Steam 雲端存檔衝突，該保留哪一份？

準備開遊戲，Steam 卻要你在本機與雲端檔案之間選一份。如果還不確定昨天的進度在哪裡，現在先不要選。找出最後遊玩的裝置，把目前能取得的存檔另行保留，再來比較。只看「雲端」兩個字，或哪個日期比較新就按下去，之後未必還有機會重選。

選擇之前，先留下目前還在的檔案#

先讀清楚警告要你做什麼。要求你從兩個版本選一份的「衝突」，與目前無法同步的警告，不是同一個問題。前者要判斷接著使用哪份存檔；後者提醒你，在同步尚未完成的狀態下啟動遊戲，可能有風險。光是看到無法同步，不能斷定兩份存檔已經發生衝突。

Valve 的 Steam Cloud 說明指出，忽略同步失敗後繼續遊玩，可能造成衝突或進度遺失。遊戲能開，不代表載入的就是你要的進度。即使警告沒有完全阻止啟動，只要上次是在另一台裝置玩，就有必要先查那邊的紀錄。

第一張圖重繪的是官方 FAQ 裡較早的 Portal 衝突範例。本文的介面示意圖與表格，都不是目前帳號發生衝突的畫面，也不是成功復原的案例。實際按鈕文字與位置，請以你正在使用的 Steam 介面為準。

記下衝突視窗的日期、上傳或下載方向，以及遊戲名稱。「本機」指的是目前顯示這個視窗的裝置；「雲端」則是 Steam 伺服器上的那一份。平常都在桌上型電腦玩，不代表桌機的紀錄永遠叫作本機檔案。今天是在筆電看到警告，就要以筆電為準。

接著核對最後遊玩的裝置，以及目前登入的帳號。重點是用哪個帳號執行遊戲，不只是個人檔案名稱看起來相近。共用電腦還要確認作業系統的使用者；用的帳號不同，存檔位置也可能不同。下文會用實際遊戲的文件說明怎麼找。

我會先分清楚兩份存檔各自留下什麼進度，再處理警告。把已找到的存檔資料夾複製到遊戲同步範圍以外，就能另外留下動手前的檔案。這裡說的是製作副本，不是搬走原資料夾，也不是替原檔改名。這不表示所有雲端版本都能下載；畫面顯示的紀錄，和實際保留在手上的檔案副本，要分開看。

如果遊戲已經開著，不要為了看內容而開始新遊戲，或在另一個欄位存檔。有些遊戲會在離開時寫入檔案，這時要先了解該遊戲怎麼儲存。反過來，如果還停在啟動前的警告，就不必為了找檔案特地進入遊戲。複製時也應避免遊戲同時改寫檔案；不清楚結束遊戲與存檔的關係，就先看開發商的說明。

我不建議只拍下兩邊的日期，隨便選一份，出事再問客服。螢幕擷取畫面能交代當時顯示什麼，卻沒有保存存檔內容。暫時拿不到另一台裝置，或想不起來該留下哪個進度，就先不要選。

日期較新，不代表進度比較後面#

日期有用，但要配上當時做過的事才有辦法判斷。最後在哪台裝置打完頭目、進入新區域後有沒有存檔、一直在玩的角色叫什麼，都可以先記下來。只記得開遊戲的時間，和知道已經完成存檔的時間，也有差別。

下面是假設情境，用來說明怎麼比較，不是某款遊戲實際的自動存檔機制，也不是使用者事故紀錄。時間全部使用韓國時間 KST，沒有混用時區；第 5 章、第 7 章也是例子。

在這些條件下，如果目標是接著玩第 7 章，應保留的候選檔案就在筆電。警告也出現在筆電，所以這份叫作本機存檔。雲端雖然標著較晚的 22:00，表格假設的那次上傳，卻是從第 5 章繼續玩的結果。只因日期較新就下載雲端檔案，會和原本想保留的進度相反。

換成自己的情況，知道多少就填多少。記得筆電有存檔，卻沒有確認上傳完成，就分開記錄。把「遊戲都關了，應該有傳上去」當成同步完成，後面的比較也會跟著這個猜測走。另一台裝置的檔案還沒查清楚，就又在上面玩，可能讓紀錄更難分辨。

當然，也有充分理由選雲端的情況。最後一次存到想要的位置是在另一台 PC，而且能確認它上傳的檔案就是目前的雲端版本，那麼下載這份就符合目的。目前這台剛重新安裝，或是很久沒開的筆電，也都是比較時可用的線索。但不要只因裝置老舊，就先刪掉裡面的存檔。裡面也許還有一個你忘了的角色；在確定需要哪份之前，先留著仍有意義。

