Steam 退款超過 2 小時或 14 天：時間怎麼算，什麼時候還值得申請

收藏庫顯示你玩了 2 小時出頭，或者翻購買記錄才發現，那款遊戲是三個禮拜前買的。這時先別急著放棄，也別急著寫一封長信去吵。要先弄清楚的是兩件事：Steam 實際上怎麼算這兩個數字，以及數字超過以後，送出申請還有沒有意義。

我在 2026 年 10 月 31 日（UTC）重新讀了 Steam 退款政策（英文版與繁體中文版，頁面標示最後更新於 2024 年 4 月 23 日）、Steam 客服的「常見退款問題」和「如何申請退款」、歐盟與英國撤銷權的說明，以及 Steam 點數 FAQ 裡關於退款的那一題。客服網站的購買清單、退款表單和商店的購買記錄都要登入才看得到，我沒有登入，所以表單長什麼樣、有哪些欄位，下文一律當成沒看過。文中引用的中文介面名稱來自繁中版說明頁的用字，實際畫面上的字可能不同。

這篇只談「怎麼算」和「要不要送、怎麼寫」。退款會回到信用卡還是錢包、要等多久，本站另一篇Steam 退款會退回信用卡，還是進到 Steam Wallet？已經整理過。

14 天和 2 小時，要兩個同時成立#

遊戲和軟體的基本規則是兩個條件一起看：在購買後 14 天內提出申請，而且遊玩時間未滿 2 小時。只符合一個不夠。舉兩個例子：第 3 天就玩了 5 小時，或只玩了 10 分鐘但已經是第 30 天，兩種都在規則外面。

條件內，理由不必多說。政策舉的例子是電腦不符合硬體需求、不小心買錯，或玩了一小時發現就是不喜歡，任何理由都行。

條件外呢？繁中版政策寫的是「您仍然可以提出申請，我們會斟酌後做出決定」。這句話只保證有人會看，沒有保證會退，第六節會談怎麼判斷值不值得送。

哪些時間會算進 2 小時#

客服的常見問題寫得很直接：2 小時是線上、離線、共享收藏庫的遊玩時間總和。離線模式和共享出去的那一段，也在裡面。

圖上用 Hades 舉例，數字都是編的：買了 4 天，線上玩了 50 分鐘，離線模式 40 分鐘，透過共享收藏庫又被玩了 25 分鐘。每一段單看都不長，加起來是 1 小時 55 分，離 2 小時只剩 5 分鐘。

共享收藏庫的時間是怎麼記到這份購買上的，我讀到的頁面都沒有解釋，只說它包含在內。我的判斷是一律當成會算。

另外四種情況，算法跟上面不一樣：

1. 搶先體驗（Early Access）、先行體驗（Advance Access）：政策說，在發行日前買的遊戲同樣適用 2 小時，搶先體驗或先行體驗期間玩的任何時間都算進去。 2. 測試版：發行前的 2 小時規則把測試版排除在外，這是圖上唯一標「不算」的一列。 3. DLC：看的是所屬遊戲「從買 DLC 那天起」玩了多久，不是本體的總時數。假設本體你已經玩了 40 小時，買 DLC 之後又玩了 1 小時 30 分，對這份 DLC 來說，算的是那 1 小時 30 分。DLC 本身還要沒被消耗、修改或轉移，下一節的表格會再列。 4. 組合包：所有項目的時間加在一起算。一個三款遊戲的組合包，每款各玩 50 分鐘，單款都不到 1 小時，合計卻是 2 小時 30 分，已經超過。

有幾件事頁面沒寫：時間怎麼進位、掛著不動或遊戲當掉卡住的時間怎麼處理、送出申請後繼續玩算不算。我的建議是別指望掛機時間會被扣掉。如果你已經玩到 1 小時 40 分左右，心裡又偏向退款，就先停下來送申請，不要「再玩一下看看」。

14 天從哪一天開始算#

一般購買從購買那天算起。圖上的例子是 1 月 10 日買的遊戲，14 天從 1 月 10 日開始，第 14 天就是期限。第 14 天以哪個時區、幾點為準，政策沒寫，所以別拖到最後一天，提早幾天送比較保險。這是我的建議，不是 Valve 的規定。

在發行日前買的遊戲，14 天改從發行日開始算。圖上第二條時間軸是編出來的例子：

• 1 月 10 日預購；
• 2 月 26 日開放先行體驗（Advance Access），這段期間玩的時間算進 2 小時；
• 3 月 1 日正式發行，14 天從這天開始；
• 發行後第 14 天截止。

如果預購的遊戲在發行前根本玩不到，政策說發行前任何時候都可以申請退款，發行後再套用標準的 14 天與 2 小時。

延期怎麼辦？假設上面那款遊戲原訂 3 月 1 日，後來延到 5 月。政策沒有直接談延期；我照「發行前任何時候都可以申請」這句來讀，玩不到的預購在新的發行日之前都還在這段期間內。這是我的解讀，不是 Valve 的說明。

已經在賣搶先體驗版的遊戲，又是另一回事。政策只在 2 小時那條規則拿搶先體驗當例子，沒有說這種購買的 14 天是從正式版發行才開始算。所以本文建議：買的時候遊戲已經能玩，就從購買日算。

