Steam 預約禮物：改期、取消與退款

為生日提前買好的遊戲，遇到行程變動時，先確認禮物是不是還在等待預約傳送。已送達但尚未接受，與已經加入對方收藏庫，是兩種不同狀態。購買紀錄裡留有付款，並不能單憑這點判斷禮物目前在哪個階段。把購買者的交易紀錄和收禮者的接受狀態對起來，才能選對下一步。

本文處理的是在 Steam 新購買的遊戲禮物，包括傳送日期調整、取消與退款，依據為 2026 年 10 月 23 日查閱的 Steam 客服文件，以及 Valve 在 2026 年 7 月發布的送禮功能公告。不涵蓋轉移自己已擁有的遊戲或傳送錢包餘額。我們沒有代為購買，也沒有實測登入後的交易流程。下列選單名稱來自官方說明，個別訂單能用哪些選項，仍須查看該筆購買紀錄。

先確認送禮管道能不能預約#

依官方示例重建，不是我們實際購買或退款的紀錄。

現在若把所有 Steam 遊戲禮物視為相同流程，會漏掉重要例外。Valve 的 2026 年 7 月 22 日送禮更新新增將遊戲寄到電子郵件地址，以及沒有 Steam 帳號也能使用的訪客結帳。公告特別說明，電子郵件禮物不能預約日後傳送，30 天內未接受就會自動退款；收禮者也必須與購買者住在同一國家。因此，在輸入電子郵件的流程中找不到日期選項，不能就此判定用戶端出了問題。

Steam 禮物常見問題介紹的好友名單流程，則有盡快傳送與預約傳送的選項。該文件說明，最遠可安排在購買日起 12 個月內。這個範圍不能直接套用到電子郵件禮物。請把好友預約送禮的說明，與新電子郵件管道的限制分開閱讀。本文後面的改期步驟，同樣以已選擇預約並完成購買的禮物為對象。

FAQ 沿用好友名單的敘述，也不代表任何禮物都一定要先加好友。新公告已介紹透過分享的願望清單送禮及訪客結帳，不能再把好友關係當成一律適用的前提。不過，各管道的功能並非完全相同。例如，同一公告提到的特定跨區送禮功能，仍有好友名單條件。本文不延伸討論地區價格計算，只確認你選的傳送管道有沒有預約功能。

已下單的話，請打開收據與購買紀錄，不要憑記憶猜當時走哪條路。先分清楚，是用 Steam 帳號選好友並預約，還是直接寄到電子郵件地址。訪客買家找不到帳號購買紀錄時，反覆叫他登入同一個選單並沒有用。以下購買紀錄與物品庫的步驟，是官方針對 Steam 帳號購買之預約禮物的說明，資料沒有證明訪客訂單也能在相同選單管理。

自己收藏庫裡的遊戲，也不能直接改成禮物送出。FAQ 將禮物描述為新購買內容的一次性轉交，並指出不能移轉原本已擁有的遊戲。對方接受後，遊戲會加入其帳號的收藏。改預約只是調整這份新禮物何時送出，不是讓你自由更換既有遊戲授權的持有人。先把改期與帳號間移轉分清楚，向客服說明也會更精確。

購買日、送達日和接受日各有用途#

依官方條件整理的編輯圖表，並非 Steam 實際畫面。

管理預約禮物時，可以分別記下三個日期：購買日是完成付款的日子，送達日是預約禮物傳送給對方的日子，接受日則是對方在自己的帳號領取的日子。三者可能相同，也可能因提前購買而相隔一段時間。這只是便於整理紀錄的方式，不表示 Steam 有提供專門的三欄管理工具。

FAQ 所說的最長 12 個月，是可安排預約傳送的範圍。送達之後，對方另有 30 天接受禮物。官方說明談的是送達後接受或拒絕的期限，期間完全沒有操作，Steam 便會自動取消購買並退款。尚未傳送的預約等待期間，不應算進收禮者的接受期限。電子郵件禮物不支援預約未來傳送，也不能假定它與好友預約禮物有相同的等待階段。

