞아도 되는 것처럼 읽힐 수 있습니다. 정책 본문과 영어 FAQ는 두 조건을 함께 요구하므로 이 글은 그쪽을 따릅니다. 한국어 정책 페이지도 기간 안에 요청하라고 한 뒤 '단, 게임의 경우, 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다'라고 덧붙이니 두 조건이 함께 걸린다는 점은 같습니다.

기준 밖이라고 해서 바로 불가로 정해지지는 않습니다. 정책은 같은 문단에서 규칙을 벗어나더라도 일단 요청하면 살펴보겠다고 합니다. 다만 정책이 약속한 건 살펴보는 데까지이고 승인까지 약속하지는 않았습니다. 정책 첫 문장은 스팀의 '거의 모든 구매'를 환불 요청할 수 있다고 시작하지만 그 아래에는 구매 종류별 예외가 길게 붙습니다. 14일·2시간이 그대로 적용되는 것은 게임과 소프트웨어이고 나머지는 절을 나눠 따로 봅니다.

2시간에는 어떤 시간이 들어가나#

환불 관련 자주 하는 질문은 2시간에 온라인, 오프라인, 공유 라이브러리 플레이 시간이 모두 들어간다고 적습니다. 인터넷을 끊고 오프라인 모드로 해도 시간은 빠지지 않습니다. 정책 본문에 흩어진 규칙까지 모아 표로 정리하면 다음과 같습니다.

공유 라이브러리 줄의 근거인 FAQ는 공유 라이브러리 플레이 시간이 포함된다고만 짧게 적을 뿐 가족 구성원이 내 라이브러리의 게임을 했을 때 그 시간이 누구의 구매에 어떻게 붙는지는 설명하지 않습니다. 다른 사람이 한 시간이라 빠질 거라고 기대하기보다 들어간다고 보고 계산하는 편이 안전합니다.

DLC 줄은 오히려 독자에게 유리하게 작동할 때가 많습니다. 가정으로 계산해 보겠습니다. 기본 게임을 이미 40시간 했고 DLC를 산 뒤 1시간 30분을 더 했다면 DLC 환불 조건에서 보는 시간은 기본 게임 누적 40시간이 아니라 DLC를 산 뒤의 1시간 30분입니다. 오래 한 게임의 DLC라서 처음부터 안 된다고 포기할 이유는 없습니다. 다만 DLC 쪽에는 시간 말고 다른 조건도 붙습니다. 이 부분은 뒤의 '다른 시계' 절에서 이어 갑니다.

꾸러미 줄은 반대로 작동합니다. 게임 세 개가 든 꾸러미에서 각 게임을 50분씩만 했어도 합치면 2시간 30분이라 기준을 넘습니다. 항목마다 2시간이 따로 주어진다고 생각하면 계산이 틀립니다.

문서가 답하지 않는 것도 있습니다. 플레이 시간을 분 단위로 어떻게 반올림하는지, 로딩 화면에서 멈춘 채 켜 둔 시간이나 실행 직후 튕긴 시간을 어떻게 처리하는지는 정책에도 FAQ에도 없습니다. 정책은 '플레이한 시간'이라는 말만 씁니다. 켜 두기만 한 시간이 빠질 거라고 기대하지는 마세요. 그런 사정이 있었다면 뒤에서 설명할 요청서에 사실대로 적으면 됩니다.

요청을 보낸 뒤에 계속 플레이한 시간을 어떻게 보는지도 적혀 있지 않습니다. 스팀이 요청을 보낸 시점의 시간을 보는지, 처리하는 시점의 시간을 보는지는 알 수 없습니다. 그래서 1시간 40분쯤에서 계속할지 망설여진다면 '조금만 더 해 보고 정하자'가 가장 불리한 선택입니다. 그 20분 사이에 기준을 넘기기 쉽기 때문입니다. 환불할 생각이 조금이라도 있으면 게임을 끄고 요청부터 보내세요. 결과가 나올 때까지 다시 켜지 않으면 계산이 단순해집니다.

14일은 언제부터 세나#

일반 구매의 14일은 구매일부터 셉니다. 구매일은 계정 이름을 누른 뒤 '계정 정보' > '구매 기록 보기'에서 확인할 수 있다고 FAQ가 안내합니다. 기억 속 날짜보다 이 기록을 먼저 보세요.

