Erro na troca Steam: o que conferir antes de enviar de novo

Você enviou uma proposta e apareceu um erro. A outra pessoa diz que não recebeu, mas o item continua no seu inventário. Antes de clicar outra vez, abra a lista de propostas enviadas. O erro na tela, sozinho, não prova que a proposta não foi criada.

Criar a proposta, fazer a confirmação, esperar a aceitação da outra pessoa e entregar os itens são etapas diferentes. Saber em qual delas você parou ajuda a decidir se deve abrir a proposta existente, criar uma nova ou procurar o suporte. Enquanto a causa estiver desconhecida, eu não começaria mudando as configurações da conta.

Este artigo se baseia nos documentos da Valve consultados em 05/09/2026. As situações são hipóteses para explicar o diagnóstico; não medem a taxa de erros, o tempo de recuperação de uma conta nem o tamanho de uma falha do Steam.

Anote o ponto exato em que o fluxo parou#

Registre se a tela de escolha dos itens não abriu, se o erro apareceu depois de clicar em Make Offer, se aconteceu ao aceitar uma proposta recebida ou durante a confirmação no celular. Copie a mensagem de erro exatamente como apareceu e anote o horário com o fuso. “Erro depois da confirmação” diz menos do que o nome do botão que você realmente pressionou.

O guia de trocas do Steam explica que uma proposta pode ser criada pelo inventário ou pelo perfil de um amigo e, conforme a conta, passar por confirmação no aplicativo móvel ou por e-mail. Passar pela tela de criação não significa que a proposta já foi enviada. Se a tela abrir de novo e o erro desaparecer, não crie uma nova proposta só para tentar reproduzi-lo; primeiro veja o que ficou registrado.

A lista de propostas e o registro de itens respondem a perguntas diferentes#

No inventário, abra Trade Offers. Se você enviou a proposta, confira Sent Offers; se parou ao aceitar uma proposta recebida, confira Incoming Offers. Se ela não estiver na lista atual, veja o histórico de propostas. Para uma movimentação concluída, compare o registro da troca e os itens que realmente mudaram de inventário. O assistente de suporte para trocas separa esses caminhos.

Compare também a conta do parceiro, o momento de criação e os itens enviados e recebidos. A tabela abaixo não decifra códigos de erro; ela separa estados que podem ser conferidos na tela.

Se o carregamento da lista falhou, isso significa “ainda não foi possível verificar”, e não “não existe proposta”. É diferente de abrir a página normalmente e não encontrar a proposta. Se a outra pessoa disser que não recebeu, descubra se ela não viu a notificação, se a proposta não aparece na lista ou se o item não chegou.

A documentação do Steamworks IEconService também separa propostas enviadas e recebidas em GetTradeOffers do histórico em GetTradeHistory. Você não precisa criar uma chave de API para seguir esta conferência.

Quando está pendente, descubra de quem é a próxima ação#

Segundo a FAQ de propostas de troca, depois da confirmação exigida a proposta é enviada, e não há uma opção para desligar essa confirmação. Se ainda falta a sua confirmação, abra a proposta existente em vez de criar outra. Não aprove várias solicitações de uma vez; releia o parceiro e os itens dos dois lados conforme o guia de conferência da troca.

Se você confirmou e está esperando a resposta da outra pessoa, a proposta já foi criada. O fato de o parceiro ainda não ter escolhido uma ação não precisa ser tratado como falha de envio da sua conta. Depois que os dois aceitam, o Steam pode deixar a entrega dos itens em espera; esse estado é diferente e é explicado no guia sobre troca em espera e venda em espera.

O CS2 não deve ser tratado com um prazo genérico de espera. A orientação de Trade Protection explica a regra própria do CS2 no lugar do antigo hold/escrow. A palavra “pendente” não permite deduzir que o problema será resolvido em alguns minutos ou dias. Se a tela mostrar uma hora de encerramento ou uma ação necessária, siga aquela informação.

Um item com o mesmo nome não revalida uma proposta antiga#

O Steam explica que o mesmo item pode aparecer em várias propostas, mas, quando uma delas é aceita, as outras propostas pendentes que contêm esse item ficam inativas. Se o item foi usado em outra troca ou vendido no Mercado, a proposta relacionada também não poderá ser aceita. Adicionar um item a uma proposta não o remove imediatamente do inventário. Consulte a FAQ de propostas de troca.

Imagine que a mesma carta foi incluída em uma proposta para A e outra para B. Depois que a troca com B terminou, A não poderá aceitar a proposta antiga usando aquela carta. Se você obtiver mais tarde outra carta com o mesmo nome, a proposta antiga não passa a apontar automaticamente para o item novo. Ter uma carta no inventário e ter uma proposta válida são coisas diferentes.

Confira também o item que deveria vir do parceiro. O seu item pode continuar disponível enquanto o parceiro vende ou troca o dele. Antes de adivinhar a causa, compare o item correspondente dos dois lados e o estado da proposta. Se vocês combinarem um item novo, isso cria uma proposta nova; nome, atributos e quantidade precisam ser conferidos novamente. A indicação de data e restrição de troca do item também é uma verificação separada.