主動申請退款時，還會遇到另一組數字。Steam 退款政策列出的遊戲、軟體一般條件，是購買後 14 天內且遊戲時間未滿 2 小時。禮物 FAQ 也明列購買後 14 天及收禮者遊戲時間未滿 2 小時。文件沒有承諾，晚點傳送就會讓一般退款期限從送達或接受當天重新起算。因此，不能因為對方生日那天才收到，就告訴他退款期從那天開始。

30 天與 14 天不需要硬選一個當統一標準。前者處理未接受禮物的自動取消，後者是一般退款申請條件。先弄清楚是在談購買者主動要求退款，還是已送達的禮物一直未被接受。只挑較長期限套用所有取消情況，會讓人期待文件沒有保證的結果。

改了傳送日期，也不應視為產生新的購買紀錄。官方程序是在原本禮物上調整，沒有說會新增付款或重開退款期限。把改期功能用來安排需要的傳送時間即可；若要判斷退款，仍須查看原始交易日期。預購、DLC 等品項另有規定，不能只看普通遊戲的兩個數字就下結論，應再讀政策中對應的項目。

送達前，從原本的禮物調整日期#

依官方示例重建，不是我們實際購買或退款的紀錄。

好友預約禮物要改期，FAQ 先引導購買者開啟購買紀錄。你可以點帳號名稱，進入帳戶詳細資料後查看購買紀錄；也能在客服網站的購買項目中開啟完整紀錄。兩條官方路徑都是為了找到同一筆交易。先核對遊戲名稱及禮物圖示，避免選到買給自己的版本，或送給其他人的同款遊戲。

選取禮物後，依照說明開啟 Steam 物品庫連結。FAQ 指出，預約禮物在送達前存放於物品庫。接著選 Manage gift，也就是管理禮物，改選傳送日期。到了指定時間，Steam 會自動送給對方，並寄信通知購買者。出現在物品庫，不代表這就是以前那種可自由交易的禮物物品。這裡的項目，是管理已有收禮者與傳送計畫的禮物。

改好後，關閉頁面前再核對日期和禮物是否正確。這是避免操作錯訂單的編輯建議。文件並未保證每次改期都會寄送某種固定格式的確認信，或產生一張獨立收據。保留畫面實際顯示的日期，也留著原始購買紀錄，之後才方便比對。向別人解釋時，將付款日與修改後的傳送日分開說明。

選時間時，不要補上資料沒有說明的精確度。FAQ 雖然列出改期路徑，卻沒有交代每種裝置怎麼顯示時區，也沒保證通知會在幾秒內抵達。對方住在別的時區，不能只憑自己畫面的時間，就認定是對方生日的午夜。請讀取實際交易頁顯示的日期與時間，重要安排也宜預留餘裕。本文不推測一套通用的時區換算規則。

已送達的禮物與還沒傳送的預約不同。禮物正在等待對方接受時，不應繼續要求購買者找預約選單。先看購買者有沒有收到送達郵件、對方有沒有禮物通知。官方改期說明針對最初選擇未來傳送的禮物，沒有保證能收回已送達的通知，再把同一筆交易重新預約。若畫面沒有選項，請查看該筆購買的客服項目，不要尋找沒有文件根據的繞路做法。

要取消，先確認對方是否接受#

依官方條件整理的編輯圖表，並非 Steam 實際畫面。

不打算送了，不要把日期改到很久以後，當成已經取消。改期只是調整傳送時間，官方未將它描述為撤回付款的程序。真正想取消，應查看該交易的退款流程。對方尚未領取時，FAQ 有購買者申請退款的路徑。開始前先確認仍未接受，再分清是預約中，還是已送達等待領取。

官方步驟是由購買者登入 Steam 客服，進入購買項目，找到贈送的遊戲。核對有禮物圖示的交易，選希望退款的項目，再挑符合情況的原因並提交。FAQ 說明處理後會寄出郵件。送出申請不是核准退款；點了退款選項，不能就說付款已取消或錢已經回來。要看處理結果及實際退款狀態，事情才算告一段落。