출시 전에 산 게임은 다릅니다. 정책은 출시일 전에 구매한 타이틀이라면 2시간 제한은 그대로 적용되지만(베타 테스트는 제외) 14일은 출시일이 돼야 시작한다고 씁니다. 출시 전까지 플레이할 수 없는 예약 구매라면 출시 전에는 언제든 환불을 요청할 수 있고 출시일부터 표준 14일·2시간이 적용됩니다.

날짜를 넣어 보면 이렇습니다. 가상의 게임을 1월 10일에 예약 구매했고 정식 출시가 3월 1일이라고 합시다.

1. 1월 10일부터 2월 25일까지(플레이가 열리기 전)는 구매한 지 몇 주가 지났든 출시 전이므로 언제든 요청할 수 있습니다. 어드밴스 액세스가 열린 뒤에도 이 문장이 그대로 적용되는지는 정책에 없으니, 열리기 전에 정하세요. 2. 3월 1일부터 14일을 셉니다. 1월 10일부터 세지 않습니다. 3. 어드밴스 액세스로 2월 26일부터 먼저 플레이했다면 그날부터 쌓인 시간이 2시간에 들어갑니다. 14일의 출발점은 여전히 출시일입니다.

같은 규칙을 출시 연기에도 대입할 수 있습니다. 출시일이 3월 1일에서 5월로 밀렸고 플레이할 수 없는 예약 구매라면 그동안은 계속 출시 전입니다. 그래서 요청할 수 있는 기간도 함께 늘어난다고 읽힙니다. 연기 소식을 듣고 기다릴지 환불할지 고민한다면 출시 전에 정하면 됩니다. 출시 뒤에는 14일·2시간이 다시 걸립니다.

앞서 해보기는 조심해야 합니다. 정책은 앞서 해보기를 출시 전 구매 항목의 예로 들지만 그 예에서 분명히 말하는 것은 플레이 시간이 2시간에 들어간다는 점뿐입니다. 앞서 해보기 게임을 샀을 때 14일이 정식 출시일부터 시작되는지는 문장으로 적혀 있지 않습니다. 이미 앞서 해보기로 팔리는 게임이라면 구매일부터 14일로 잡고 판단하는 편이 안전합니다.

선물도 구매일이 기준입니다. 정책은 수락하지 않은 선물을 표준 14일·2시간 안에서 환불할 수 있다고 하고 늦게 전달했다고 출발점이 전달일이나 수락일로 옮겨 간다는 문구는 없습니다. 예약 선물은 예약 선물 글에서 날짜별로 따로 나눠 봤습니다. 14일의 마감 시각을 어느 시간대 기준으로 자르는지는 어느 문서에도 없으니 마지막 날에 맞추지 말고 하루 이틀 앞서 보내세요.

게임이 아닌 구매는 다른 시계를 씁니다#

14일·2시간은 정책이 말하듯 스팀 상점의 게임과 소프트웨어에 붙는 기준입니다. 같은 영수증에 찍히는 다른 구매에는 다른 기간과 조건이 붙습니다.

일부 타사 DLC는 아예 환불할 수 없다는 예외도 하나 더 있습니다. 캐릭터 레벨을 되돌릴 수 없게 올리는 식의 DLC가 그렇습니다. 정책은 그런 DLC가 구매 전에 상점 페이지에 환불 불가로 표시된다고 씁니다. 사기 전에 그 표시를 봤다면 나중에 14일 안이라도 기대하기 어렵습니다.

'사용·변경·거래'라는 말이 아이템마다 정확히 무엇을 가리키는지는 정책에 풀이가 없습니다. 상자를 연 것, 아이템을 강화한 것, 다른 사람에게 보낸 것이 모두 여기에 들어갈 수 있다고 보세요. 환불을 생각하고 있다면 산 것을 건드리지 않은 채 요청부터 하면 됩니다.