日期有疑問時，先去看記錄，不要靠記憶爭。常見問題給的路徑是點右上角的帳戶名稱，選「帳戶詳細資料 > 檢視購買記錄」。這個頁面要登入，我沒有看過裡面的欄位。

DLC、遊戲內購買和訂閱，各有自己的時限#

「14 天、2 小時」是遊戲和軟體的規則。你買的如果是別的東西，先找到它屬於哪一列，再去算時間：

表格塞不下的細節：

DLC。有些第三方 DLC 不能退，政策舉的例子是會不可逆地提升角色等級的 DLC。這類 DLC 在購買前，商店頁面會標示為不可退款。

遊戲內購買。48 小時的規則只保證適用於 Valve 開發的遊戲。第三方開發者可以選擇開放同樣的條件，購買時 Steam 會告訴你這筆能不能退；沒有開放的話，非 Valve 遊戲的遊戲內購買無法透過 Steam 退款。如果是買了卻沒收到物品，常見問題要你先聯絡該遊戲的客服團隊，他們幫不上忙時，再把往來的對話附在 Steam 的客服案件裡。還在考慮要不要退本體的話，我建議先別動遊戲內買到的東西。

訂閱。只要這個付費週期內玩過訂閱裡的任何一款遊戲，或用過、消耗、修改、轉移了任何福利或折扣，就算已使用。取消訂閱後不會再自動續約，但到這個週期結束前都還能用。取消後還能玩多久的細節，看取消 Steam 訂閱後，正在玩的遊戲還能玩到什麼時候？。

組合包。如果包裡有不能退的遊戲內物品或 DLC，政策說 Steam 會在結帳時告訴你整個組合包能不能退。

禮物。還沒兌換的禮物，套用一般的 14 天與 2 小時；已經兌換的也適用同樣條件，但政策說要由收禮的人提出退款，錢則退回原本的購買者。雙方各要按哪些步驟、先後順序，退款政策沒有寫。本站的Steam 預約禮物：改期、取消與退款依禮物說明整理了流程，照那一篇的順序走就好。

錢包資金。只有在 Steam 上買的才算，而且要整筆都還沒動用。

再來是不能透過 Steam 退款的三種，也就是圖底下那排紅色標籤：

• 在 Steam 以外買的東西，例如向第三方買的產品序號或 Steam 錢包儲值碼；
• 你在某款遊戲被 VAC 封鎖，就失去那款遊戲的退款權利；
• 影片內容（電影、短片、影集、章節、教學示範等），除非是和其他非影片、可退款的內容一起放在組合包裡買的。

Steam 硬體也不走這套，它有另外的硬體退款政策，本文不談。

剛買就打折：退款再用特價買回來#

可以。政策明寫，在特價前買了某款遊戲，申請退款後立刻用特價再買一次，不算濫用。常見問題補了一個前提：你之前沒有為它申請過退款，而且這筆購買本身符合退款條件。

圖上的例子是編的：3 天前用原價買了 Stardew Valley，玩了 40 分鐘，接著它打 -40%，從 US$14.99 變成 US$8.99（價格只是示意，不是真實售價）。3 天、40 分鐘，兩個條件都還在範圍內，所以走得通：

1. 原價購買（已完成）； 2. 在 14 天內、未滿 2 小時時申請退款； 3. 等退款入帳：核准的錢包金額可能要 24 到 48 小時才會出現，核准的退款最多可能要 7 天，退到國際付款方式可能更久； 4. 用特價再買一次。

第 3 步最容易出狀況。這是我的提醒，不是政策的內容：錢還沒回來前，你得另外有錢才能先買特價版；如果特價在退款入帳前就結束，退了也買不到特價。

退款也會牽動別的東西。這筆購買拿到的 Steam 點數會被扣回；餘額因此變成負數的話，最近用點數換的物品和 Community Awards（這是英文頁的名稱，繁中介面的叫法我沒看過）會被收回，直到不再是負數。細節看Steam點數商店：兌換條件與退款影響。至於個人檔案上的遊玩時間和成就，常見問題說退款後會保留。重新買回後，舊那份的遊玩時間會不會被加進新購買的 2 小時裡，頁面沒有說。

已經超過了，還要不要送#

先看那筆購買還在不在清單上。登入客服網站，點「購買消費」，找你要退的產品。繁中版的「如何申請退款」寫得很乾脆：「如果您找不到某項產品，代表其已遠超出我們允許的退款時限，恕無法退款」。常見問題也說，距離購買日期「遠遠超過」14 天的產品不符合退款條件。多遠才算遠遠超過、清單會往前列多久，兩頁都沒有給數字。