兩邊各玩了不同內容，就更難比較。一邊推進劇情，另一邊收集道具，未必能說哪份是另一份完整的後續。不要期待衝突視窗會把兩份紀錄想留下的部分合在一起。有沒有另外的合併或匯入功能，要查該遊戲的做法。把檔案放進同一個資料夾，也不會自行合併兩次遊玩的內容。

檔案大小只能當輔助線索。目前沒有依據能說檔案越大，任務或遊玩時數就越多。大小不同，值得查查差在哪裡，卻不足以直接決定留下哪份；大小相同，也還不能證明內容一樣。

日期和記憶對不上時，不必硬選。先確認兩個畫面的日期格式與時區是否相同，以及自己看的是檔案修改時間，還是遊戲內的遊玩時間。跨過午夜後，「昨天存的」很容易說不清。保留原本顯示的時間，旁邊再記實際日期與裝置，求助時也比較好說明。本文不建議為了讓日期對得上，去修改檔案時間。

按下按鈕前，試著用一句話說出目的和選擇：「我要保留筆電玩到第 7 章的進度，所以使用目前的本機檔案。」如果理由只有「按鈕在上面」或「大家都說選雲端」，手上的資訊還不夠。讀清楚實際視窗的上傳、下載方向，知道這次操作會把哪一邊的內容套用到另一邊，再往下做。

Steam Cloud 標示能告訴你多少事#

商店究竟列了哪些支援項目？這次直接查詢 Portal 2、Stardew Valley 與 Hades 的 Steam 商店公開資料，查看 Steam Cloud 項目和作業系統標示。

三款遊戲各查詢一次，收到回應的時間為 2026 年 9 月 5 日 07:57:01～07:57:03 UTC，也就是韓國時間 16:57:01～16:57:03。國家與語言都設為美國、英文，三次都成功取得回應。下表分別列出回應中的 Steam Cloud 功能項目，以及 platforms 欄位。

true 和 false 是這次商店回應中的作業系統標示，不是安裝遊戲後實測的相容性結果。Hades 的 Linux 值為 false，不能解讀成它無法透過 Proton 或在 Steam Deck 上執行。Portal 2 的 macOS 值也只是這次回應的資料，不能拿來判定所有歷史版本的支援情況。

這三款是為了說明而挑選的遊戲，不是能代表整個 Steam 的樣本，也沒有測量雲端錯誤率或復原成功率。公開商店回應可能使用快取，因此收到回應的時間，不等於每項資料的更新時間。這次能確認的是：三款遊戲的商店資料都列有 Steam Cloud。自己的帳號有沒有開啟同步、哪些檔案納入範圍、剛才的存檔是否已上傳，還要另外查。這次沒有登入帳號或執行遊戲，不能據此宣稱設定與模組也都能完整還原。

Steamworks 的 Cloud 文件說明，同步的檔案組合與路徑由開發商設定。Auto-Cloud 跨作業系統共用，也取決於路徑及不同系統的路徑設定。對玩家來說，值得分開查的是兩件事：能不能在另一種作業系統執行這款遊戲，以及能不能直接延續同一份存檔。一個 Cloud 標示，無法同時回答兩個問題。

找該遊戲開發商的說明，確認存檔位置、能共用的版本，以及哪些檔案不在同步範圍。某個存檔欄位或設定沒跟過來時，先問它原本是否支援同步。其他設定有出現，不代表存檔一定也有；一個設定被重設，也不能推定整份遊戲進度都消失了。

商店功能標示和自己裝置上的設定也不同。在 Steam 收藏庫開啟該遊戲的 Properties，可從 General 查看 Steam Cloud 項目。如果只是進去確認，先記下目前的設定。取消勾選再勾回來，並不會替你判斷該留下哪份檔案。還需要保留另一台裝置的進度時，先別把設定變更也混在同一次排查裡。

存檔資料夾，要按遊戲分別找#

複製 Steam 安裝資料夾，看起來像是能順便帶走所有遊戲存檔，實際上仍得找遊戲指定的位置。就算從收藏庫找到了安裝檔案，也不能確定存檔就在裡面。套用搜尋結果的路徑之前，先核對是不是這款遊戲、這個作業系統與目前版本適用的開發商說明。

Stardew Valley 很適合用來說明檔案各自的用途。開發商的存檔問題處理指南列出 Windows 路徑 %appdata%/StardewValley/Saves。進去後，找角色名稱後接底線與數字的資料夾。裡面的檔案用途如下。

開發商說明，SaveGameInfo 遺失或損壞時，角色可能不出現在載入選單，但實際存檔資料仍可能留著。所以，光是選單找不到角色，不能斷定雲端把整座農場刪掉了。反過來，看見一個檔案，也還不能說它一定能正常載入。