這條主動申請路徑也適用一般退款條件。很久以前買好的預約禮物，不能只因尚未送達就保證一定能取消。一般政策也說，即使超出列明條件，仍可提出申請，由 Steam 審查。因此，超過通常期限不代表完全不能詢問，但也不能保證與符合條件的交易有相同結果。請針對真實購買紀錄說明情況，等待處理。

對方還沒接受，也可以請他一起確認。已送達的禮物另有收禮者拒絕的選擇。FAQ 說明，選 Decline Gift 會自動退款至購買者的付款方式，並寄信通知購買者禮物被拒絕。如果對方已確定不想保留，接受前就作決定，可以省去接受後的退款同意流程。這是比較兩條官方流程後的建議，不是在要求收禮者一律拒絕。

雙方同時做不同操作，會讓進度難以釐清。購買者想申請退款時，先聯絡對方，避免他接著立刻接受。文件沒有說退款申請會馬上鎖住接受按鈕，也沒說改期會清除對方全部通知。不要假設未記載的同時處理規則，以交易畫面和處理郵件核對發生了什麼即可。也不需要登入對方帳號幫忙操作。

已送達卻沒領取，查看通知與期限#

依官方示例重建，不是我們實際購買或退款的紀錄。

預約日過了，遊戲卻還沒出現在對方收藏庫，不代表立刻就能判定傳送失敗。FAQ 指出，送達時會有領取郵件，Steam 用戶端也會出現禮物通知；對方還要選 Accept Gift 才會加入收藏庫。因為送達與接受之間仍需本人選擇，先確認有沒有通知。尚未接受的禮物，與已接受卻無法啟動的遊戲，是不同問題。

購買者應將付款收據與送達郵件分開看。只有付款完成的收據，不能證明後來的預約傳送也完成。FAQ 所述的送達通知有助於比對。也可以詢問對方看的是哪個帳號、哪款遊戲的通知。雙方私下核對即可，不要在公開討論區貼完整電子郵件地址或帳號資料。問題持續時，從官方客服選取該筆交易，比較容易指出是哪個訂單。

官方另有禮物紀錄的查看路徑：在 Steam 物品庫點省略號，再選 View Gift History。查看歷史與管理傳送日期是不同功能。歷史紀錄可用來分清同款遊戲的多份禮物，並與購買紀錄對照。只依實際畫面提供的資訊判斷。購買者確認送的是哪筆交易，收禮者確認接受或拒絕哪個遊戲。不要叫收禮者到自己的購買紀錄中，找一筆不是自己付錢的訂單；送禮與收禮紀錄各有用途。

對方始終沒操作，就要留意送達後的 30 天。FAQ 說 Steam 會自動取消購買，退回原付款方式。沒有回應的禮物不會無限期留著。若朋友生日後一陣子都不會用 Steam，可以提醒他仍需接受禮物。問清楚是看過通知，還是真的按下接受。打開郵件與將遊戲加入收藏庫，不是同一件事。

已經接受之後，再等未領取的 30 天規則讓遊戲消失，就不適用了。FAQ 說接受後遊戲會加入該帳號；若想退回，應進入下一節的退款同意程序。如果是電子郵件贈禮，則應核對 2026 年 7 月公告的郵件禮物未接受 30 天規定，不要假定有改期選項能重算期限。重新打開郵件或變更已讀狀態，也沒有延長期限的文件根據。

已接受的禮物，由收禮者先允許退款#

依官方條件整理的編輯圖表，並非 Steam 實際畫面。

對方接受後，光由購買者申請並不足夠。Steam 退款政策的禮物段落說，已領取禮物也可在相同一般條件下退款，但須由收禮者開始程序。禮物 FAQ 再補充，收禮者要先允許；購買者在對方允許前送出的申請會被拒絕。曾經買下禮物，不代表能單方面從別人的帳號收回遊戲。

收禮者以自己的帳號登入客服，在遊戲、軟體等項目找到收到的遊戲，選擇不想保留的對應問題，再進入退款申請，勾選允許原購買者要求退款。FAQ 的英文為 Allow the original purchaser of this gift to request a refund。各語言畫面的文字可能不同，要確認的行為仍是一樣的：收禮者同意遊戲移除，並允許購買者申請禮物退款。