게임 내 구매는 48시간이라는 짧은 기간보다 누가 만든 게임인지가 먼저 갈립니다. Valve 게임이 아니고 개발사가 환불을 켜 두지 않았다면 정책은 스팀을 통해서는 환불되지 않는다고 적습니다. 결제했는데 아이템이 들어오지 않은 경우라면 FAQ는 환불을 요청하기 전에 게임의 지원팀에 먼저 연락하고 해결되지 않으면 그 대화 사본을 스팀 문의에 첨부하라고 안내합니다. 이때 질문은 환불이 아니라 누락으로 시작하는 것이 맞습니다.

정기 구독은 '사용'의 범위가 넓어서 그 결제 주기에 구독에 든 게임을 한 번이라도 했거나 구독에 딸린 혜택이나 할인을 사용·소비·변경·양도했다면 사용한 것으로 봅니다. 취소는 언제든 할 수 있고 취소해도 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 이용할 수 있다고 정책은 덧붙입니다. 취소와 환불을 나눠 보는 방법은 구독 취소 글에 있습니다.

지갑 자금과 선물은 누가 무엇을 해야 하는지가 핵심입니다. 지갑 자금은 스팀에서 직접 산 충전분만 대상이고 그중 일부라도 썼다면 14일 안이어도 조건이 맞지 않습니다. 선물은 받은 사람이 아직 수락하지 않았다면 표준 기간 안에서 환불할 수 있고, 정책은 누가 요청하는지는 적지 않았지만 제가 읽기에는 산 사람입니다. 이미 수락했다면 정책 문장은 같은 14일·2시간 조건에서 받은 사람이 환불을 시작해야 한다는 것이고, 돈은 받은 사람이 아니라 처음 산 사람에게 돌아갑니다. 산 사람 혼자서는 수락된 선물을 되돌릴 수 없습니다. 받은 사람과 산 사람이 각각 무엇을 어떤 순서로 하는지는 정책에 없고, 선물 FAQ를 바탕으로 예약 선물 글의 수락한 선물 환불 절에 정리돼 있습니다. 선물을 받은 쪽이 플레이 시간을 쌓기 전에 서로 이야기해 두세요.

꾸러미는 영어판과 한국어판이 다르게 읽힙니다. 영어판은 환불할 수 없는 게임 내 아이템이나 DLC가 든 꾸러미라면 결제할 때 꾸러미 전체를 환불할 수 있는지 스팀이 알려 준다고 씁니다. 한국어판은 그런 꾸러미는 환불해 드릴 수 없다고 옮겼습니다. 어느 판이 우선하는지는 페이지에 없습니다. 그런 꾸러미라면 결제 화면의 안내를 기준으로 삼으세요.

표에 없는 구매는 정책이 아예 대상에서 뺍니다.

• 스팀 밖에서 산 것: 다른 판매처에서 산 CD 키나 스팀 지갑 카드는 Valve가 환불할 수 없다고 합니다. 산 곳의 정책을 봐야 합니다. 앞의 표에서 본 지갑 자금 환불도 스팀에서 직접 충전한 경우만 해당하므로 다른 곳에서 산 지갑 코드를 등록한 금액은 이쪽에 들어갑니다.
• VAC 차단을 받은 게임: 그 게임을 환불할 권리를 잃습니다. 정책 문장은 차단된 그 게임에 대한 것이고 다른 게임까지 말하지는 않습니다.
• 동영상 콘텐츠: 영화, 시리즈, 튜토리얼 같은 동영상은 환불하지 않습니다. 환불 가능한 다른 상품과 한 꾸러미로 묶인 경우만 예외입니다.
• 스팀 하드웨어와 액세서리: 별도의 하드웨어 환불 정책을 따릅니다. 이 글은 그 정책을 다루지 않습니다.

할인 직전에 산 게임은 환불하고 다시 사도 됩니다#

사고 나서 며칠 뒤 할인이 시작되는 경우가 있습니다. FAQ는 이 질문에 '네'라고 답합니다. 정책도 할인 직전에 산 게임을 환불하고 곧바로 할인가로 다시 사는 것은 악용으로 보지 않는다고 따로 적어 두었습니다. 이 예도 판마다 문구가 다릅니다. 영어판은 '할인 직전에 산 게임'이라고 쓰고, 한국어판은 '바로 다음 날 더 저렴한 가격으로 판매되는' 제품을 환불 후 다시 사는 경우로 옮겼습니다. 이 글은 영어판을 따릅니다.

