스팀 예약 선물, 날짜 변경부터 취소·환불까지

생일에 맞춰 게임을 보내려고 미리 결제했는데 약속 날짜가 달라졌다면, 먼저 그 선물이 아직 예약 상태인지 확인해야 합니다. 이미 전달했지만 상대가 받지 않은 선물, 상대의 라이브러리에 들어간 선물은 처리 방법이 다릅니다. 구매 내역에 결제가 남아 있다는 사실만으로 어느 단계인지 알 수는 없습니다. 보내는 사람의 결제 기록과 받는 사람의 수락 상태를 함께 봐야 다음 행동을 정할 수 있습니다.

이 글은 스팀에서 새로 구입한 게임 선물의 전달 일정과 취소·환불을 다룹니다. 2026년 10월 23일 확인한 Steam 고객지원 문서와 Valve의 2026년 7월 선물 기능 공지를 기준으로 정리했습니다. 이미 가지고 있는 게임을 다른 계정으로 옮기는 방법이나 지갑 잔액을 보내는 방법은 여기에 해당하지 않습니다. 실제 구매를 대신 진행하거나 로그인 후 화면을 직접 시험한 기록도 아닙니다. 아래 메뉴 이름은 공식 고객지원이 안내하는 경로이며, 내 거래에서 선택할 수 있는 항목은 해당 구매 내역에서 확인해야 합니다.

예약 가능한 선물인지부터 구분하기#

공식 문서의 예시를 재구성했습니다. 실제 구매·환불을 실행한 화면이 아닙니다.

현재 스팀의 모든 게임 선물을 같은 방식으로 설명하면 중요한 예외를 놓칩니다. Valve는 2026년 7월 22일 선물 기능 개편 공지에서 이메일로 게임을 보낼 수 있고, 스팀 계정이 없는 구매자도 게스트 결제를 이용할 수 있다고 발표했습니다. 이메일로 보내는 선물은 미래 날짜로 예약할 수 없으며, 30일 안에 수락하지 않으면 자동 환불된다고 별도로 명시했습니다. 이메일 수신자는 구매자와 같은 국가에 거주해야 한다는 조건도 있습니다. 따라서 이메일 주소를 입력하는 경로에서 날짜 선택 항목을 찾지 못했을 때, 곧바로 클라이언트 오류라고 판단할 근거는 없습니다.

반면 Steam 선물 FAQ는 친구 목록에서 수신자를 고르는 구매 흐름에 즉시 전달과 예약 전달 선택지를 안내합니다. 그 문서가 설명하는 예약 범위는 구매일로부터 최대 12개월입니다. 이 안내를 이메일 선물에 그대로 적용해서는 안 됩니다. 친구에게 보내는 예약 선물에 관한 설명과 새 이메일 경로의 제한을 나눠 읽어야 두 문서가 엉뚱하게 충돌하지 않습니다. 이 글에서 이어지는 날짜 변경 절차도, 이미 예약 전달을 선택해 구매한 선물을 대상으로 합니다.

또한 FAQ에 남아 있는 친구 목록 중심의 구매 설명을 근거로 모든 선물에 친구 관계가 필수라고 단정해서는 안 됩니다. 최신 공지는 공유한 찜 목록에서 선물하는 경로와 게스트 결제를 설명하며, 선물하려면 반드시 스팀 친구여야 한다는 일반적인 전제를 바꿨습니다. 그렇다고 어느 경로에서나 모든 기능을 쓸 수 있다는 뜻도 아닙니다. 예를 들어 같은 공지의 특정 해외 친구 선물 기능에는 친구 목록 조건이 따로 있습니다. 여기서는 국가별 가격 계산을 다루지 않고, 선택한 전달 경로에 예약 기능이 있는지만 확인합니다.

이미 주문했다면 기억에 의존해 경로를 추측하기보다 영수증과 구매 기록을 열어 보세요. 스팀 계정으로 친구를 골라 예약한 것인지, 이메일 주소로 즉시 보낸 것인지가 첫 번째 구분입니다. 게스트 구매자가 계정 구매 내역을 찾지 못하는 상황에 계정 로그인 경로를 무조건 반복하도록 안내할 수는 없습니다. 아래의 구매 내역·보관함 절차는 Steam 계정으로 구매한 예약 선물에 대한 공식 설명입니다. 게스트 구매를 같은 메뉴에서 관리할 수 있다고 이 문서들이 보장하지는 않습니다.