圖上三個案例都是編的，剛好對應三種處理：

符合規則：5 天前買的 Hades，玩了 1.2 小時。兩個條件都在範圍內，現在就送，不必多想。

在清單上但已經超出：20 天前買的 Portal 2，從來沒啟動過。時間超過了，但還列在清單上，政策那句「仍然可以提出申請」適用。這種我會送一次，而且要附理由。

不在清單上：幾個月前買的遊戲，清單裡已經找不到。依客服的說法，它已經超出太多，不符合資格，不必送。

在清單上又超出的那一類，送之前想一下理由夠不夠。我的判斷是：要送就早點送、只送一次，寫清楚超出了多少，附上有日期的事實。購買類型本來就被排除的（在別處買的序號、VAC 封鎖、影片內容），不要送。也別把「規則外申請」變成習慣。政策說退款是為了降低在 Steam 買東西的風險，不是拿來免費玩遊戲；Steam 認為你在濫用時，可能不再讓你退款。

遊戲本身有問題時，還有一條線。政策說，遊戲有瑕疵時，某些轄區的消費者可能有額外的退款權利，但沒有說是哪些轄區。台灣的消費者法規怎麼適用，不在本文範圍。

歐盟或英國的居民另外有法定的撤銷權。Steam 的說明是：數位內容的撤銷權在購買後 14 天，或第一次開始下載時結束，以較早的為準；撤銷權結束後，仍然可以依 Steam 自願提供的退款政策申請。這頁只適用於住在歐盟或英國的使用者，對其他地區沒有任何說明，本文也不構成法律意見。

申請時要寫什麼#

繁中版「如何申請退款」列的步驟如下。括號裡的英文是英文版說明頁的名稱；按鈕在畫面上實際怎麼寫，我沒登入看過。

1. 前往 help.steampowered.com，用你的 Steam 帳戶登入。 2. 點「購買消費」（Purchases）。 3. 找到並點你要退款的產品。 4. 選擇你在這個產品遇到了什麼困難。 5. 點「我想申請退款」（I'd like to request a refund）。 6. 填妥申請表單後送出，在下拉選單選擇退到 Steam 錢包或原始付款方式。 7. 你會收到確認信；退款處理完成時，還會再收到一封。

退款去向這一格，政策補了兩點：如果 Steam 無法退回原本的付款方式，會把全額退到 Steam 錢包；某些國家的部分付款方式不支援退回原付款方式。申請核准後，一週內會收到全額退款。哪些情況只能退到錢包，Steam 退款會退回信用卡，還是進到 Steam Wallet？有更完整的說明。

接著是說明的部分。表單裡有沒有讓你自由打字的欄位，我沒有看過，沒辦法保證。我能確定的根據是常見問題的這句：如果你覺得申請被處理錯了，再送一次時「請確保包含詳細說明」。所以表單如果有地方讓你寫，就把它用在事實上。

圖上的訊息是示範，遊戲（Hades）和日期都是編的，畫面最後是一個「Submit」（送出）按鈕。大意是：「10 月 28 日第一次啟動後，每次到第二個區域遊戲就卡死。我調低了畫面設定，也檢查了遊戲檔案，還是卡在同一個地方。2.3 小時的遊玩時間裡，包含停在卡死畫面上的時間。」

這段話裡有四樣東西：

• 一個日期，讓人知道問題從什麼時候開始；
• 一個可以重現的位置（第二個區域），而不是「很爛」「玩不了」；
• 你已經試過什麼，免得對方回你一樣的建議；
• 為什麼時間超過 2 小時（2.3 小時大約是 2 小時 18 分），而且超出的部分跟問題有關。

我認為不需要寫的：你有多失望、你在 Steam 花了多少錢、你以後還買不買。這些和這筆購買符不符合條件無關。送出之後就別再開那款遊戲；申請後繼續玩算不算，頁面沒寫，沒必要拿它冒險。

被拒絕之後#

接著上一節的例子：假設那款 20 天前買的 Portal 2 被拒了。常見問題說，如果你覺得處理有誤，可以在 help.steampowered.com 再送一次申請，並附上詳細說明。符合條件的購買，申請次數沒有上限；但 Steam 認為你在濫用時，保留撤銷這項功能的權利。

再送一次值不值得，看你手上有沒有新的事實。圖上列了三種：

• 它其實是預購，14 天應該從發行日算，不是從付款那天；
• 你要退的是 DLC，該算的只有買了 DLC 之後的時間；
• 有一個故障，第一次申請時沒有寫到。

如果三樣都沒有，只是把「請退款」原封不動再送一次，我看不出結果會有什麼不同。

送出前，對一遍這六件事#

1. 購買日期：到「帳戶詳細資料 > 檢視購買記錄」確認，不要憑印象。 2. 是不是預購：是的話，14 天從發行日開始算。 3. 遊玩時間：線上、離線、共享收藏庫加總；DLC 只算買了 DLC 之後的時間。 4. 購買類型：遊戲內物品和訂閱是 48 小時，不是 14 天。 5. 是否屬於排除類型：在別處買的序號、被 VAC 封鎖的遊戲、影片內容，都無法透過 Steam 退款。 6. 是不是禮物：已兌換的禮物要由收禮的人提出。

六項都對過，就照結果決定：在規則內，現在送；在清單上但超出了，而且有真正的理由（例如故障），帶著日期送一次；清單上找不到，或屬於第 5 項的類型，就不用送了。送出後的款項去向與入帳時間，回到Steam 退款會退回信用卡，還是進到 Steam Wallet？查。