Uma combinação não permitida não se corrige com uma configuração#

Na orientação de Trade Protection consultada em 05/09/2026, o jogo compatível indicado é Counter-Strike 2. Todos os itens de uma troca precisam ter o mesmo nível de proteção. Por isso, não é permitida na mesma proposta uma combinação entre um item de CS2 e um item de um jogo que não oferece essa proteção. Um item poder ser trocado individualmente não significa que toda combinação será aceita.

Não transforme a negociação em duas trocas, enviando uma parte primeiro, só para contornar essa composição. O que deveria ser recebido na mesma tela vira uma promessa separada, e a composição precisa ser renegociada.

Um item de CS2 recebido durante o período de proteção de 7 dias não pode ser consumido, modificado ou transferido de novo. Esses 7 dias não são o tempo necessário para um erro do servidor ser corrigido. Separe a pergunta “posso usar o item no jogo?” da pergunta “posso trocá-lo novamente?”.

Se a mensagem indicar uma restrição da conta, consulte a orientação de restrições do Steam e a mensagem concreta que apareceu. A Valve diz que o motivo costuma ser mostrado durante a troca e que o Suporte não pode alterar a restrição. Não substitua a data da sua tela pelo prazo de outra pessoa.

Desligar o Steam Guard ou remover o autenticador móvel não é um simples modo de atualizar a página. Apagar cookies ou usar outro navegador também pode se relacionar, com exceções documentadas, a uma restrição de novo dispositivo. Como o resultado não é igual para todas as contas, essas ações não devem ser a primeira resposta a um erro cuja causa ainda é desconhecida.

Tente de novo ou cancele só depois de conferir o estado#

Abrir de novo uma página para ler o estado é diferente de criar uma proposta nova. Se a proposta existente ainda é válida, confira essa proposta. Só vale considerar uma nova tentativa depois de consultar normalmente a lista, o histórico e o registro da troca, sem encontrar a proposta, e de verificar que a conta e os itens não apresentam outro problema. Depois de tentar, consulte os registros novamente.

Confira o que realmente mudou desde a primeira tentativa: um novo item combinado ou uma restrição que terminou, por exemplo. Se você nem sabe se a proposta anterior continua ativa, não crie uma solicitação duplicada. Se várias foram criadas, compare os itens e as quantidades para identificar a proposta combinada. Não diga à outra pessoa para aceitar qualquer uma delas.

Cancelar uma proposta enviada enquanto aguarda resposta não é a mesma operação que cancelar uma troca já aceita e mantida em espera. A orientação da Valve sobre trocas em espera explica que o cancelamento do segundo caso provoca uma restrição protetiva de troca. A reversão de uma troca protegida tem alcance e limites próprios. Não cancele ou reverta tudo apenas para testar se a tela será atualizada.

Também não use tabelas de solução por número de erro que não estejam apoiadas em documentação oficial. O estado mostrado por uma ferramenta não tem necessariamente o mesmo significado que um número de erro do Steam. Registre o número e a mensagem, mas confirme se eles descrevem o estado real.

O status do Steam e o status de um serviço externo não são o mesmo#

Confira separadamente o registro do Steam e o pedido ou estado de entrada e saída do serviço externo. Se o Steam mostra que o item se moveu, mas o site continua processando, a pergunta deve ser feita ao site. Enviar o item outra vez não corrige a primeira indicação; acrescenta uma nova movimentação.

Ao pedir ajuda, diferencie o número do pedido externo da URL ou identificação da proposta do Steam. Escrever “concluído no Steam, processando no site” com base no que você realmente viu ajuda a direcionar a pergunta. Não presuma que a equipe de um serviço consegue consultar os registros internos do outro.

Enviar para uma conta de diagnóstico ou aprovar uma troca de teste não é consultar o histórico. Verificar a Trade URL também é diferente de entregar senha ou código de autenticação. A orientação da Valve explica que a interface de trocas do Steam não transfere dinheiro. Uma mensagem que descreve um pagamento externo como se fosse item Steam não comprova que a contrapartida existe.

Um pedido de suporte deve separar fatos e pontos desconhecidos#

O modelo abaixo é um exemplo de como escrever uma solicitação, não um relato de falha real. Nos colchetes, coloque apenas o que você conferiu diretamente; o que não souber deve continuar como não verificado.

> Em [data, horário e fuso], ocorreu um erro ao [criar a proposta / aceitar uma proposta recebida / confirmar no aplicativo]. A mensagem exata foi [texto]. Atualmente, a proposta aparece em [lista / histórico] com o estado [estado]. O registro da troca está em [movimentação confirmada / consulta concluída sem essa movimentação / consulta falhou]. A descrição do item informa [condição]. Depois, fiz [ação realmente realizada] e confirmei [resultado].

Separe o que a outra pessoa contou do que aparece na sua tela. Em uma solicitação privada, você pode anexar a URL da proposta relacionada; em uma publicação pública, esconda informações desnecessárias da conta e do e-mail. Senha, código de autenticação, cookie de login e código de recuperação não são necessários.

No suporte oficial para trocas Steam, escolha o caminho mais próximo da etapa em que o problema ocorreu. Se suspeitar que perdeu o controle da conta, consulte primeiro o guia de segurança e recuperação de conta, em vez de continuar tentando de forma genérica. Se apenas a atualização do site externo estiver pendente, envie os dois registros ao serviço correspondente. Abrir um chamado não garante horário de resposta nem recuperação dos itens.