게임을 내 라이브러리에서 골라 선물로 바꿀 수도 없습니다. 공식 FAQ는 선물을 새 구매의 일회성 전달로 설명하고, 이미 소유한 게임은 다른 사람에게 넘길 수 없다고 밝힙니다. 받는 사람이 수락하면 그 계정의 게임 모음에 들어갑니다. 예약을 수정한다는 말은 새로 구입한 선물의 전달 시각을 바꾸는 것이지, 소유한 라이선스의 사용자를 자유롭게 교체한다는 뜻이 아닙니다. 날짜 조정과 계정 간 이전을 처음부터 구별해 두면 지원 문의도 정확해집니다.

구매일·전달일·수락일은 서로 다른 기준이다#

공식 조건을 정리한 편집 도표입니다. 실제 Steam 화면이 아닙니다.

예약 선물을 관리할 때는 날짜를 세 칸으로 나눠 적어 두는 편이 이해하기 쉽습니다. 구매일은 선물 주문을 결제한 날입니다. 전달일은 예약한 선물을 수신자에게 보내는 날입니다. 수락일은 수신자가 선물을 받아 자기 계정에 등록한 날입니다. 같은 날에 모두 일어날 수도 있지만, 미리 사 두는 선물에서는 서로 떨어질 수 있습니다. 이 구분은 편의를 위한 정리 방법이며, Steam에 세 칸짜리 별도 관리 도구가 있다는 뜻은 아닙니다.

FAQ가 설명하는 최대 12개월은 예약 전달 날짜를 선택할 수 있는 범위입니다. 전달된 선물을 수신자가 받아야 하는 기한은 별개로 30일입니다. 공식 문서는 선물이 전달된 뒤 수락하거나 거절할 수 있는 기간을 설명하며, 그동안 아무 행동이 없으면 구매를 자동 취소하고 환불한다고 합니다. 아직 전달하지 않은 예약 기간을 수신자의 수락 대기 기간으로 세어서는 안 됩니다. 반대로 이메일 선물은 미래 전달 예약 자체를 지원하지 않으므로, 친구 기반 예약에서 보던 대기 단계를 그대로 가정하면 안 됩니다.

수동으로 환불을 요청할 때 적용되는 일반 조건에는 또 다른 숫자가 나옵니다. Steam 환불 정책은 게임·소프트웨어의 일반 환불 기준을 구매 후 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만으로 설명합니다. 선물 FAQ 역시 구매 후 14일과 수신자의 플레이 시간 2시간 미만을 제시합니다. 선물을 늦게 전달했다고 해서 일반 환불의 구매일 기준이 전달일이나 수락일로 바뀐다고 약속하는 문구는 확인되지 않았습니다. 그러므로 생일날 처음 받았다는 이유만으로 그날부터 환불 기간이 새로 시작한다고 안내할 수 없습니다.

여기서 30일과 14일을 어느 하나로 통일할 필요는 없습니다. 30일은 공식 문서가 따로 정한 미수락 선물의 자동 처리에 관한 설명이고, 14일은 일반적인 환불 요청 조건에 관한 설명입니다. 두 규칙의 대상 행동이 다릅니다. 전달 전 취소를 원하는 사람이 수동 환불을 신청하려는 것인지, 전달된 선물을 수신자가 계속 받지 않아 자동 처리되는 것인지를 먼저 구별해야 합니다. 숫자만 골라 긴 쪽을 모든 취소에 적용하면 잘못된 기대를 만들게 됩니다.

예약 날짜를 변경해도 구매 기록까지 새로 생긴다고 생각해서는 안 됩니다. 공식 날짜 변경 절차는 기존 선물을 찾아 관리하는 방식이며, 새 결제나 새 환불 기간을 만든다는 설명은 없습니다. 일정 변경은 필요한 날에 선물을 보내기 위한 조작으로만 이해하세요. 환불 가능성을 판단해야 한다면 원래 거래의 구매일을 함께 확인하는 것이 맞습니다. 발매 전 구매와 DLC 등에는 별도 환불 조건이 있으므로, 그런 상품은 일반 게임 선물의 두 숫자만으로 결론 내리지 말고 정책의 해당 항목까지 읽어야 합니다.