這一步先複製並保留整個角色資料夾。不要覺得小檔案沒用就略過；如果有 _old，也一起留著。開發商所說的 _old 副本，指的是遊戲內前一天的進度，不是每隔現實時間 24 小時累積的雲端歷史，也不是所有遊戲都有這種檔案。在兩份檔案中挑一份拿來用之前，先弄清楚一個角色需要哪些檔案配合。

找不到資料夾，先確認最後使用的是哪個 Windows 使用者。開發商也提醒要核對是否為同一個 Windows 帳號。找錯使用者資料夾，和正確位置確實沒有資料夾，接下來該查的事不同。看到空路徑後建立一個同名資料夾，並不會讓失去的進度回來。

Hades 的官方技術支援文件列出的預設位置，是 Windows 的 C:\Users\[USERNAME]\Documents\Saved Games\Hades\，以及 macOS 的 ~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades。[USERNAME] 要對應實際的使用者名稱。這是 Hades 的路徑，不是 Hades II，也不適用所有 Steam 遊戲。如果「文件」資料夾已經移到別處，或另設存檔位置，要以實際位置為準。同一份文件也區分了第 1 個欄位的進度檔 Profile1.sav，以及設定檔 Profile1.sjson。名字相近，用途卻不同。把「重設設定檔就好」的建議拿來處理存檔衝突前，先看清楚它要改的是什麼。這裡區分兩者，不是在建議刪除或替換。

保留副本時，先把原檔和副本標示清楚。例如在保管用資料夾名稱加上裝置與複製日期，再把原來的存檔資料夾完整放進去。不要直接在遊戲讀取的資料夾裡改檔名，也不要把另一台裝置的檔案覆蓋進去。兩台裝置取得的資料夾要分開放；因為同名就合併複製，反而會讓原本要比較的兩種狀態混在一起。

副本放在哪裡也要確認。如果仍放在遊戲會同步的存檔路徑裡，就得先問它算不算獨立保留。我建議放到遊戲讀取與同步的路徑以外。資料夾若由其他檔案同步服務管理，也要了解那項服務會改動什麼，避免保管中的副本和原遊戲資料夾一起被自動替換。

收到複製完成的提示後，打開目的地資料夾看看。角色資料夾與檔案是否真的在裡面？會不會只複製到空資料夾？這一步不必啟動遊戲，也不用透過存檔編輯器儲存，只要比對檔案名稱與數量，確認副本確實建立。複製成功不等於復原成功；原本就損壞的檔案，副本也可能一樣損壞。

官方指南還有更進一步的檔案修復步驟，但移用另一個角色的部分資料或改檔名，都應先了解該遊戲的適用條件。本文只做到保留原檔、認清檔案用途。網路上的刪除指令，如果連它會操作哪個路徑、哪些檔案都不清楚，就不要執行。

在 PC 與 Steam Deck 之間切換時#

經常換裝置玩的話，每次切換前多看一眼同步狀態，會比出現衝突後追查檔案省事。先在原裝置依照遊戲的方式存檔、正常結束，再看 Steam 同步狀態，之後才換另一台。新裝置也要確認同步狀態；出現失敗警告，就先別急著啟動。這是平常的使用習慣，不是要正在處理衝突的人重新開遊戲測試。

Valve 的開發者文件說明一般情況下，會在遊戲啟動前與結束後同步。遊戲裡按了儲存，不代表另一台已經拿到檔案，所以關閉原裝置或中斷連線前，要先看看 Steam 是否處理完。目前沒有查到適用所有遊戲的固定等待時間。與其倒數幾分鐘，不如讀當下的同步狀態。

離線遊玩的那一段尤其要分清楚。途中沒網路時取得的進度，在恢復連線以前，無法傳到另一台裝置。回家先開桌機，它未必有你途中玩到的進度。先查離線遊玩的裝置留下什麼檔案，以及之後是否也在另一台玩過。兩邊已經各自往下走，就回到前面的比較步驟，不要直接照平常切換的順序重做。

Steam Deck 進入睡眠，也不宜直接當成結束遊戲。Valve 提供 Dynamic Cloud Sync；有整合這項功能的遊戲，可以在 Steam Deck 進入睡眠時上傳檔案，並在 Deck 喚醒時取得另一台裝置的變更。遊戲本身也需要能處理更新後的檔案。不能因為有這項有條件的功能，就說每款遊戲睡眠後都能用同樣方式接續。還沒確認目前遊戲怎麼支援時，平常切換仍以存檔、結束遊戲、檢查同步狀態為準。也不建議輸入開發者測試指令，試著強制開啟支援。能開啟功能，和執行中的遊戲能正確處理變更後的存檔，必須一起考慮。