조건은 처음 구매가 환불 기준 안에 있어야 한다는 것입니다. 할인 때문이라는 이유가 14일이나 2시간을 늘려 주지는 않습니다. 할인이 시작되기 전에 이미 정가로 산 게임을 2시간 넘게 했다면 이 방법은 쓸 수 없습니다. FAQ 답에는 '이미 환불 요청을 하지 않았다면'이라는 단서도 붙어 있습니다. 같은 구매에 이미 요청을 보낸 적이 있다면 이 답이 그대로 적용되지 않을 수 있습니다. 두 문서가 설명하는 방법은 환불한 뒤 다시 사는 것이고, 차액만 돌려받는 절차는 나오지 않습니다.

시간 계획도 필요합니다. FAQ에 따르면 결제 수단으로 받는 환불은 승인 후 반영까지 최대 7일이 걸릴 수 있고 국제 결제 수단은 더 오래 걸릴 수 있으며, 지갑으로 받는 경우는 24~48시간입니다. 할인이 끝나기 전에 환불금으로 다시 사려면 이 기간을 감안해야 하고, 지갑으로 받은 돈은 지갑에 남는다는 점은 환불 목적지 글에서 확인하세요. 다시 산 게임의 2시간을 이전에 한 시간과 합쳐 보는지는 어느 문서에도 없습니다.

기준을 넘겼어도 요청할 만한 경우#

스팀 문서에는 기준 밖 요청을 두고 결이 다른 문장 세 개가 있습니다.

• 정책: 설명한 규칙에서 벗어나더라도 일단 요청하면 살펴보겠다.
• 환불 FAQ: 14일 환불 기간을 상당히 벗어난 구매는 환불 자격이 되지 않는다.
• 환불 요청 방법: 고객지원의 구매 목록에서 해당 구매를 찾을 수 없다면 환불 기간을 너무 많이 벗어나 환불을 받을 수 없다.

세 문장을 이어 읽으면 기준 밖에도 구간이 있습니다. 조금 벗어난 요청은 검토 대상이 되고, 크게 벗어난 구매는 자격이 없으며, 목록에서 사라진 구매는 요청 양식까지 갈 수 없습니다. '상당히'와 '너무 많이'가 며칠인지는 어느 문서에도 없습니다. 그래서 처음 할 일은 날짜를 따지는 것보다 고객지원에 로그인해 '구매'를 눌렀을 때 그 구매가 목록에 보이는지 확인하는 것입니다. 보이지 않는다면 FAQ 문장상 이 경로로는 끝난 문제입니다.

기준에서 멀어질수록 검토 대상에서 자격 없음으로, 다시 목록에서 사라짐으로 옮겨 가는 구조라면 시간은 요청하는 사람 편이 아닙니다. 보낼 거라면 빨리 보내세요. 기준 밖이라는 걸 알게 된 날 망설이며 며칠을 더 보내면 그만큼 불리해질 뿐입니다.

목록에 보인다면 그다음은 사정입니다. 보내 볼 이유가 있는 경우를 하나씩 차례로 적어 봅니다.

첫째, 게임이 제대로 돌지 않았던 경우입니다. 정책은 일부 지역의 소비자에게는 게임에 결함이 있을 때 추가로 환불을 받을 권리가 있을 수 있다고 적습니다. 어느 지역인지, 어떤 결함인지는 적지 않았습니다. 한국을 비롯한 개별 국가의 소비자법도 이 글에서 읽은 문서 범위 밖입니다. 그래도 결함이 이유라면 그 사실을 요청서에 적는 데는 의미가 있습니다. 같은 기준 밖이라도 마음에 들지 않아서 보낸 요청과 실행되지 않아서 보낸 요청은 사정이 다릅니다.

둘째, 2시간을 조금 넘긴 경우입니다. 2시간 10분과 30시간은 둘 다 기준 밖이지만 같은 요청으로 보기 어렵습니다. 다만 몇 분까지 봐주는지 같은 숫자는 공개된 적이 없습니다. 커뮤니티에 올라온 승인 사례도 정책이 아닙니다. 남이 됐으니 나도 된다는 근거로 쓰지 마세요.