전달 전에는 기존 선물에서 날짜를 바꾼다#

공식 문서의 예시를 재구성했습니다. 실제 구매·환불을 실행한 화면이 아닙니다.

친구에게 보내기로 예약한 선물의 날짜를 바꾸려면, 공식 FAQ는 먼저 Steam 계정의 구매 내역으로 들어가라고 안내합니다. 계정 이름을 눌러 계정 정보에서 구매 기록을 보는 경로가 있고, 고객지원 사이트의 구매 항목에서 전체 구매 내역을 여는 경로도 있습니다. 둘 중 편한 경로로 같은 거래를 찾으면 됩니다. 날짜를 바꾸려는 게임이 맞는지, 선물 표시가 붙은 거래인지 확인하세요. 자기 계정용으로 산 같은 게임이나 다른 사람에게 보낸 주문과 혼동하지 않는 것이 중요합니다.

해당 선물을 선택하면 문서가 안내하는 Steam 보관함 링크로 이동합니다. FAQ는 예약 선물이 전달되기 전까지 보관함에 저장된다고 설명합니다. 이어 선물 관리에 해당하는 Manage gift를 선택해 다른 전달 날짜를 고르는 순서입니다. 예약된 시간이 되면 Steam이 자동으로 수신자에게 보내며 구매자에게도 전달 이메일을 보낸다는 것이 공식 안내입니다. 보관함에 보인다는 이유로 그 선물이 과거 방식의 자유로운 거래 아이템이라고 해석할 수는 없습니다. 여기서 설명하는 보관함 항목은 이미 수신자와 전달 일정을 정한 선물의 관리 경로입니다.

날짜 변경을 마친 뒤에는 목록을 닫기 전에 변경한 일정과 대상 선물을 다시 확인하는 편이 좋습니다. 이는 실제 주문을 잘못 고르지 않도록 하는 편집상의 권고입니다. 공식 문서가 특정 형식의 확인 이메일이나 별도 저장 영수증을 항상 준다고 명시한 것은 아닙니다. 화면에서 확인되는 날짜와 기록을 남기고, 나중에 비교할 원래 구매 내역도 보관하세요. 다른 사람에게 상황을 설명할 때도 결제한 날짜와 바꾼 전달 날짜를 따로 말하면 혼동을 줄일 수 있습니다.

시간을 정할 때 특히 주의할 점은 문서에 없는 정밀도를 덧붙이지 않는 것입니다. 여기서 확인한 FAQ는 예약 날짜를 바꾸는 경로를 제시하지만, 모든 기기에서 시간대가 어떤 방식으로 표시되는지나 메시지가 몇 초 안에 도착하는지까지 보장하지는 않습니다. 상대가 다른 시간대에 있다면 내 화면에 나온 시각만으로 상대의 생일 자정을 확정하지 마세요. 실제 구매 화면의 날짜·시간 표시를 읽고, 행사에 맞추려면 여유를 두는 것이 현실적인 선택입니다. 이 글은 특정 시간대 변환 규칙을 추정해 제시하지 않습니다.

이미 수신자에게 전달된 선물은 아직 도착하지 않은 예약과 상태가 다릅니다. 따라서 전달 후에 수락 대기를 보고 있는 사람에게 날짜 변경 메뉴를 계속 찾으라고 안내하는 것은 맞지 않습니다. 먼저 구매자에게 전달 이메일이 왔는지, 상대에게 선물 알림이 있는지 확인하고 다음 단계를 보세요. 공식 날짜 변경 설명은 처음에 미래 날짜를 선택한 선물의 관리 절차이며, 전달한 알림을 회수해 같은 주문을 다시 예약할 수 있다는 보장은 없습니다. 현재 화면에서 옵션이 없다면 그 기능을 만들어 내는 우회 방법을 찾기보다 구매 내역에서 가능한 지원 요청을 확인해야 합니다.