再看前面商店資料中 Linux 沒有標示支援的 Hades，就比較容易理解這個差別。Supergiant 說明，在啟用雲端存檔且登入同一個 Steam 帳號的條件下，PC、Mac 的 Steam 版 Hades 與 Steam Deck 之間應會自動同步資料。依據是 Hades 開發商的文件，不是 Linux 欄位。其他遊戲或其他商店版本，仍要各自查那個版本的說明。

有時候，比裝置名稱更需要先釐清的是帳號與執行方式。遊戲出現在親友收藏庫，屬於 Steam 親友群組的遊戲存取條件。Remote Play Together則不是把存檔交到受邀裝置，讓對方獨立接著玩。連實際執行遊戲的是誰都不同，該去哪台裝置找本機檔案，也可能跟著不同。

出門前，可以先記下常玩遊戲的存檔位置與官方支援頁面，不用每次翻遍所有資料夾。針對這次要換裝置玩的遊戲，說得清楚是否為同一個帳號、最後在哪裡存檔，以及雲端目前是什麼狀態，就有幫助。尤其要在久未使用的筆電開啟舊遊戲時，先想想最後一次到底在哪台裝置玩。

如果已經載入了不想要的紀錄#

發現載入的不是想要的存檔，就先別繼續推進，也不要把其他欄位都開來看完再存。如果已經執行遊戲，卻不知道它剛才寫入了什麼，也把這點記下來。各遊戲自動存檔的時機不同，不能保證強制關閉就安全。記錄目前畫面和剛才選了哪份，再依遊戲的存檔方式，確認怎麼保留剩下的檔案。

懷疑另一台還有舊檔案，不要立刻把它連上網、開遊戲來確認。新的同步或存檔，可能影響正在尋找的版本。先列出已經能取得的副本、遊戲自己建立的備份，以及另外保留的存檔資料夾。分清楚哪些確實存在、哪些只是可能有，就足夠開始查。

客服能幫到哪裡，也要先說清楚。Steam Cloud FAQ 開頭提醒，遺失資料後能復原的可能性不高；同一份文件的存檔遺失段落說得更明確：Steam Support 無法復原遺失的存檔，也無法協助解決 Cloud 衝突。不能期待只要詢問 Steam，客服就會替你找出最後遊玩的版本，再選好檔案。Valve 的存檔遺失說明

這並沒有否定所有剩餘檔案的復原可能。遊戲是否另建副本、還剩哪些檔案，以及檔案屬於哪個版本，都會影響開發商能提供什麼協助。像 Stardew Valley 的 _old 與選單資訊之別，就不是只看 Steam 同步狀態能知道的事。以該遊戲的官方文件為準提出問題。Hades 開發商也在進度遺失的說明中，提供依文件步驟仍無法解決時的聯絡方式，但這不是成功保證。

求助資訊可以分成遊戲與裝置、發生順序，以及警告和選擇三部分。

• 寫下遊戲名稱與 AppID、作業系統、原本遊玩的裝置，以及後來開啟的裝置。
• 接著記最後還記得的進度，以及警告出現的日期、時間與時區。
• 保留警告原文和自己選了哪邊。還沒選就寫未選擇，沒確認上傳就寫尚未確認。

AppID 可用來區分同名的不同版本或續作。前面查詢的三款遊戲，Portal 2 是 620、Stardew Valley 是 413150、Hades 是 1145360。這些是商店網址也能看到的遊戲識別編號，不是個人帳號編號。先核對要詢問的遊戲商店網址與版本，再提供給支援人員。

Steam 的 cloud_log.txt 可供查看雲端檔案寫入與取得的紀錄，但它不是存有遊戲進度的存檔副本。支援人員若需要紀錄檔或其他檔案，只透過官方非公開管道提供必要部分。裡面可能有使用者名稱、資料夾路徑與帳號識別資訊，不要把整個帳號資料夾貼到公開留言。也沒有理由交出密碼或驗證碼。

即使做過安裝備份，也要另外確認是否包含存檔。Valve 的遊戲備份說明指出，Valve 遊戲的安裝備份不含存檔、自訂多人地圖與設定檔；其他開發商的存檔位置，則要向該開發商確認。能把遊戲重新安裝回來，和能回到原本的進度，需要準備的東西不同。不要只相信備份工具的完成提示，還是要看看實際保留的資料夾裡有什麼。

遊戲刪掉後，物品庫的物品仍會留下，這件事不能直接套用到存檔。物品庫項目的保存方式，和遊戲進度資料不同。整理舊遊戲時，如果還想留住存檔，就要另行確認位置與副本。Steam 的功能很難一次全懂，但至少可以先分清楚：現在想保留的是什麼。

本文資料與商店觀測以 2026 年 9 月 5 日為準，沒有進行復原操作，也沒有測試實際帳號的同步。如果畫面還留著兩個日期，卻不知道想要的進度在哪邊，今天先把最後遊玩裝置上的檔案保留下來就好，不必急著按下選擇。