셋째, EU나 영국에 사는 경우입니다. EU/UK 철회권 안내에 따르면 디지털 콘텐츠의 법정 철회권은 구매 후 14일과 처음 다운로드를 시작한 순간 가운데 먼저 오는 때에 끝납니다. 다운로드해서 2시간 넘게 한 게임이라면 철회권은 이미 끝났을 가능성이 큽니다. 안내문 스스로 법정 권리가 끝난 뒤에도 스팀의 자체 환불 정책에 따라 요청할 수 있다고 설명합니다. 그러니 철회권이 14일을 늘려 주지는 않습니다. 이 안내는 EU나 영국에 주소를 둔 사용자에게 해당하므로 한국 거주자에게는 적용되지 않습니다.

반대로 보내지 않는 편이 나은 경우도 있습니다. 위 표에서 아예 대상에서 빠진 구매(스팀 밖 구매, VAC 차단 게임, 동영상)는 기준 밖 요청으로 바뀌지 않습니다. 정책은 환불이 공짜로 게임을 하는 수단이 아니며 악용으로 보이면 환불 제공을 멈출 수 있다고도 합니다. 무엇을 악용으로 보는지는 할인 직전에 산 게임을 환불하고 할인가로 다시 사는 것은 악용이 아니라는 예 하나만 나와 있습니다. 기준 밖 요청 한 번이 악용이 된다는 문장은 없습니다. 다만 판단 기준이 공개되지 않은 만큼 기준 밖 요청을 습관처럼 보내는 것은 권하지 않습니다.

흔한 상황 몇 가지를 아래 표에 대입해 봤습니다. 오른쪽 열은 문서가 아니라 이 글의 판단입니다.

요청서에는 무엇을 적을까#

환불 요청 방법이 안내하는 순서는 짧습니다.

1. help.steampowered.com에 스팀 계정으로 로그인합니다. 2. '구매'를 누르고 환불할 구매를 고릅니다. 3. 제품에 생긴 문제를 고른 뒤 '환불을 요청하고 싶습니다'를 누릅니다. 4. 요청 양식을 채우고 드롭다운에서 스팀 지갑 또는 구매 때 쓴 결제 수단을 고른 뒤 제출합니다.

제출하면 접수 확인 메일이 오고 처리가 끝나면 메일이 한 번 더 온다고 FAQ는 적습니다. 3단계의 문제 목록에 어떤 항목이 있는지는 로그인해야 보이는 화면이라 이 글에서 확인하지 못했습니다. 딱 맞는 항목이 없으면 가장 가까운 것을 고르세요. 양식에 사정을 직접 적는 칸이 있는지도 로그아웃 상태에서는 보이지 않았습니다. 그런 칸이 있다면 실제 사정은 그곳에 씁니다.

기준 안의 요청이라면 길게 쓸 필요가 없습니다. 기준 밖이라면 사정을 적어 보내는 것이 거의 유일한 설명 기회입니다. FAQ도 처리에 오류가 있었다고 보고 다시 요청할 때는 자세한 내용을 포함하라고 합니다. 스팀이 어떤 문장을 보고 판단하는지는 공개되지 않았으니 아래는 이 글의 편집 판단입니다. 기준을 넘긴 사실은 숨기지 말고 먼저 적습니다. 숫자는 이미 스팀 쪽 기록에 있습니다. 그다음에 무엇이 문제였는지, 언제부터 그랬는지, 무엇을 해 봤는지를 날짜와 함께 씁니다.

가정으로 만든 예를 하나 들어 두겠습니다. "구매 후 10월 28일 첫 실행 이후 두 번째 지역에 들어갈 때마다 게임이 멈춥니다. 그래픽 설정을 낮추고 게임 파일 검사도 해 봤지만 같은 지점에서 멈춥니다. 2.3시간에는 멈춘 화면을 켜 둔 시간이 포함돼 있습니다." 사실이 아닌 사정을 지어내면 안 됩니다. '오류'나 '최악' 같은 감정 표현보다 이런 관찰이 판단에 쓸 정보가 됩니다.