취소하고 싶다면 수락 여부에 따라 움직인다#

공식 조건을 정리한 편집 도표입니다. 실제 Steam 화면이 아닙니다.

보낼 계획 자체가 없어졌을 때 날짜를 아주 뒤로 미루는 것으로 취소를 대신하지 마세요. 예약 변경은 전달 시점을 바꾸는 기능이며, 결제를 없애는 절차로 설명되어 있지 않습니다. 취소를 원한다면 그 거래의 환불 절차를 확인해야 합니다. 상대가 아직 수락하지 않은 선물은 구매자가 고객지원에서 요청하는 경로가 공식 FAQ에 나옵니다. 예약 중인지 전달 후 대기 중인지와 함께, 수락되지 않았다는 상태를 확인하고 시작하세요.

공식 안내는 구매자가 Steam 고객지원에 로그인한 뒤 구매 항목에서 해당 선물 게임을 선택하는 순서입니다. 선물 아이콘이 있는 거래를 찾아 환불을 원한다는 항목을 고르고, 이유에 맞는 문제를 선택한 후 요청을 제출합니다. FAQ는 처리 후 이메일을 받는다고 설명합니다. 여기서 요청 제출은 환불 승인과 같지 않습니다. 목록에서 환불 버튼을 눌렀다는 사실만으로 이미 결제가 취소되었거나 돈이 돌아왔다고 말할 수는 없습니다. 처리 결과와 실제 환불 상태를 확인해야 종료된 일로 볼 수 있습니다.

구매자가 신청하는 이 절차에도 일반 환불 조건이 적용됩니다. 오래전에 미리 산 예약 선물을 취소하려는 경우, 아직 전달하지 않았으니 언제나 자동 승인된다고 단정하면 안 됩니다. 일반 정책은 제시된 조건 밖에서도 환불을 요청할 수 있고 Steam이 검토한다고 설명합니다. 따라서 구매 기간이 지났다면 요청 자체가 영원히 금지되었다고 말할 필요는 없지만, 조건 안에 있는 거래와 동일한 결과를 약속할 수도 없습니다. 해당 구매 기록에서 사정을 설명하고 결과를 확인해야 합니다.

받는 사람이 아직 수락하지 않았다면 상대에게도 선물 상태를 함께 확인해 달라고 부탁할 수 있습니다. 이미 전달된 선물에는 수신자의 거절이라는 별도 행동이 있습니다. FAQ는 Decline Gift를 선택하면 구매자의 결제 수단으로 자동 환불이 처리되고, 구매자에게 거절 사실을 알리는 이메일을 보낸다고 설명합니다. 선물을 받았다가 다시 환불 동의를 하는 것보다, 애초에 받지 않을 선물임을 알았다면 수락 전에 선택을 정하는 편이 과정이 짧습니다. 이는 문서에 나온 두 흐름을 비교한 권고이지, 수신자에게 무조건 거절을 요구하라는 뜻은 아닙니다.

구매자와 수신자가 동시에 서로 다른 처리를 하면 진행 상황을 설명하기 어려워질 수 있습니다. 한쪽은 환불을 신청하고 다른 쪽은 곧바로 수락해 버리는 상황을 피하려면, 어떤 행동을 할지 먼저 연락하세요. 환불 신청이 수락 버튼을 즉시 잠근다거나, 일정 변경이 상대의 모든 알림을 지운다는 기능은 확인한 문서에 없습니다. 이처럼 문서에 없는 동시 처리 규칙을 가정하지 않고, 현재 거래 화면과 처리 이메일을 기준으로 상태를 정리하는 것이 좋습니다. 상대 계정으로 로그인해 대신 조작할 필요도 없습니다.

전달됐는데 받지 않았다면 알림과 만료를 확인한다#

공식 문서의 예시를 재구성했습니다. 실제 구매·환불을 실행한 화면이 아닙니다.