完成允許不代表所有步驟都結束。FAQ 明確要求，之後購買者也須對這筆禮物交易提交退款申請。收禮者允許與購買者申請，是分別由兩個人負責的步驟。對方說辦好了，卻遲遲沒有退款結果時，先看購買者是否也送出了申請。若購買者被拒絕，也可核對是否缺少對方事先允許。不過，獲得允許仍不保證核准；一般條件與審查程序依然適用。

遊戲時間的對象也要分清楚。FAQ 所說的未滿 2 小時，是收禮者的遊戲時間，不是購買者自己那一份的紀錄。購買者可能早已玩很久，也可能根本沒有該遊戲，文件檢查的是收禮者使用情形與這筆購買。說只是安裝，或對方覺得不好玩，不會自動免除遊戲時間條件。應按商品與購買時點適用的政策提出申請。

退款會回到原購買者，而非收禮者，政策對此寫得很清楚。收禮者同意退款，不會讓遊戲價格進入自己的錢包，也不是把遊戲禮物換成現金。FAQ 說通常退回原付款方式；若不支援，則存入購買者的 Steam 錢包。請核對實際付款方式的處理結果，不要把對方按下同意，當作銀行款項已入帳。

對方不願配合或無法使用帳號時，這些文件沒有提供繞過同意的辦法。要求登入資料或代為登入，也不是本文介紹的解決方式。雙方應各自從自己的帳號使用客服，購買者保留自己的交易紀錄。把帳號存取問題與退款問題分開說明，也較方便處理。聲稱不經收禮者參與就能收回已接受遊戲的服務，不符合這裡列出的官方程序。

確認結果，別重複處理同一筆訂單#

依官方示例重建，不是我們實際購買或退款的紀錄。

最後依最初目的確認成果。要改期，就查看原禮物的新傳送日期；要查送達，就比對購買者送達紀錄與收禮者通知、接受狀態；要退款，就追到結果郵件和交易狀態，不能只停在送出申請。把不同結果分開，才不會把改期當成取消付款，或把對方允許當成退款完成。

核准與款項退回也有差別。Steam 政策說核准後一週內會全額退款，並說明原付款方式與 Steam 錢包的處理。這不能改寫成提出申請後一週內必定核准，起點是核准。請查看這筆交易的通知，詢問款項未到時，把申請日期與是否已核准分開說明。原付款方式有沒有支援退款，也是需要確認的條件。

禮物遭拒絕，或因未接受自動取消時，重送同款遊戲前最好先查舊訂單。尚不清楚第一份是否有效就再買，會多出兩筆需要釐清的交易。先與對方確認真的要重送，再決定是否需要新購買。若雙方對狀態說法不同，也檢查是不是看到不同禮物或帳號。不要只用遊戲名稱比對，將購買與傳送紀錄一起看。

已接受的遊戲後來消失，也不能全都歸因於未領取到期。FAQ 另外說明，因詐欺或付款爭議而退款的禮物，可能從收藏庫移除，並通知不能繼續遊玩。不過，只看遊戲不見這件事，無法證明發生詐欺或付款爭議。要讀實際通知並查看交易紀錄。正常改期、主動拒絕、退款核准、付款爭議後移除，是不同原因。

聯絡客服前，先整理遊戲名稱、購買者的交易、原購買日、預約傳送日，以及對方是否已接受。也分別記下真正做過的動作，例如改期、拒絕或允許退款。沒有操作過的事、沒看見的錯誤訊息，不必靠猜測補上。不要公開收據與付款資料，透過 Steam 客服選擇該交易對應的項目即可。

本文以 2026 年 10 月 23 日查閱的官方資料為準。找不到改期選項，或畫面與文件不同時，先確認是不是電子郵件禮物、已送達的禮物，或另一帳號購買的交易。2026 年更新擴充了送禮管道，舊好友名單說明無法概括全部訂單。先釐清管道與目前狀態，再使用該筆交易真正提供的日期管理或客服程序。