구매 종류에 따라 덧붙일 것이 있습니다. 예약 구매였다면 출시일을, DLC라면 DLC를 산 날짜와 그 뒤의 플레이 시간을 적어 두면 스팀이 어느 시계로 봐야 하는지 바로 알 수 있습니다. 게임 내 구매가 들어오지 않은 문제라면 FAQ 안내대로 게임 지원팀과 주고받은 내용을 첨부합니다. 사정을 자세히 썼다고 승인이 보장되지는 않습니다. 판단에 쓸 사실을 빠짐없이 건네는 것까지가 요청하는 사람이 할 수 있는 일입니다.

환불 방법 드롭다운은 기준 안이든 밖이든 똑같이 고릅니다. 정책은 어떤 이유로든 처음 결제 수단으로 돌려줄 수 없으면 스팀 지갑에 전액을 넣는다고 합니다. 국가별로는 원래 결제 수단 환불을 지원하지 않는 결제 수단이 따로 있다고도 덧붙입니다. 그 선택이 무엇을 바꾸는지는 앞에서 링크한 목적지 글에 정리돼 있습니다.

거절된 뒤에 할 수 있는 일#

FAQ는 환불 문의 처리에 오류가 있었다고 생각되면 다른 요청을 제출할 수 있고, 그때 자세한 내용을 꼭 포함하라고 적습니다. 다시 보낼 수 있다는 뜻이지 거절을 번복해 준다는 뜻은 아닙니다.

다시 보낸다면 처음 요청에 없던 사실이 있어야 합니다. 예약 구매여서 14일을 출시일부터 세야 한다는 점, DLC라서 DLC를 산 뒤의 시간만 봐야 한다는 점, 처음에는 쓰지 않았던 결함 내용 같은 것입니다. FAQ는 기준에 맞는 구매라면 요청 개수에 제한이 없지만 환불 시스템을 남용하는 것으로 보이면 이 기능을 거둘 수 있다고 합니다. 같은 문장을 여러 번 보내 봐야 새 정보는 없습니다. 남용 판단의 기준이 공개되지 않았다는 점까지 생각하면 득이 없습니다.

보내기 전에 확인할 것과 환불 뒤에 남는 것#

보내기 전에 여섯 가지를 기록에서 확인하세요.

1. 구매일: '계정 정보' > '구매 기록 보기'의 날짜. 2. 출시 전 구매였는지: 그렇다면 14일은 출시일부터입니다. 3. 플레이 시간: 오프라인과 공유 라이브러리 시간까지 포함한 숫자. DLC라면 DLC를 산 뒤의 시간, 꾸러미라면 합계. 4. 구매 종류: 게임 내 구매와 정기 구독은 48시간, 지갑 자금은 미사용 조건이 붙습니다. 5. 제외 대상인지: 스팀 밖 구매, VAC 차단 게임, 동영상이면 요청서를 쓰기 전에 멈춥니다. 6. 선물이라면 누가 시작하는지: 수락 전이면 제가 읽기에는 산 사람이 요청하고, 수락 뒤면 받은 사람이 환불을 시작합니다. 순서는 예약 선물 글의 해당 절에서 확인합니다.

환불이 승인되면 정책상 승인 후 일주일 안에 전액이 스팀 지갑이나 구매 때 쓴 결제 수단으로 돌아옵니다. 그 뒤에도 남는 것과 빠지는 것이 있습니다. FAQ는 환불해도 커뮤니티 프로필의 플레이 시간과 도전 과제는 지워지지 않는다고 합니다. 프로필에 시간이 남아 있는 것만 보고는 환불이 됐는지 알 수 없습니다. 스팀 포인트 FAQ에 따르면 그 구매로 받은 포인트는 차감됩니다. 그 결과 잔액이 음수가 되면 가장 최근에 포인트로 받은 아이템과 커뮤니티 어워드를 잔액이 음수가 아닐 때까지 거둬 갑니다. 포인트를 이미 썼다면 포인트 상점 환불 글의 계산 예를 먼저 보세요. 돈이 어디로 언제 들어오는지는 환불 목적지 글에서 이어집니다.

정리하면 기준 안의 구매는 망설이지 말고 지금 보내면 됩니다. 기준 밖이라면 구매 목록에 그 구매가 보이는지부터 확인하세요. 보인다면 앞의 상황표에서 내 경우를 찾아 보낼지 정하면 됩니다. 보낸다면 숫자는 숨기지 말고 사정은 날짜와 함께 적습니다.