예약한 날이 지나도 상대 라이브러리에 게임이 보이지 않는다고 해서 곧바로 배송 실패라고 결론 내릴 수는 없습니다. Steam 선물 FAQ는 전달일에 수신자가 선물을 등록할 수 있는 이메일을 받고, 클라이언트에도 선물 알림이 표시된다고 설명합니다. 그 뒤 수신자가 Accept Gift를 선택해야 라이브러리에 추가됩니다. 전달과 수락 사이에 사람이 선택하는 단계가 있으므로, 먼저 선물 알림이 있는지 확인하는 것이 맞습니다. 아직 수락하지 않은 상태와, 수락했는데 실행되지 않는 문제는 다른 질문입니다.

구매자 입장에서는 결제 영수증과 전달 이메일을 나눠 확인하세요. 결제가 끝났다는 영수증만으로 예약 시각의 전달까지 완료되었다고 단정할 수 없습니다. FAQ는 예약 선물을 보낼 때 구매자에게 이메일을 보낸다고 하므로 이 기록이 확인에 도움이 됩니다. 수신자에게도 게임 이름과 어느 계정에서 알림을 확인했는지 물어볼 수 있습니다. 이메일 주소나 계정 이름 전체를 공개 게시판에 올리는 대신, 두 사람이 직접 기록을 대조하면 됩니다. 문제가 남으면 공식 고객지원에서 해당 거래를 선택해 문의하는 편이 주문을 특정하기 쉽습니다.

선물 기록을 확인하는 별도 경로도 있습니다. FAQ는 Steam 보관함의 더보기 메뉴에서 View Gift History를 선택하면 선물 기록을 볼 수 있다고 안내합니다. 날짜 변경에 사용하는 선물 관리와, 지나간 선물 기록을 보는 기능을 혼동하지 마세요. 기록을 확인하는 목적은 같은 게임을 여러 번 선물했을 때 어느 거래를 다루는지 구분하고, 구매 기록과 맞춰 보는 것입니다. 내 화면에 실제로 나타나는 정보만 근거로 삼으면 됩니다. 구매자는 어떤 거래를 보냈는지, 수신자는 어떤 게임을 받거나 거절했는지를 각각 확인하면 됩니다. 상대가 자기 구매 내역에서 선물을 산 기록을 찾도록 요구하지 마세요. 선물을 산 사람의 기록과 선물을 받은 사람의 기록을 구별하는 것이 핵심입니다.

상대가 아무 조치도 하지 않으면 전달 후 30일이라는 기한이 중요해집니다. FAQ는 이 기간 안에 수락하지 않은 선물을 Steam이 자동으로 취소하고 원래 결제 수단으로 환불한다고 설명합니다. 무응답으로 계속 보관되는 선물이 아닙니다. 생일 이후 오랫동안 게임을 켜지 않을 친구에게는 선물을 받는 행동이 필요하다는 점을 알려 주세요. 알림을 보기만 했는지, 실제로 수락했는지를 확인하는 질문이 도움이 됩니다. 이메일을 열었다는 사실과 라이브러리 등록은 같은 행동으로 취급할 수 없습니다.

이미 수락했다면 미수락 30일 만료 규칙을 적용해 자동으로 없어지기를 기다리는 것은 맞지 않습니다. FAQ는 수락한 게임이 해당 계정에 등록된다고 설명합니다. 수락 이후 되돌리고 싶다면 다음 절의 환불 동의 과정으로 넘어가야 합니다. 반대로 이메일 선물을 보낸 경우에는 2026년 공지의 이메일 선물 미수락 30일 안내를 확인해야 하며, 예약 날짜 변경을 통해 기간을 새로 만드는 기능이 있다고 생각해서는 안 됩니다. 메일을 다시 열거나 읽음 상태를 바꾸는 행동이 기한을 연장한다는 근거도 없습니다.

수락한 선물의 환불은 받는 사람부터 시작한다#

공식 조건을 정리한 편집 도표입니다. 실제 Steam 화면이 아닙니다.

상대가 선물을 수락한 뒤에는 구매자 혼자 신청하는 것으로 끝나지 않습니다. Steam 환불 정책의 선물 항목은 수락한 선물도 같은 일반 조건 아래 환불할 수 있지만 수신자가 환불 절차를 시작해야 한다고 설명합니다. 선물 FAQ는 그 관계를 더 구체적으로 풀어 줍니다. 수신자가 먼저 환불을 허용해야 하며, 허용 전에 구매자가 요청하면 거절된다고 안내합니다. 선물을 보냈다는 이유만으로 상대 계정의 게임을 구매자가 일방적으로 회수하는 절차가 아닙니다.

수신자는 자기 Steam 계정으로 고객지원에 로그인해 게임·소프트웨어 관련 항목에서 받은 게임을 찾습니다. 보관하지 않으려는 이유에 맞는 문제를 선택하고 환불 요청으로 이동한 뒤, 원래 구매자가 이 선물의 환불을 요청할 수 있도록 허용하는 항목을 선택하는 것이 FAQ의 순서입니다. 문서의 영어 표기는 Allow the original purchaser of this gift to request a refund입니다. 번역된 화면 문구가 달라도 판단할 대상은 동일합니다. 수신자가 게임 제거와 선물 환불 요청에 동의하는 단계인지 확인해야 합니다.

그 동의를 마쳤다고 모든 절차가 끝나는 것은 아닙니다. 공식 FAQ는 그다음 구매자도 선물 구매에 대해 환불을 요청해야 한다고 명시합니다. 수신자의 허용과 구매자의 신청은 역할이 나뉜 두 단계입니다. 수신자가 처리했다고 말했는데 구매자에게 환불 결과가 오지 않는다면, 구매자 쪽 신청까지 제출했는지부터 살펴보세요. 반대로 구매자 신청이 거절되었을 때는 수신자의 사전 허용이 없었는지 확인할 수 있습니다. 이때 동의를 받으면 무조건 승인된다고까지 해석해서는 안 됩니다. 일반 조건과 검토 절차는 여전히 남습니다.

플레이 시간의 주체도 구별해야 합니다. 선물 FAQ가 말하는 2시간 미만은 선물을 받은 사람의 플레이 시간입니다. 구매자가 그 게임을 얼마나 했는지를 대신 넣는 조건이 아닙니다. 구매자는 예전에 같은 게임을 오래 했을 수도 있고 아예 소유하지 않았을 수도 있지만, 선물 환불을 설명하는 문서가 확인하도록 하는 것은 수신자의 이용과 해당 구매입니다. 설치만 해 놓았다는 설명이나 게임을 재미없어했다는 사정이 플레이 시간 조건을 자동으로 없애지는 않습니다. 상품과 구매 시점에 맞는 정책을 보고 신청해야 합니다.

환불금의 주인은 수신자가 아닙니다. 정책은 선물을 구입하는 데 쓴 돈을 원래 구매자에게 돌려준다고 분명히 설명합니다. 수신자가 환불을 허용한다고 자기 지갑에 게임 가격이 들어오는 구조가 아니며, 현금 선물로 바꾸는 기능도 아닙니다. FAQ는 원래 결제 수단으로 환불하되 그 수단이 지원하지 않으면 구매자의 Steam 지갑에 반영된다고 설명합니다. 결제 수단마다 실제 반영 과정을 확인해야 하므로, 상대가 승인 버튼을 누른 순간 계좌 입금까지 끝난 것처럼 안내하면 안 됩니다.

받는 사람이 협조하지 않거나 계정에 접근하지 못하는 경우, 그 허용 절차를 우회할 방법을 이 문서들에서 확인할 수는 없습니다. 수신자의 로그인 정보를 요구하거나 대신 계정에 접속하는 방식으로 해결할 사안도 아닙니다. 각자가 자기 계정에서 가능한 지원 절차를 이용하고, 구매자는 자기 거래의 기록을 가지고 문의해야 합니다. 계정 접근 문제와 선물 환불을 별도 문제로 설명하면 지원 요청도 더 명확해집니다. 상대의 의사 확인 없이 게임을 회수할 수 있다고 약속하는 서비스 안내는 여기서 제시한 공식 절차와 맞지 않습니다.

처리 결과를 확인하고 같은 주문을 중복 해결하지 않는다#

공식 문서의 예시를 재구성했습니다. 실제 구매·환불을 실행한 화면이 아닙니다.

마지막에는 처음 해결하려던 문제가 무엇이었는지에 맞춰 결과를 확인하면 됩니다. 날짜 변경이 목적이었다면 기존 선물의 새 전달 일정을 확인합니다. 전달 여부가 궁금했다면 구매자의 전달 기록과 수신자의 알림·수락 여부를 대조합니다. 환불이 목적이었다면 신청을 제출한 상태에서 멈추지 말고 결과 이메일과 구매 내역의 처리 상태까지 봅니다. 세 가지를 하나의 완료 표시로 묶지 않으면, 날짜만 바꿨는데 결제도 취소됐다고 생각하거나 수신자의 동의만 받고 환불까지 끝났다고 생각하는 실수를 줄일 수 있습니다.

환불 요청 뒤에는 정책에 적힌 승인과 실제 반환을 구분해야 합니다. Steam 환불 정책은 승인 후 일주일 안에 전액 환불한다고 설명하고, 원래 결제 수단이나 Steam 지갑으로 반환하는 방식을 안내합니다. 이것을 신청 후 일주일 안에 반드시 승인된다는 뜻으로 바꾸면 안 됩니다. 기준 사건이 신청이 아니라 승인입니다. 현재 거래의 처리 안내를 확인하고, 돈이 들어오지 않았다는 문제를 문의할 때도 신청 날짜와 승인 여부를 나눠 설명하는 편이 정확합니다. 결제 수단의 지원 여부 역시 결과에 영향을 주는 조건으로 남습니다.

선물을 거절했거나 미수락으로 자동 취소되었을 때도, 같은 게임을 다시 보내기 전에 기존 주문 결과를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 이전 선물이 아직 살아 있는지 모르는 상태에서 재구매하면 두 거래를 구분해야 하는 문제가 생깁니다. 다시 보내려는 의도와 주문 상태를 수신자와 맞춘 다음, 실제로 새 구매가 필요한지 판단하세요. 기존 주문에 관해 구매자가 확인한 결과와 수신자가 확인한 결과가 다르면, 서로 다른 선물이나 계정을 보고 있지 않은지도 확인하세요. 주문을 구별할 때는 게임 제목 하나만으로 맞추지 말고 구매 기록과 전달 기록을 함께 비교하면 됩니다.

선물이 수락된 뒤 게임이 사라진 경우도 무조건 미수락 만료로 설명해서는 안 됩니다. FAQ에는 사기나 결제 분쟁으로 선물이 환불되면 라이브러리에서 제거되고 더 이상 플레이할 수 없다는 알림을 받을 수 있다는 별도 항목이 있습니다. 다만 게임이 안 보인다는 한 가지 증상만으로 상대의 결제 분쟁이나 사기를 단정할 수는 없습니다. 실제로 표시된 알림과 구매 기록을 확인해야 합니다. 정상적인 예약 변경, 수신자의 자발적 거절, 환불 승인, 결제 분쟁에 따른 제거는 원인이 서로 다릅니다.

고객지원에 문의할 때는 게임 이름, 구매한 계정의 거래, 원래 구매일, 예약했던 전달일, 수신자의 수락 여부를 먼저 정리하세요. 날짜를 바꿨는지, 수신자가 거절했는지, 환불 동의를 마쳤는지처럼 실제로 한 행동도 구분해 적으면 됩니다. 하지 않은 조작이나 보지 않은 오류 메시지를 추정해 채울 필요는 없습니다. 공개된 글에 영수증과 결제 정보를 붙이기보다 Steam 고객지원에서 해당 거래에 맞는 항목으로 문의하는 것이 적절합니다.

이 글의 기준은 2026년 10월 23일 확인한 공식 문서입니다. 날짜 변경 메뉴가 보이지 않거나 문서와 내 화면이 다르다면 먼저 이메일 선물인지, 이미 전달된 선물인지, 다른 계정으로 구매한 거래인지부터 다시 구분하세요. 2026년 개편으로 선물 경로가 넓어졌기 때문에 오래된 친구 목록 설명만으로 모든 주문을 설명할 수는 없습니다. 내 주문이 어느 경로와 상태에 있는지 정리한 뒤, 그 거래에서 실제로 제공되는 일정 관리나 고객지원 절차로 이어 가면 됩니다.